Transformando a gestão administrativa em serviço: a visão do governo da cidade de Hanói.

O diálogo, a eliminação de entraves burocráticos, o suporte móvel e a orientação sobre como realizar procedimentos administrativos em casa são maneiras pelas quais o governo de Hanói pode passar da gestão administrativa para o atendimento ao público.

Aproximar os serviços públicos das pessoas.

Ao longo dos anos, com sua grande população, rápida urbanização, alta densidade populacional e sistema de serviços públicos com múltiplas camadas, Hanói sempre foi considerada o "laboratório institucional" de todo o país. Com o rápido crescimento populacional, a demanda por serviços públicos torna-se mais diversificada, e o aparato burocrático encontra dificuldades para responder eficazmente. Nesse novo contexto, o modelo de governo urbano em Hanói propõe-se a mudar seu foco: reduzir os níveis intermediários, aumentar a responsabilidade direta do governo local e, principalmente, criar uma nova forma de atuação, visando servir à população.

A opinião pública aprecia muito a ideia de aproximar os serviços públicos das pessoas.

Na realidade, ao implementar a organização de um governo local de dois níveis, Hanói enfrenta uma exigência fundamental de transformação: a mudança de mentalidade, passando da gestão administrativa para a prestação de serviços administrativos. Não se trata apenas de uma mudança de procedimentos ou reorganização da estrutura, mas de uma mudança na forma de pensar a administração pública: considerando as pessoas como "clientes públicos", a qualidade do serviço como medida de eficiência, e o governo desempenhando um papel na criação, coordenação e resposta às necessidades legítimas da comunidade.

Hanói deve assumir o papel de "condutor", liderando a unificação desde o planejamento e o investimento público até a construção de plataformas digitais e mecanismos de descentralização e autorização. O pensamento de gestão moderna exige que a cidade não apenas emita políticas, mas também crie um ecossistema de apoio para que os distritos e bairros as implementem sem problemas. Isso se demonstra por meio da promoção, por Hanói, de projetos de bancos de dados populacionais, digitalização de registros e implementação piloto de modelos de centros de operação urbana inteligentes em diversos distritos.

Recentemente, em 27 de novembro, a fim de garantir a organização do Centro de Serviços de Administração Pública Municipal de nível único, em conformidade com os regulamentos, o Comitê Popular da Cidade de Hanói emitiu o Plano nº 322/KH-UBND para transferir os Pontos de Atendimento de Administração Pública das comunas e bairros para o Centro de Serviços de Administração Pública da Cidade de Hanói.

Esta é uma medida muito apreciada pela opinião pública, que contribui para a padronização do processo de recebimento, processamento e retorno dos resultados de procedimentos administrativos; promove o mecanismo de "balcão único", associado à prestação de serviços públicos online; e constrói um modelo de administração pública moderno, transparente e que atende às exigências da reforma dos procedimentos administrativos e da transformação digital da cidade.

Uma das medidas mais apreciadas pelo público é a de aproximar os serviços públicos das pessoas. Implementando a diretriz do Comitê Popular de Hanói sobre a inovação de métodos para apoiar as pessoas na realização de procedimentos administrativos, o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói também publicou o Plano nº 95/KH-TTPVHCC sobre a organização de tarefas de apoio móvel e a orientação na realização de procedimentos administrativos em domicílio para pessoas em situação de vulnerabilidade.

Assim, o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói definiu como tarefa fundamental, até dezembro de 2025, aproximar os serviços públicos das pessoas em situação de vulnerabilidade, com dificuldades de acesso à infraestrutura digital, de locomoção ou de preenchimento de documentos online. Este é um passo importante na implementação do modelo de governo local de dois níveis em Hanói, onde a satisfação da população é considerada o indicador de qualidade dos serviços.

As pessoas podem dialogar diretamente com o governo.

A mudança de mentalidade do governo da cidade de Hanói, da gestão administrativa para a prestação de serviços administrativos, também se reflete na forma como o governo organiza diálogos diretos, eliminando entraves para que as políticas possam ser implementadas.

No dia 3 de dezembro, o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói organizou uma conferência de diálogo intitulada "Dos procedimentos interligados à regularização: Eliminando as dificuldades para quem compra habitação social na cidade de Hanói". Este é um tema que tem recebido especial atenção do público nos últimos tempos. Trata-se de uma política considerada popular no contexto dos altos preços da habitação. No entanto, durante a implementação, surgiram alguns problemas que precisam ser resolvidos.

O diálogo direto ajuda a eliminar os entraves, permitindo que as políticas sejam colocadas em prática.

No evento, o Sr. Cu Ngoc Trang, Diretor do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, enfatizou que a conferência visava criar um fórum para o diálogo direto entre a população, as autoridades competentes e os investidores em projetos de habitação social, ajudando as pessoas a resolverem seus problemas e a compreenderem os procedimentos e políticas. Ao mesmo tempo, buscava-se aumentar a transparência, prevenir negatividades e promover a coordenação entre as agências nos procedimentos de aquisição de moradias sociais.

A conferência não se limitou a levantar questões; foi organizada em formato de diálogo aberto, onde as pessoas compartilharam diretamente suas experiências reais, desde a solicitação do certificado de condições de moradia e o processo de candidatura até o sorteio de apartamentos. A presença de representantes de departamentos, setores e investidores permitiu que cada dúvida fosse respondida no local, garantindo transparência e objetividade.

Uma das questões que mais preocupa as pessoas é o prazo, a forma de submeter o pedido e o processo de emissão do comprovativo das condições de habitação. Este documento é obrigatório, mas nem todos sabem que a sua validade é de apenas 6 meses, o que leva muitas pessoas a candidatarem-se demasiado cedo e a terem de recomeçar do zero, afetando o andamento do processo. A falta de informação, o processo inconsistente e a necessidade de as pessoas aprenderem tudo sozinhas tornam o acesso à habitação social mais difícil do que o necessário.

Esta conferência não só resolve os problemas relacionados aos procedimentos e processos de aquisição de habitação social, como também aumenta a responsabilidade das agências de gestão e dos investidores. Ao compreenderem claramente o processo, prepararem-se corretamente e submeterem a documentação precisa, as pessoas conseguirão reduzir o tempo de processamento e minimizar os erros. Este é um passo importante na jornada de Hanói rumo a um governo orientado para o serviço, a uma reforma administrativa substancial e à garantia de segurança social sustentável para a população da capital.

O sistema de governo de dois níveis em Hanói está lançando as bases para um modelo de governança urbana mais moderno, dinâmico e transparente. O sucesso desse modelo é medido pela experiência concreta de cada cidadão e confirma: a transição da “gestão” para o “serviço” não é apenas um slogan.

Fonte: https://congthuong.vn/chuyen-hanh-chinh-quan-ly-sang-phuc-vu-nhin-tu-chinh-quyen-tp-ha-noi-433507.html