Atendimento dedicado, satisfação do paciente

O Sr. Do Ngoc Kien, da aldeia de Yen Phu, comuna de Xuan Ai, foi internado no Centro Médico Regional de Van Yen com apendicite. Após três dias de tratamento, seu estado de saúde se estabilizou. O Sr. Kien disse: “Esta é a primeira vez que sou hospitalizado para tratamento. Desde a recepção até a cirurgia e os cuidados pós-operatórios, os médicos, enfermeiros e equipe médica me atenderam com muito entusiasmo, atenção e cordialidade. Só posso dizer que estou verdadeiramente satisfeito!”

O relato do Sr. Do Ngoc Kien, assim como de muitos outros pacientes, é uma grande fonte de encorajamento espiritual para a equipe, os médicos, o corpo clínico em geral e, em particular, a equipe de enfermagem do Centro, proporcionando-lhes maior motivação para desempenhar bem suas funções.

Atualmente, o Centro conta com 73 enfermeiros. Em comparação com as necessidades reais e o plano de pessoal, essa equipe ainda está com quase metade do quadro completo.

A enfermeira especialista I Le Thi Phi Phuong, chefe do departamento de enfermagem, compartilhou: “De acordo com as normas do Ministério da Saúde , a proporção enfermeiro/médico é de 3,0, enquanto a proporção real no Centro é atualmente de 1,55. Apesar da escassez, ajustamos nossos recursos humanos para garantir o bom funcionamento. A equipe de enfermagem sempre se esforça para superar todas as dificuldades, executar bem as tarefas atribuídas e dar uma importante contribuição para o desempenho das atividades da unidade.”

Além disso, a equipe de enfermagem também assume muitas outras tarefas quando o Centro tem um grande número de pacientes, tais como: recepcionar pacientes, emprestar suprimentos, participar da Equipe de Emergência do hospital externo...

A melhoria das qualificações profissionais, das atividades profissionais de enfermagem e da formação recebem atenção especial. Diariamente, realiza-se uma reunião matinal entre os enfermeiros-chefes dos departamentos para discutir a situação dos cuidados aos pacientes, as instalações e a distribuição de tarefas, com o objetivo de regular as atividades em cada departamento e entre os departamentos.

Semanalmente, os departamentos organizam atividades do Conselho de Pacientes. Mensalmente, o Centro organiza atividades do Conselho de Pacientes e integra a comunicação sobre educação em saúde. Essa atividade visa promover o protagonismo do paciente, compreender seus pensamentos e desejos para que ajustes oportunos sejam feitos e o paciente seja atendido da melhor forma possível. Além disso, os departamentos organizam regularmente atividades de revisão de prontuários médicos para troca de experiências, aprendizado e aprimoramento do conhecimento profissional.

O Departamento de Emergência - Cuidados Intensivos e Antiveneno é um dos departamentos com maior volume de trabalho no Centro. Com 16 enfermeiros atualmente em serviço, o Departamento apresenta uma carência de cerca de 5 enfermeiros, de acordo com as normas. Portanto, é necessário um plano adequado para organizar e regular o trabalho, garantindo recursos humanos suficientes para atender às demandas diárias da melhor forma possível. Para aprimorar a qualificação profissional da equipe, o Departamento organiza uma reunião profissional conjunta para revisão de prontuários médicos semanalmente. Especificamente para a equipe de enfermagem, há uma sessão de avaliação de cuidados mensalmente.

A enfermeira Vu Thi Nhan, chefe de enfermagem do departamento, afirmou: "Além das atividades para aprimorar as qualificações profissionais, o Departamento de Emergência, Terapia Intensiva e Antiveneno também intensifica o trabalho de inspeção de acordo com os planos mensais e trimestrais e visita a sala de emergência para monitorar os procedimentos médicos."

O centro também se concentra em fortalecer a inspeção e a supervisão das atividades dos profissionais de enfermagem de forma regular e pontual; possui uma lista de verificação, avalia prontuários médicos e realiza classificações.

Todos os anos, a Associação de Enfermagem do Centro Médico Regional de Van Yen avalia, classifica e vota nos enfermeiros de destaque. Um dos objetivos importantes é melhorar o nível de formação da equipe de enfermagem.

A chefe do Departamento de Enfermagem, Le Thi Phi Phuong, acrescentou: “Atualmente, 100% dos enfermeiros, parteiras e técnicos do Centro possuem diploma universitário ou superior. De acordo com o plano, a unidade se esforça para que mais de 90% dos enfermeiros, parteiras e técnicos possuam diploma universitário até 2030. Para atingir esse objetivo, o Centro sempre cria as condições mais favoráveis para que a equipe estude.”

Com a atenção e o apoio do Conselho de Administração, a estreita e eficaz coordenação entre departamentos e escritórios, e sobretudo o espírito de empenho, responsabilidade e dedicação da equipe de enfermagem, os pacientes estão satisfeitos e depositam cada vez mais confiança.

De acordo com os resultados da pesquisa referentes aos primeiros 9 meses deste ano, no Centro Médico Regional de Van Yen, a taxa de satisfação dos pacientes internados atingiu 99,53%, a dos pacientes ambulatoriais, 98,17% e a da equipe médica, 97,54%.

Fonte: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html