Equipado com robôs, pão e água gratuitos para servir o público.

Com a mensagem "Bem-vindos, estimados clientes", o robô no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Thu Duc exibe um número de atendimento, carrega garrafas de água e está programado para se movimentar pela área onde as pessoas aguardam para concluir procedimentos administrativos.

Báo Sài Gòn Giải phóng•01/07/2025

Na manhã de 1º de julho, todos os 168 bairros, comunas e zonas especiais da cidade de Ho Chi Minh começaram oficialmente a operar sob o modelo de governo local de dois níveis, após a racionalização do sistema político e a reorganização das unidades administrativas em todos os níveis. Repórteres do jornal Saigon Giai Phong observaram que essas áreas se adaptaram rapidamente ao novo modelo.

Funcionários e servidores públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tan My realizam procedimentos administrativos para os cidadãos. Foto: THU HUONG

No Centro de Serviços Administrativos Públicos de Tan My Ward, 16 funcionários, servidores públicos e trabalhadores temporários assumiram seus cargos. Além disso, o centro designou membros de sindicatos jovens para orientar a população.

Após passar 20 minutos no centro processando seu pedido de auxílio para idosos, a Sra. Duong Thi Hanh, de 80 anos, saiu satisfeita. A Sra. Hanh contou que, desde o momento em que entrou, foi recebida e orientada por jovens voluntários. “Eles me acompanharam até o balcão e me mostraram como pegar uma senha”, relatou a Sra. Hanh. Enquanto aguardava o processamento de seu pedido, a Sra. Hanh e vários outros idosos foram acomodados na sala de recepção, onde receberam chá e lanches.

“Tudo correu muito bem e de forma favorável, o ambiente era amigável e a equipe era entusiasmada, gentil e atenciosa. Foi um começo muito louvável e espero que a ala mantenha esse nível de profissionalismo”, expressou a Sra. Hanh.

Da mesma forma, o Sr. Huynh Van Thanh, que veio para concluir os procedimentos para obter um cartão de seguro de saúde , também saiu com um sorriso satisfeito e a convicção de que os funcionários e servidores públicos do distrito se tornarão cada vez mais profissionais e o centro de atendimento ao cidadão se modernizará.

Membros da associação de jovens do bairro de Tan My orientam os moradores. Foto: THU HUONG

O Sr. Nguyen Doan Dang Quang, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos do Distrito de Tan My, afirmou que o centro tem como objetivo criar um ambiente de atendimento acolhedor e atencioso, auxiliando com a documentação e oferecendo serviços gratuitos aos pobres, aos que vivem em situação de pobreza extrema e àqueles em circunstâncias difíceis.

Especificamente, o centro, em coordenação com o Comitê da Frente da Pátria e outras organizações locais, criou um ambiente amplo e acolhedor para que os cidadãos realizem transações, incluindo áreas com água potável e lanches gratuitos; áreas para orientar e auxiliar os cidadãos no uso de serviços públicos online; e áreas de apoio a famílias beneficiárias de políticas públicas, famílias de baixa renda e aquelas em situação de vulnerabilidade. Vale ressaltar que o distrito também isenta as taxas de procedimentos administrativos para famílias pobres, em situação de quase pobreza e em situação de desvantagem.

"Com o intuito de não recusar nenhum procedimento administrativo solicitado por cidadãos e empresas, o centro também trabalha em estreita colaboração com os departamentos e divisões especializadas do distrito para enviar funcionários que prestem apoio direto aos casos necessários", informou o Sr. Nguyen Doan Dang Quang.

1-7. 3.jpg — Funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Xuan Hoa realizam procedimentos administrativos para os cidadãos. Foto: ONG BINH

No bairro de Xuan Hoa, uma equipe de funcionários, servidores públicos e pessoal não especializado estava presente desde cedo para preparar as máquinas e equipamentos necessários para atender a população e as empresas. Um quiosque inteligente foi instalado em frente ao Centro de Atendimento Administrativo Público, onde as pessoas podem escanear seu documento de identidade, código QR ou interagir na tela para obter uma senha e receber orientações por voz.

Os cidadãos que visitam o Centro de Atendimento Administrativo Público para tratar de assuntos oficiais recebem orientação atenciosa dos funcionários, desde o uso dos totens de autoatendimento até a obtenção de senhas e a conclusão dos procedimentos. A Sra. Le Thi Tung, moradora do bairro de Xuan Hoa, expressou sua esperança por um novo sistema administrativo mais próximo da população e que ofereça melhor suporte. Ela também solicitou que os Centros de Atendimento Administrativo Público designem funcionários para orientar os cidadãos na realização de procedimentos administrativos online.

1-7. 2.jpg — Moradores consultam seus registros no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Xuan Hoa. Foto: ONG BINH

Segundo Nguyen Hung Hau, Presidente do Comitê Popular do Distrito de Xuan Hoa, em preparação para o início das operações oficiais, o distrito tem investido diligentemente na modernização de suas instalações, especialmente no Centro de Atendimento Administrativo, para garantir um ambiente limpo e agradável que proporcione aos cidadãos a melhor experiência possível ao contatarem o centro para assuntos oficiais. Os softwares e sistemas de dados foram testados e estão operando de forma eficaz, garantindo o funcionamento ininterrupto. O distrito designou 14 funcionários e servidores públicos para trabalharem no Centro de Atendimento Administrativo e promoveu treinamentos contínuos, rápidos e eficientes para o recebimento e processamento de documentos administrativos pelos cidadãos.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Thu Duc, as pessoas que vinham para realizar procedimentos administrativos ficaram surpresas e encantadas com a presença de robôs a serviço delas.

Um robô exibindo a mensagem "Bem-vindos, estimados clientes", equipado com um painel de números de fila e carregando garrafas de água, circula pela área onde as pessoas aguardam para concluir procedimentos administrativos.

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Robôs estão sendo usados pelo distrito de Thu Duc para recepcionar, oferecer bebidas e orientar as pessoas na obtenção de senhas no Centro de Atendimento ao Cidadão. Foto: PHUONG UYEN

O Sr. Le Thuong Duy Lap, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Thu Duc, afirmou que o distrito implantou dois robôs, inicialmente programados para recepcionar e oferecer bebidas aos cidadãos; auxiliar na obtenção de senhas para atendimento em filas; e orientar as pessoas até o departamento correto para a realização de procedimentos.

Equipado com robôs, pão e água gratuitos para servir o público.

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