Inteligência artificial aplicada à administração pública.

Muitas localidades estão na vanguarda da utilização da IA.

Segundo especialistas, com a aceleração da Quarta Revolução Industrial, as localidades estão atentas à tendência global de desenvolvimento e formulando políticas e mecanismos para pesquisar e aplicar a IA à produção e à vida cotidiana.

A aplicação de IA e análise de dados em diversas áreas, incluindo administração pública e serviços públicos online, ajuda a reduzir a força de trabalho e a diminuir os tempos de processamento, os tempos de espera e os custos para os cidadãos. Simultaneamente, promove uma sociedade criativa, aumenta a eficiência do sistema de gestão administrativa estatal na distribuição e utilização de recursos sociais, na gestão social e na gestão urbana, contribuindo para o crescimento econômico sustentável da província.

Reconhecendo essa tendência, muitas localidades estão implementando aplicações de IA em sua administração pública local.

Muitas províncias e cidades estão aplicando IA à gestão da administração pública.

De acordo com o relatório do Índice de Prontidão em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do Vietnã de 2022, a cidade de Da Nang continua na liderança com 0,9094/1 ponto; seguida pelas províncias e cidades de Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue e Bac Giang .

Este é o 13º ano consecutivo em que Da Nang lidera o Índice Nacional de TIC. Anteriormente, Da Nang ocupou o primeiro lugar por 12 anos consecutivos (2009-2020). O Índice de TIC de 2021 não foi pesquisado nem classificado.

Da Nang é uma das primeiras localidades no Vietnã a aplicar inteligência artificial (IA) à administração pública, e Da Nang colheu rapidamente os frutos desse investimento.

Desde o final de 2018, a aplicação de chatbots na prestação de serviços públicos nesta cidade está em fase de projeto piloto. O projeto foi lançado com o objetivo de responder a solicitações de cidadãos e empresas referentes a informações sobre serviços públicos em Da Nang; reduzindo, assim, o atendimento humano direto, minimizando custos e melhorando a eficiência operacional, além de tornar as informações mais transparentes e acessíveis a organizações e cidadãos.

Essa abordagem decisiva e sistemática ajudou Da Nang a liderar consistentemente o ranking do Ministério da Informação e Comunicações em termos de aplicação de tecnologia da informação em órgãos estatais.

Assim como em Da Nang, o modelo de cidade inteligente também foi implementado bem cedo em Quang Ninh.

O projeto teve início em 2016. No segundo semestre de 2019, a localidade colocou oficialmente em funcionamento o Centro de Operações da Cidade Inteligente.

O centro permite o uso de tecnologia da informação e análise para que os operadores tomem decisões oportunas, auxiliando no gerenciamento de uma ampla gama de problemas, incluindo situações previstas e imprevistas, bem como emergências. Ele também aumenta a interação, pois os cidadãos podem enviar feedback e informar as agências provinciais sobre incidentes e problemas relacionados à infraestrutura urbana, trânsito, segurança e meio ambiente com apenas alguns toques em seus dispositivos móveis.

A vantagem do centro reside também na sua capacidade de monitorizar todas as questões através de um sistema de câmaras e sensores, e da aplicação de inteligência artificial (IA)...

Quando ocorrem incidentes ou alertas, as agências de gestão podem monitorar facilmente cada câmera conectada em um mapa digital. As informações serão coletadas e analisadas para atividades de gestão a partir de um único ponto operacional. Portanto, é possível prever problemas potenciais e responder a situações.

Na cidade de Ho Chi Minh, uma aplicação notável da tecnologia da informação na prestação de serviços públicos online é o serviço de "Identificação Eletrônica do Cliente", que facilita procedimentos administrativos sem papel. Este serviço é baseado em tecnologia de IA, utilizando tecnologia de "reconhecimento facial e busca" e tecnologia antifraude.

