A digitalização traz praticidade ao colocar o cliente como centro do atendimento

Tendência geral da economia digital

Em 2024, o Comitê Nacional de Transformação Digital orientou e desenvolveu a economia digital com base em quatro pilares: tecnologia da informação e indústria de comunicações, digitalização de indústrias, gestão digital e dados digitais, criando um impulso para um desenvolvimento econômico rápido e sustentável. Este também é o ano para popularizar a infraestrutura digital, popularizar os elementos fundamentais da transformação digital e desenvolver aplicações digitais para o crescimento econômico e a produtividade do trabalho.

Os clientes de eletricidade podem consultar o índice de consumo diário de eletricidade por meio de aplicativos de atendimento ao cliente e canais do site.

O desenvolvimento de aplicativos digitais é uma tendência inevitável no roteiro nacional de transformação digital. De fato, aplicativos e plataformas digitais se tornaram populares em todos os campos e profissões. Conhecido por muitos, podemos citar o aplicativo de Identificação Eletrônica desenvolvido pelo Centro Nacional de Dados Populacionais (Departamento de Polícia Administrativa para Ordem Social - C06, Ministério da Segurança Pública ). O VneID está disponível para uso desde 2022 e pode auxiliar na resolução de problemas de serviços públicos online; integrar a exibição de documentos no aplicativo, como carteira de habilitação, registro de veículo, seguro saúde, código tributário...

As empresas estão desenvolvendo ativamente seus próprios aplicativos. Os aplicativos são como um portal tecnológico, levando informações e serviços online das empresas diretamente aos clientes, diretamente em seus smartphones. Devido à praticidade dos aplicativos, a maioria dos consumidores tem optado por instalar aplicativos essenciais e convenientes, adequados às suas necessidades diárias, como: aplicativos de redes sociais, aplicativos bancários, aplicativos de eletricidade, aplicativos de plataformas de e-commerce, etc.

Aplicativo prático e fácil de usar

O Vietnam Electricity Group (EVN) é considerado pioneiro em transformação digital e traz conveniência aos usuários. De acordo com a orientação geral do EVN, os clientes são o foco da implementação da transformação digital. O EVN e suas unidades associadas analisam o comportamento para fornecer serviços de valor agregado, garantindo que os clientes possam interagir "a qualquer hora, em qualquer lugar" no espaço digital, melhorando constantemente a satisfação do cliente. Atualmente, o EVN também pesquisa a unificação da plataforma de atendimento ao cliente (CSKH), concentrando recursos para aprimorar a experiência, visando padrões internacionais em serviços de eletricidade.

A EVN melhora constantemente a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, se esforçando para oferecer a melhor experiência aos clientes.

Na capital, cada vez mais pessoas estão usando o aplicativo de atendimento ao cliente da Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Se até o final do primeiro trimestre de 2023, havia apenas mais de 417.000 clientes que utilizavam eletricidade na capital instalando o aplicativo, até agora, o número de clientes que possuem o aplicativo EVNHANOI chegou a quase 886.600, um aumento de mais de 210% em relação ao mesmo período do ano passado.

O representante do Departamento de Vendas da EVNHANOI acrescentou que, para a Epoint – outra plataforma de atendimento ao cliente – o número de clientes que utilizam o aplicativo também atingiu quase 806.000. Este é um sinal positivo de que os aplicativos de atendimento ao cliente estão se tornando cada vez mais populares e preferidos pelos consumidores de energia elétrica.

A Sra. Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanói) disse que, para monitorar proativamente e usar a eletricidade de forma econômica, sua família foi instruída a instalar um aplicativo do setor elétrico, com o qual podem monitorar proativamente a produção de eletricidade e reduzir o uso de equipamentos elétricos. Essa também é uma forma de trazer transparência e clareza.

