Na manhã de 1º de julho, todos os 168 bairros, comunas e zonas especiais da cidade de Ho Chi Minh iniciaram oficialmente as operações do modelo de governo local de dois níveis, após a modernização do sistema político e a reorganização das unidades administrativas em todos os níveis. Repórteres do jornal SGGP em alguns bairros da cidade de Ho Chi Minh mostraram que a adesão foi rápida.
No Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Tan My, 16 funcionários, servidores públicos e trabalhadores não especializados assumiram seus cargos. Além disso, o centro também disponibilizou membros de sindicatos jovens para orientar a população.
Após 20 minutos de espera no centro para concluir os procedimentos de recebimento do auxílio para idosos, a Sra. Duong Thi Hanh, de 80 anos, saiu satisfeita. A Sra. Hanh contou que, logo na entrada, foi recebida e orientada por membros da associação de jovens. "Eles me levaram até o local e me indicaram uma senha", disse a Sra. Hanh. Enquanto aguardava a resolução do problema pelos funcionários, a Sra. Hanh e outros idosos foram acomodados na sala de recepção, onde receberam chá e lanches.
“Tudo está funcionando perfeitamente e de forma prática, o ambiente é acolhedor, a equipe é entusiasmada, gentil e atenciosa. Um novo começo muito louvável, espero que a ala mantenha essa tradição para sempre”, expressou a Sra. Hanh.
Da mesma forma, o Sr. Huynh Van Thanh veio realizar os procedimentos para emissão do cartão do seguro de saúde e também saiu com um sorriso satisfeito e a convicção de que os funcionários e servidores públicos do distrito se tornarão cada vez mais profissionais e o local de atendimento aos cidadãos se tornará cada vez mais moderno.
O Sr. Nguyen Doan Dang Quang, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos do Distrito de Tan My, afirmou que o centro tem como foco a criação de um espaço para um atendimento atencioso e dedicado, auxiliando na emissão de documentos e oferecendo serviços gratuitos aos pobres, aos que vivem em situação de vulnerabilidade e àqueles em circunstâncias difíceis.
Especificamente, o centro coordena com o Comitê da Frente da Pátria do Vietnã e as organizações do distrito a construção de um espaço amplo e acolhedor para que as pessoas possam realizar transações, como a disponibilização de uma área para servir bebidas e lanches gratuitos; uma área para orientar e apoiar as pessoas na utilização de serviços públicos online; e uma área de apoio a famílias carentes, famílias de baixa renda e casos de vulnerabilidade. Em particular, o distrito também isenta as taxas de procedimentos administrativos para famílias pobres, em situação de pobreza extrema e em situação de vulnerabilidade.
"Com o intuito de não recusar nenhum procedimento administrativo solicitado por pessoas físicas e jurídicas, o centro também trabalha em estreita colaboração com os departamentos e escritórios especializados da região para enviar funcionários que prestem apoio direto aos casos necessários", informou o Sr. Nguyen Doan Dang Quang.
No bairro de Xuan Hoa, uma equipe de quadros, funcionários públicos e trabalhadores não especializados estava presente logo cedo para preparar máquinas e equipamentos para atender a população e as empresas. Em frente ao Centro de Atendimento da Administração Pública, há um totem de autoatendimento onde as pessoas podem escanear seu documento de identidade, código QR ou interagir com a tela para obter uma senha e receber instruções por voz.
Quando as pessoas chegam para prestar serviços presenciais, são orientadas com entusiasmo pelos funcionários e servidores do Centro de Atendimento da Administração Pública, desde a operação do totem de autoatendimento até a obtenção de uma senha e a realização dos procedimentos. A Sra. Le Thi Tung, moradora do bairro de Xuan Hoa, expressou sua esperança de que o novo aparato administrativo esteja mais próximo da população e ofereça um suporte ainda melhor. Ao mesmo tempo, ela espera que os Centros de Atendimento da Administração Pública designem funcionários para orientar as pessoas na realização de procedimentos administrativos online.
O presidente do Comitê Popular do Distrito de Xuan Hoa, Nguyen Hung Hau, afirmou que, para se preparar para o início das operações oficiais, o distrito tem investido ativamente em maquinário e equipamentos modernos, além de reformar as instalações, especialmente o Centro de Atendimento da Administração Pública, que agora é amplo e limpo, proporcionando a melhor experiência possível para a população. Os softwares e sistemas de dados foram testados e estão operando de forma eficaz, garantindo a ausência de interrupções. O distrito designou 14 funcionários e servidores públicos para trabalhar no Centro de Atendimento da Administração Pública e promoveu treinamentos contínuos sobre o atendimento e os procedimentos administrativos, para que a população possa utilizá-los de forma rápida e eficiente.
No Centro de Serviços Administrativos do Distrito de Thu Duc, as pessoas que vinham realizar procedimentos administrativos ficavam surpresas e entusiasmadas com a aparição de um robô a serviço do público.
O robô com a inscrição "Bem-vindo" possui uma tela para anotar as senhas da fila, carrega garrafas de água e circula pela área onde as pessoas aguardam para realizar procedimentos administrativos.
O Sr. Le Thuong Duy Lap, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Thu Duc, afirmou que o distrito providenciou dois robôs, que serão inicialmente instalados para recepcionar e oferecer bebidas às pessoas; auxiliar na obtenção de senhas para atendimento; e orientar as pessoas até o departamento correto para a realização de procedimentos.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
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