Com esse serviço, ao comparecer ao Comitê Popular do Distrito 1 para realizar procedimentos, as pessoas não precisam digitar novamente suas informações pessoais; basta tirar fotos de seus documentos de identificação e enviá-las ao sistema. O sistema, então, digitalizará os dados e preencherá o formulário automaticamente. Até o momento, o Distrito 1 organizou o registro e o processamento de procedimentos administrativos "sem papel" em áreas como economia, trabalho, justiça, educação e assuntos internos.

A aplicação de IA na administração pública ajuda a cidade de Ho Chi Minh a reduzir o tempo de processamento dos órgãos governamentais e o tempo de espera para cidadãos e empresas. A oferta de serviços públicos online criou as condições mais favoráveis para os cidadãos, reduzindo o tempo gasto no envio e recebimento de documentos, aumentando a transparência e evitando transtornos e constrangimentos no trato de procedimentos administrativos.

O que precisa ser feito para tornar as aplicações de IA mais eficazes?

De acordo com muitos especialistas, as dificuldades na aplicação de IA e análise de dados em nível local incluem: questões relacionadas ao desenvolvimento de recursos humanos em tecnologia da informação; o progresso do investimento e da implementação de projetos de transformação digital e aplicação de tecnologia da informação; a baixa taxa de serviços públicos online nos níveis 3 e 4; e a necessidade de melhorar a taxa de solicitações online e a taxa geral de solicitações online.

Para que as aplicações de IA sejam mais eficazes, é necessário que o público e as empresas estejam mais conscientes e proativos em relação a elas.

Além disso, garantir a segurança cibernética continua sendo um desafio significativo, e conscientizar cidadãos e empresas sobre a transformação digital exige uma abordagem mais proativa.

O Dr. Le Kim Hung (Universidade de Tecnologia da Informação - Universidade Nacional do Vietnã, Cidade de Ho Chi Minh) afirmou que, para implementar de forma eficaz e bem-sucedida a transformação digital, a aplicação de tecnologia da informação, IA e análise de dados, além do desenvolvimento de infraestrutura adequada, é necessário construir um roteiro e métodos de implementação apropriados.

Nesse sentido, as localidades precisam desenvolver um plano detalhado para a mudança dos processos de trabalho e o aprimoramento das capacidades em tecnologia da informação dos cidadãos e servidores públicos, de modo a se alinharem à tendência da transformação digital. Além disso, deve-se atentar para os riscos relacionados à segurança, à proteção da informação e à confiabilidade do sistema operacional.

Simultaneamente, as localidades também precisam atentar para a importância de mensurar a eficácia e avaliar o processo de transformação digital e a aplicação da tecnologia na administração pública, sob a perspectiva dos cidadãos e das empresas. Isso inclui considerar diversos fatores, desde a redução de custos e o aumento da produtividade até a melhoria da experiência e dos níveis de satisfação dos cidadãos e das empresas.

A província precisa definir uma estratégia e um roteiro claros para a implementação de aplicações de IA e análises de dados específicas, adaptadas ao seu contexto local. Colaboração, inovação e criatividade são elementos cruciais na transformação digital e na implementação de aplicações tecnológicas na administração pública local.

Anteriormente, em um seminário sobre a aplicação da inteligência artificial (IA) na administração pública realizado na cidade de Ho Chi Minh, o professor Nguyen Thien Nhan, ex-membro do Politburo e ex-secretário do Comitê do Partido da cidade de Ho Chi Minh, afirmou que, para que a IA seja integrada ao cotidiano e facilite os procedimentos administrativos para o governo e os cidadãos, ela precisa atender aos objetivos de aumentar a produtividade da gestão estatal, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços.

" A IA deve ser vista pelos gestores como uma ferramenta útil para reduzir a pressão no trabalho e pelos cidadãos como uma ferramenta mais conveniente e satisfatória para a realização de procedimentos. Se esses objetivos não forem alcançados, autoridades e cidadãos não se mostrarão entusiasmados com a aplicação da tecnologia ", disse o Sr. Nhan.

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