Medidas da eficácia da reforma administrativa.

Hanói identificou a reforma administrativa como um dos principais motores para promover o desenvolvimento socioeconômico e melhorar a eficiência da governança urbana.

Não se trata apenas de reduzir a burocracia, simplificar processos ou aplicar tecnologia, mas também de mudar de uma mentalidade de gestão para uma mentalidade orientada para o serviço, tornando a satisfação dos cidadãos e das empresas o objetivo principal da administração moderna.

Ao longo dos anos, as reformas administrativas da cidade geraram avanços significativos na melhoria da qualidade e da eficiência dos serviços prestados aos cidadãos e às empresas. Os índices de satisfação aumentaram, os custos sociais foram reduzidos e as experiências práticas foram aprimoradas.

Em particular, a cidade alcançou avanços significativos no recebimento e processamento de procedimentos administrativos online, sem fronteiras geográficas. Simultaneamente, a aceleração da reestruturação dos procedimentos administrativos para simplificar processos, reutilizar dados digitalizados e conectar e compartilhar dados, de acordo com o lema "Uma tarefa, uma vez; uma solicitação, uma única submissão" e "balcão único - um sistema - um dado", está se mostrando gradualmente eficaz, conectando diferentes níveis e setores, reduzindo a duplicação de informações e diminuindo o tempo de processamento. Isso resultou em benefícios tangíveis, mensuráveis ​​e de redução de custos para cidadãos e empresas.

Plataformas digitais, assistentes virtuais e sistemas inteligentes de monitoramento operacional continuarão sendo desenvolvidos para aprimorar a eficiência dos serviços e reduzir o tempo de processamento. De uma mentalidade de "gestão administrativa", Hanói está passando por uma forte transição para uma mentalidade "criativa e orientada a serviços", colocando a experiência do cidadão no centro do processo de reforma.

Ao utilizar a satisfação do cidadão como parâmetro, a reforma administrativa não se resume a processos ou tecnologia moderna, mas sim à transformação interna do corpo de servidores públicos, com uma atitude dedicada ao serviço, aliada a iniciativas e inovações que impulsionaram uma inovação rápida e eficaz. Do nível municipal à base, muitos modelos singulares, adaptados às condições locais, foram implementados, como o Centro de Atendimento Administrativo Público de nível único com filiais, e iniciativas de pensamento gerencial inovador para aprimorar a eficiência no atendimento a cidadãos e empresas. Isso melhorou a qualidade da reforma administrativa, reduzindo os transtornos para os cidadãos; garantindo que documentos e procedimentos administrativos sejam processados ​​rapidamente; e fomentando um espírito de serviço entre os servidores, permitindo que muitos procedimentos sejam resolvidos no local e em consonância com a realidade prática.

Com base em conquistas passadas e entrando em uma nova fase de desenvolvimento, o Plano de Reforma Administrativa Estadual da cidade para o período 2026-2030 continua a almejar objetivos mais ambiciosos na construção de uma administração moderna e transparente. Um dos destaques notáveis ​​é a clara identificação dos cidadãos como o centro, o sujeito e o alvo da reforma.

Além disso, Hanói acelerará a digitalização de registros, utilizará dados compartilhados, implementará serviços públicos online completos e adotará procedimentos independentemente das fronteiras administrativas. A cidade almeja que 90% dos dados digitalizados sejam reutilizados em procedimentos administrativos até 2030 e que 100% dos órgãos estatais forneçam dados abertos que atendam aos padrões. Hanói também concluirá a construção e a modernização de bancos de dados especializados, de acordo com os princípios de "precisão, integridade, clareza, viabilidade, uniformidade e uso compartilhado", que servirão à resolução de procedimentos administrativos e à prestação de serviços públicos. Mais importante ainda, a reforma administrativa não se concentrará apenas no processamento de registros, mas também buscará aprimorar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos e às empresas, além de construir uma administração transparente.

Quando cada funcionário e cada órgão atuam com espírito de serviço, a eficácia da reforma administrativa será medida pela satisfação dos cidadãos e das empresas. Quando os cidadãos estão verdadeiramente satisfeitos com as mudanças em cada serviço público, cada procedimento administrativo e cada interação com o governo; quando os procedimentos administrativos são simplificados, os dados são conectados e a responsabilização dos funcionários é reforçada, cada processo não só será processado mais rapidamente, como também de forma mais transparente e eficiente. E é a partir dessas mudanças concretas que os cidadãos se deslocam menos, as empresas têm mais comodidade e o aparato administrativo funciona de forma mais fluida – criando uma base sustentável para o crescimento e o desenvolvimento da capital. Isso contribui para a construção de um governo proativo que serve ao povo.

Fonte: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html