Techcombank e Databricks: Revolucionando o setor bancário para milhões de clientes com IA e dados.

O Techcombank , um dos principais bancos do Vietnã, anunciou uma parceria com a Databricks – empresa líder em dados e IA – para implementar a Plataforma de Inteligência de Dados da Databricks, visando promover a transformação digital e a aplicação de IA em todo o banco. Essa parceria faz parte da sólida estratégia de investimento do Techcombank em tecnologia, dados e desenvolvimento de recursos humanos digitais para o período de 2021 a 2025. Por meio da aplicação de dados e IA, o Techcombank espera aprimorar a experiência do cliente e gerar um crescimento significativo. O Techcombank centralizou os dados de todo o seu sistema e migrou a maioria de suas principais plataformas para a nuvem, construindo um "cérebro de dados" abrangente. A implementação da Plataforma de Inteligência de Dados da Databricks ajudará o Techcombank a consolidar dados de mais de 50 sistemas, aprimorar as capacidades de governança e otimizar os processos de análise e tomada de decisão orientados por dados, bem como as ferramentas de análise e IA. Isso permitirá que o Techcombank ofereça experiências mais eficazes e personalizadas aos seus clientes.

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Sr. Santhosh Mahendiran, Chefe de Dados e Análise do Techcombank.

O Sr. Santhosh Mahendiran, Diretor de Dados e Análise do Techcombank, enfatizou: "Com mais de 14,4 milhões de clientes e uma rede de 315 agências, o Techcombank lida com um volume massivo de dados. Graças à plataforma tecnológica avançada da Databricks, podemos consolidar todos os dados, aprimorar as capacidades analíticas e aplicar IA para melhorar os processos, impulsionando o crescimento dos negócios com base em nosso valor fundamental de 'foco no cliente'. Obtemos uma compreensão mais profunda de nossos clientes por meio de nossa Plataforma de Inteligência de Dados. A Plataforma de Inteligência de Dados da Databricks é construída sobre uma arquitetura open lakehouse, fornecendo uma plataforma unificada para gerenciamento abrangente de dados, adaptada às necessidades específicas de cada organização. Por meio da Databricks, o 'cérebro do cliente' do Techcombank opera como uma ferramenta 360 graus, centralizando todos os dados e fornecendo insights profundos para construir estratégias de marketing e criar produtos e serviços personalizados." Ao analisar minuciosamente o comportamento e as preferências dos clientes, o Techcombank obterá uma compreensão mais profunda de seus clientes, aumentando assim sua satisfação e fidelidade ao banco. Atualmente, o Techcombank opera mais de 45 modelos avançados de aprendizado de máquina para prever com precisão as necessidades dos clientes. O banco também implementou o MLflow para gerenciar o ciclo de vida dos modelos de aprendizado de máquina e o Unity Catalog para gerenciamento centralizado de dados. No próximo ano, o Techcombank planeja continuar centralizando milhares de recursos e modelos de aprendizado de máquina na plataforma Databricks, promovendo análises preditivas e apoiando as metas abrangentes de transformação digital do banco. Aproveitando a IA para impulsionar o crescimento dos negócios e mitigar riscos, o Techcombank introduziu soluções importantes por meio de IA e dados, que estão remodelando seus serviços de banco digital. Entre elas: um sistema de gerenciamento de leads que utiliza IA, por meio do programa interno de IA chamado 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)', que ajuda a otimizar o gerenciamento de leads, fornecendo aos gerentes de relacionamento com o cliente insights mais profundos, permitindo uma alocação de leads mais adequada e, assim, impulsionando o crescimento dos negócios. Além disso, o programa de banco digital com IA apoia pequenas empresas por meio do GeoSense, uma ferramenta com IA que ajuda as equipes de vendas a identificar com precisão potenciais pequenas empresas e negócios familiares, incentivando sua participação no ecossistema digital do banco. Além disso, o Techcombank utiliza modelos de aprendizado de máquina baseados no Databricks para detectar e mitigar fraudes, aprimorando a precisão da avaliação de risco de crédito e garantindo a segurança das operações bancárias. Ao desenvolver uma força de trabalho digital focada em dados em todo o banco , o Techcombank planeja aprimorar as habilidades de mais de 1.000 funcionários em dados e IA, aumentando a capacidade interna em todo o sistema. Com 1.800 especialistas em TI, ciência de dados e tecnologia, o Techcombank almeja se tornar um banco líder na aplicação de dados e IA para oferecer experiências superiores aos clientes. Cecily Ng, Vice-Presidente e Diretora Geral para ASEAN e China Continental do Databricks, compartilhou: “Estamos muito satisfeitos que o Techcombank tenha escolhido a Plataforma de Inteligência de Dados do Databricks para sua transformação digital em dados e IA. Unificar grandes volumes de dados de múltiplos sistemas é crucial para que o banco aplique IA e aproveite a inteligência de dados, fornecendo insights valiosos para serviços mais personalizados e customizados. Isso não apenas ajuda o Techcombank a liderar a transformação digital no setor bancário vietnamita, mas também estabelece um novo padrão para um banco centrado no cliente que aproveita os recursos da IA.”

VISÃO GERAL DO TECHCOMBANK (TCB VN, HOSE) O Techcombank, um banco comercial de capital aberto no Vietnã, é atualmente um dos maiores bancos de capital aberto do país e um dos principais bancos da Ásia, com a visão de transformar o setor financeiro e elevar a qualidade de vida. O Techcombank adota uma estratégia centrada no cliente, oferecendo soluções e serviços bancários para pessoas físicas e jurídicas, visando o empoderamento financeiro de seus clientes. O Techcombank atende atualmente 14,4 milhões de clientes individuais e corporativos por meio de sua plataforma de banco digital e aplicativo de mobile banking, bem como por sua rede nacional de agências e postos de atendimento. A abordagem ecossistêmica do Techcombank, implementada em setores econômicos- chave com parceiros, continua a diferenciá-lo em uma das economias de crescimento mais rápido do mundo. O Techcombank recebeu as classificações AA- e Ba3 da FiinRatings e da Moody's, respectivamente. O Techcombank também recebeu a classificação BB- da S&P, a classificação mais alta entre os bancos comerciais de capital aberto no Vietnã.

VISÃO GERAL DA DATABRICKS A Databricks é líder em Dados e IA. Mais de 10.000 organizações em todo o mundo — incluindo Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell e mais de 60% das empresas da Fortune 500 — confiam na Plataforma de Inteligência de Dados da Databricks para gerenciar dados e aplicar IA às suas operações comerciais. Fundada pelos criadores do Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake e MLflow, a Databricks tem sede em São Francisco e escritórios em todo o mundo. Para mais informações, siga a Databricks no LinkedIn, Google+ e Facebook.

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