Pagamento de taxas hospitalares online: A meta de 50% do faturamento total ainda traz muitos desafios!

Desde o início de 2025, o Banco Estatal do Vietnã (SBV) Região 8 prontamente implantou documentos e regulamentos do Governo, do SBV e do Comitê Popular Provincial de Ha Tinh sobre a implementação do Plano de Transformação Digital de 2025 na área para instituições de crédito.

O Banco Estatal da Região 8 coordenou com os departamentos, agências e unidades relevantes para orientar as instituições de crédito da região a promover a implementação de pagamentos sem dinheiro. No entanto, os resultados não foram satisfatórios, com apenas uma parcela da população utilizando o serviço. Em particular, a taxa de pagamentos sem dinheiro no setor da saúde ainda é muito baixa.

O Ha Tinh pretende que a taxa de pagamento de taxas hospitalares on-line atinja 50% do valor total arrecadado até o final de 2025.

Em 30 de junho de 2025, o número de clientes pagando taxas hospitalares online na região era de 95.066, representando 42,9% do total de clientes que utilizam serviços médicos, com um valor arrecadado de mais de 112 bilhões de VND (representando 27,8% do valor total arrecadado). Com esse resultado, ainda é difícil atingir a meta de pagar taxas hospitalares online, que equivale a 50% do valor total arrecadado até o final de 2025.

O Hospital Geral Provincial de Ha Tinh implementou o pagamento sem dinheiro em espécie para as taxas hospitalares desde junho de 2021. De acordo com o Sr. Dang Viet Hung, contador do hospital: Durante o processo de implementação, toda a equipe do Departamento Financeiro e Contábil recebeu instruções sobre como utilizar métodos de pagamento sem dinheiro em espécie para atender e orientar os pacientes e seus familiares a pagarem por meio da leitura de QR Code, POS ou transferência de dinheiro para a conta do hospital. Os pontos de pagamento de taxas hospitalares são equipados com placas de leitura de QR Code, POS e possuem instruções para facilitar o pagamento para os pacientes e seus familiares. Mesmo que o celular do cliente não tenha conexão com a internet, o pagamento ainda pode ser feito passando os cartões POS...

Pessoas se registram para exames médicos no Hospital Geral Provincial de Ha Tinh.

No entanto, a taxa de pagamento sem dinheiro no Hospital Geral Ha Tinh ainda não é a esperada, representando apenas 38% a 43% do valor total arrecadado. Isso ocorre porque os pacientes que procuram atendimento médico e tratamento são, em sua maioria, idosos, muitas vezes sem cartão bancário, sem smartphone e sem domínio do uso de contas para pagamento. Muitos pacientes temem que o fornecimento de uma conta bancária revele informações pessoais e corra riscos. Além disso, alguns problemas na infraestrutura de pagamento também afetam, em parte, o pagamento online de taxas hospitalares.

A Sra. Nguyen Thi Huong (68 anos, residente na comuna de Dong Loc) compartilhou: “Recentemente, fui ao Hospital Geral Provincial de Ha Tinh para um exame médico e internação. Devido à minha idade avançada e à minha falta de familiaridade com tecnologia, quando recebi alta do hospital, ainda optei por pagar em dinheiro.”

No Thach Ha Medical Center, embora a equipe médica tenha promovido, mobilizado e instruído os clientes a usar serviços de pagamento on-line ao consultar um médico ou receber tratamento, os resultados ainda são modestos.

Funcionários do Thach Ha Medical Center orientam pacientes idosos a pagar taxas hospitalares escaneando o QR Code.

O Dr. Especialista II Nguyen The Phiet, Diretor do Centro Médico Thach Ha, afirmou: "Os pacientes que vêm ao Centro para exames e tratamento são, em sua maioria, idosos, de áreas rurais, que não usam smartphones ou não têm conhecimento de tecnologia, o que dificulta o pagamento de taxas hospitalares online. Além disso, a maioria das pessoas ainda tem o hábito de administrar e usar dinheiro em espécie, e muitas não estão interessadas e não têm plena consciência dos benefícios dos pagamentos sem dinheiro. Somente nos primeiros 6 meses de 2025, o centro examinou 37.000 clientes, dos quais 7.800 eram pacientes internados; a taxa de pagamento de taxas hospitalares online atingiu apenas 29% do valor total arrecadado".

“No futuro, o Thach Ha Medical Center intensificará a propaganda e incentivará os clientes a participarem do pagamento online de serviços médicos. No entanto, também esperamos que todo o sistema político tome medidas drásticas e implemente efetivamente soluções de transformação digital em todas as áreas. A partir daí, avançaremos para a construção do hábito de pagamento sem dinheiro em espécie para pessoas de todas as áreas, criando uma base para aumentar a taxa de clientes que pagam taxas hospitalares online” – enfatizou o Diretor do Thach Ha Medical Center.

De acordo com o Banco Estatal do Vietnã, Região 8, para aumentar a taxa de pagamento de taxas hospitalares online, muitos bancos comerciais da região isentaram ou reduziram taxas relacionadas a pagamentos que não sejam em dinheiro, como: taxas de transferência de dinheiro, taxas de manutenção de conta, taxas de manutenção de serviços, taxas de emissão de cartão, taxas de saque em caixas eletrônicos, etc., para incentivar os clientes a pagarem por meio de contas bancárias. As unidades de exames e tratamentos médicos da região aceitam o pagamento de taxas hospitalares sem dinheiro. O número de dispositivos que aceitam cartão para pagamento de taxas hospitalares é de 15 máquinas POS e códigos QR são colocados nos balcões de cobrança de taxas das unidades.

No entanto, a maioria dos pacientes que procuram as unidades médicas para exames e tratamentos são idosos, o que dificulta o uso de serviços bancários. A maioria deles tem plano de saúde, as taxas hospitalares são baixas e a equipe que recebe o dinheiro ainda não implementou o serviço de forma ativa e completa, de modo que o serviço de pagamento online de taxas hospitalares não tem sido utilizado por muitos clientes.

As instalações médicas precisam ser mais decisivas na implementação de soluções de pagamento de taxas hospitalares on-line.

O Ha Tinh pretende pagar 50% do total das taxas hospitalares online até o final de 2025. Com os resultados atuais, sem a definição das unidades médicas e a coordenação sincronizada e eficaz entre os níveis e setores, será muito difícil concluir o processo. Exigindo que as unidades de exames e tratamentos médicos da região sejam mais determinadas na implementação de soluções de pagamento online, o setor da saúde deve se coordenar ativamente com os setores e unidades relevantes para promover a propaganda, a fim de que as pessoas confiem nos pagamentos sem dinheiro e mudem seus hábitos de pagamento.

As instalações médicas também precisam aprimorar a infraestrutura técnica, garantir a confiabilidade e a disponibilidade do sistema; aprimorar a qualidade da conexão de rede e limitar incidentes técnicos para aprimorar o acesso à informação e a eficiência do compartilhamento. Os hospitais também devem oferecer uma variedade de métodos de pagamento sem dinheiro para que as pessoas possam acessar e efetuar pagamentos facilmente. Assim, contribuindo para a implementação efetiva do Projeto 06, que visa o desenvolvimento de aplicativos de dados populacionais, identificação e autenticação eletrônicas para atender à transformação digital nacional no período de 2022 a 2025, com uma visão para 2030 em Ha Tinh.

Fonte: https://baohatinh.vn/thanh-toan-vien-phi-online-muc-tieu-50-tong-thu-con-nhieu-thach-thuc-post292808.html