Comuna de Vinh Binh: 100% dos registros resolvidos corretamente e antes do prazo.

O Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Vinh Binh (província de An Giang) destaca-se pelo seu processo de atendimento profissional, espírito de trabalho de "trabalhar até a conclusão da tarefa, e não até o prazo final" e alta taxa de processamento correto de documentos e entrega antes do prazo.

As pessoas vêm ao Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Vinh Binh para realizar procedimentos administrativos.

“Fazer trabalho administrativo me faz sentir… feliz”

Pela manhã, a Sra. Tran Thi Thu Hien, residente no povoado de Hiep Hoa, entrou no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Vinh Binh com certa preocupação. Antes, sempre que ia fazer algum trâmite burocrático, perdia muito tempo, tendo que perguntar várias vezes porque não conhecia os procedimentos. “Agora há um totem para pegar uma senha, e os funcionários da recepção dão as instruções corretas. Os procedimentos são rápidos e fáceis… Fazer trâmites burocráticos não é mais um transtorno”, disse a Sra. Hien. Comparado a antes, a distância que ela precisava percorrer também foi reduzida em mais da metade, graças à consolidação do centro em um único local.

Não apenas a Sra. Hien, mas muitas pessoas da comuna de Vinh Binh que vêm aqui compartilham a mesma sensação de que o processo é mais claro, o atendimento é mais amigável e os problemas são resolvidos mais rapidamente. Esse é também o objetivo que a equipe do centro sempre busca alcançar.

O funcionário público Bui Thanh Phuong disse que todos os dias, a partir das 16h30, os funcionários se esforçam para processar todos os documentos, sem deixar nenhum atraso. Quando vê pessoas chegando atrasadas, ele mesmo fica para atendê-las. “Quando as pessoas fazem perguntas, eu tenho que sorrir e causar uma boa impressão. Eu as oriento até que entendam. Também tento preencher o formulário complementar para que as pessoas não precisem ir e vir várias vezes”, disse Phuong.

Os funcionários orientam as pessoas para que peguem uma senha para realizar os procedimentos administrativos.

Na comuna de Vinh Binh, aplica-se um modelo de coordenação bastante eficaz: o chefe da aldeia compreende os procedimentos antecipadamente e depois discute-os com a equipe do centro para orientar a população. Graças a isso, muitas pessoas que vêm solicitar o visto pela primeira vez já sabem o que precisam preparar, economizando um tempo considerável.

Por trás da satisfação das pessoas, escondem-se os dias de trabalho estressantes da equipe de 8 funcionários e servidores públicos do centro. O servidor público Vo ​​Quoc Le relatou que havia dias em que "os processos eram concluídos às 11h da manhã e, à tarde, já eram quase 17h". Sua casa fica a 15 km do escritório; ele saía para trabalhar às 6h da manhã e retornava depois das 17h.

Anteriormente, o Sr. Vo Quoc Le trabalhava no antigo Comitê do Partido da Comuna de Vinh Binh Bac. Quando se transferiu para o Centro de Serviços da Administração Pública, ele disse que ficou bastante confuso no início. “Algumas pessoas ficaram chateadas, então eu tive que explicar. O trabalho administrativo agora também está associado à transformação digital, à busca de documentos, ao treinamento contínuo... então todos tentam se aprimorar para atender às exigências”, disse o Sr. Le.

Os procedimentos administrativos são divulgados publicamente no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Vinh Binh.

Não deixe que os arquivos se acumulem.

O camarada Nguyen Thanh Khoa, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna e diretor do Centro de Serviços da Administração Pública, disse: "Todos os dias, o centro recebe de 50 a 60 solicitações. Qualquer solicitação que atenda aos requisitos será processada em uma única sessão. Os líderes da comuna seguem rigorosamente as instruções da população para que assinem a solicitação imediatamente, evitando o acúmulo de processos."

Mesmo quando os líderes do Comitê Popular da Comuna estão ocupados com reuniões, a equipe precisa levar os documentos para a sala de reuniões para assinatura, garantindo que não haja atrasos. Graças a essa iniciativa, de 1º de julho até agora, 100% dos documentos foram resolvidos dentro do prazo e antes do vencimento, a maioria dos quais alcançou o nível verde escuro – uma classificação excelente no sistema de monitoramento da reforma administrativa da província.

No entanto, ainda existem dificuldades, afirmou o camarada Nguyen Thanh Khoa: “O sistema de software às vezes apresenta erros, principalmente na etapa de cobrança de taxas; ou o arquivo de 5 etapas é fácil de ser transferido incorretamente. Contudo, os funcionários mais jovens com habilidades em TI conseguem corrigir isso muito rapidamente. Para solucionar as dificuldades prontamente, no início de cada expediente, os líderes do centro se reúnem, compartilham situações reais e recebem feedback dos funcionários para chegar a uma solução em conjunto.”

O Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Vinh Binh instalou pontos de carregamento para dispositivos móveis, proporcionando mais comodidade às pessoas que vêm realizar seus procedimentos.

O camarada Vo Thanh Xuan, Secretário-Adjunto Permanente do Comitê do Partido e Presidente do Conselho Popular da Comuna de Vinh Binh, afirmou que o Comitê do Partido da Comuna lidera e orienta as agências, departamentos e filiais da Comuna a incorporar plenamente o espírito de entusiasmo dos quadros, aprimorar o conhecimento profissional, padronizar os processos com códigos QR e instalar totens de autoatendimento para facilitar o acesso da população. Todos trabalham com o lema de concluir o trabalho, não apenas cumprir o expediente.

“Os funcionários chegam ao trabalho na hora, são disciplinados e muito responsáveis. Antes do centro começar a funcionar, explicamos detalhadamente o estilo e a postura de trabalho, e as pessoas responderam de forma muito positiva”, disse o camarada Vo Thanh Xuan.

No contexto da reforma administrativa que exige cada vez mais profissionalismo, transparência e dedicação, os esforços do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Vinh Binh mostram a direção certa: priorizar a satisfação das pessoas, com base em processos modernos, senso de responsabilidade e amor pelo trabalho de cada membro da equipe.

Com um melhor atendimento à população e uma resolução mais rápida de cada procedimento, a lacuna administrativa que antes era motivo de preocupação diminuiu gradualmente em Vinh Binh.

Artigo e fotos: TAY HO

Fonte: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html