Eletricistas de Dong Anh orientam as pessoas a buscar informações pelo aplicativo. Foto: Khac Kien

Enquanto isso, a Sra. Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanói) informou que, tendo o hábito de acessar regularmente o aplicativo de atendimento ao cliente EVNHANOI para monitorar o índice de consumo de energia elétrica da família, além de informações e recomendações do setor elétrico, o uso não é nada complicado. Para a Sra. Quynh, o recurso poderoso do aplicativo EVNHANOI ajuda a monitorar o índice de consumo diário de energia elétrica, estimando a conta de luz a ser paga. Ao ver o aviso do aplicativo sobre alto consumo de energia e a conta de luz, ela prontamente "apita", lembrando toda a família de ajustar o ar-condicionado para uma temperatura razoável e usar os aparelhos elétricos de forma econômica e eficiente.

O aplicativo também facilita o contato com a Central de Atendimento ao Cliente, o envio de dúvidas e solicitações sobre o uso de energia elétrica. Percebendo a real eficácia do aplicativo de Atendimento ao Cliente de Energia Elétrica, ela o apresentou aos seus amigos e vizinhos para que instalassem e usassem.

A Corporação de Eletricidade da Cidade de Ho Chi Minh (EVNHCMC) anunciou e recomendou que os clientes utilizem o aplicativo EVNHCMC CSKH ou o site https://cskh.evnhcmc.vn para acompanhar as contas de luz e os problemas relacionados. A partir de 1º de abril de 2024, a EVNHCMC deixará de enviar notificações aos clientes pelo canal Zalo, como antes. O aplicativo e o site são desenvolvidos e "adaptados" pela EVNHCMC com base nas necessidades reais dos clientes de eletricidade da região, permitindo assim atender da melhor forma possível às solicitações de serviços de eletricidade dos clientes.

Para províncias e cidades, o aplicativo de atendimento ao cliente tem sido ativamente introduzido, promovido e convidado a usar pela Eletricidade, a fim de trazer as melhores experiências tecnológicas aos clientes de eletricidade. Dos quais, em 21 províncias e cidades no Sul, quase 3 milhões de clientes instalaram o aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC. Nas 13 províncias e cidades na região Central, o número de clientes que usam o aplicativo de atendimento ao cliente EVNCPC também atingiu mais de 1,8 milhão. Na região Norte, mais de 900.000 clientes optaram por instalar o aplicativo de atendimento ao cliente EVNNPC. De acordo com as estatísticas, o número de clientes que instalam e usam o aplicativo de atendimento ao cliente do setor elétrico está sempre aumentando ano após ano. As empresas de eletricidade visam a meta de que a maioria dos clientes instale o aplicativo e use este canal de informações conveniente.

Para aumentar a atração e a satisfação dos clientes, as concessionárias de energia elétrica também estão investindo cada vez mais e desenvolvendo novos recursos em aplicativos de atendimento ao cliente. Por exemplo, no início de 2024, a Southern Power Corporation (EVNSPC) lançou o recurso de chamadas gratuitas para a central telefônica de atendimento ao cliente. Assim, ao abrir o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNSPC, os clientes precisam apenas selecionar a opção "Ligar para a linha direta da EVNSPC" para se conectarem à central gratuitamente, receberem orientações das operadoras e responderem diretamente a perguntas sobre o consumo e os serviços de eletricidade.

Ou com a Central Power Corporation (EVNCPC), um utilitário desenvolvido no aplicativo é o "Family Phone Group - Member Phone". Normalmente, o número de telefone do titular do contrato de compra de energia elétrica é salvo e identificado pelos Centros de Atendimento ao Cliente para atendimento ao cliente. No entanto, a EVNCPC desenvolveu um novo recurso: o titular do contrato de compra de energia elétrica pode adicionar o número de telefone de parentes, compartilhando com os familiares o direito de monitorar informações relacionadas ao uso de energia elétrica. Graças a isso, por meio do aplicativo, as crianças podem ajudar avós e pais a monitorar informações sobre contas de energia elétrica, consumo de energia e pagamentos de energia; ou receber informações sobre quedas de energia e incidentes para ajudar avós e pais a lidar com a situação.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html