Assistente Virtual para o Setor Judiciário: Uma Ferramenta para Melhorar a Eficiência e a Qualidade do Setor Judiciário

Recentemente, o Supremo Tribunal Popular (STP) foi selecionado pelo Comitê Nacional de Transformação Digital (CD) como uma unidade para introduzir um modelo bem-sucedido de transformação digital nos níveis ministerial e setorial. Na conferência, a Viettel AI compartilhou insights sobre os desafios na construção de um assistente virtual para o setor judiciário.

A aplicação da IA ​​no sistema judicial é uma tendência inevitável.

De acordo com informações apresentadas na conferência, o Sr. Tran Manh Quan, Diretor Adjunto da Divisão de Plataforma de Assistentes Virtuais do Centro de Serviços de Dados de IA da Viettel, afirmou que o judiciário é um campo muito amplo, abrangendo todos os aspectos da sociedade. Portanto, sempre que uma questão específica precisa ser pesquisada, os funcionários que atuam no setor frequentemente precisam consultar informações relevantes.

O judiciário precisará consultar inúmeros documentos para obter a resposta. Encontrar e filtrar o documento correto consome sempre uma quantidade significativa de tempo dos funcionários judiciais. Enquanto isso, a carga de trabalho do sistema judiciário aumenta de 8 a 9% ao ano, ultrapassando em muito a capacidade de todo o sistema judiciário de aumentar seu quadro de funcionários.

Portanto, o aprimoramento da tecnologia da informação, especificamente a aplicação da IA, para acelerar o ritmo e melhorar a qualidade dos litígios e a eficiência na gestão do sistema judiciário é uma tendência inevitável.

Atualmente, o setor judicial começou a aplicar IA e a desenvolver assistentes virtuais para auxiliar os juízes, integrando mais de 168.000 documentos, mais de 1,4 milhão de sentenças e mais de 24.000 questões jurídicas.

O assistente virtual do tribunal agora também oferece serviços inteligentes para auxiliar os juízes, tais como: Apresentação de sistemas jurídicos relevantes para a resolução de casos; Apresentação de situações jurídicas semelhantes que foram resumidas pelo Conselho de Juízes do Supremo Tribunal Popular com base na experiência prática e fornecimento de respostas (operação do assistente virtual); Apresentação de precedentes relevantes…

Segundo um representante da Viettel AI, o assistente jurídico virtual já conta com mais de 4 milhões de utilizações, com uma média de 10 a 15 milhões de consultas e pesquisas por dia. Uma pesquisa com 3.666 avaliações mostrou que 99% dos usuários classificaram o produto como extremamente útil. Apenas 5,22% dos usuários se mostraram insatisfeitos. Além disso, o assistente virtual ajuda a reduzir a carga de trabalho em 30% em comparação com os métodos tradicionais, otimizando o tempo operacional de todo o sistema judiciário.

Construir uma equipe de assistentes jurídicos virtuais é um processo extremamente desafiador.

O Sr. Tran Manh Quan afirmou que, durante o processo de desenvolvimento da solução, a equipe do projeto de IA da Viettel enfrentou inúmeros desafios enormes, principalmente a transformação do repositório cada vez mais massivo de documentos jurídicos em dados dentro de uma estrutura que a IA possa aprender e utilizar.

Assim, ao abordar esse problema, a equipe de desenvolvimento determinou que o Assistente Jurídico deveria se tornar uma enciclopédia de documentos jurídicos vietnamitas. Para alcançar esse objetivo, o primeiro passo para os engenheiros de tecnologia foi se tornarem especialistas em direito. Isso porque somente compreendendo a estrutura e o funcionamento de todo o sistema judiciário em geral, e do sistema de tribunais em particular, eles poderiam criar modelos de IA adequados e eficazes. A partir daí, eles puderam desenvolver um método para coletar centenas de milhares de documentos de todas as áreas, garantindo precisão e consistência em uma estrutura de dados da qual a máquina pudesse "aprender".

No entanto, isso representa um desafio significativo para a Viettel AI, já que se trata de um sistema de conhecimento que juízes ou funcionários judiciais normalmente levam muitos anos, até décadas, estudando e trabalhando para adquirir. Enquanto isso, a equipe do projeto é composta inteiramente por pessoas de fora da área.

Além disso, o Sr. Quan afirmou que a equipe de IA da Viettel também tem ambições de que esse assistente virtual colete e extraia conhecimento oculto – as experiências e a sabedoria de juízes experientes que nunca foram documentadas em nenhum lugar.

Para solucionar isso, na fase inicial, a equipe do projeto participou de treinamentos sobre os fundamentos do sistema jurídico e os procedimentos de litígio no departamento jurídico interno da Viettel AI. Posteriormente, foi formada uma equipe de especialistas para trabalhar em conjunto com a Viettel AI, composta por quase 100 juízes experientes, liderada pelo ex-vice-presidente do Supremo Tribunal e ex-juiz da Suprema Corte, Tong Anh Hao, com o objetivo de fornecer informações que moldassem os processos operacionais da equipe de desenvolvimento e refinassem e aprimorassem a solução.

Além das tarefas de desenvolvimento de software com base nos requisitos de negócios fornecidos pela equipe de especialistas, a Viettel AI também realiza pesquisas e busca consultoria em vários níveis, incluindo o Tribunal Superior de Hanói , o Tribunal Popular de Hanói e os tribunais distritais.

Como resultado, o Assistente Jurídico Virtual pode tanto aderir a padrões profissionais práticos quanto garantir que permaneça alinhado com as necessidades de trabalho dos juízes.

Os especialistas em IA da Viettel também se concentraram em construir um modelo de linguagem abrangente e limpo para vietnamita, especificamente para falantes do idioma, a fim de garantir que os assistentes judiciais não aprendam uma mistura de informações boas e ruins, ao contrário dos modelos de linguagem populares atuais.

Além disso, no desenvolvimento de seu assistente virtual, a Viettel adotou a perspectiva de que o assistente virtual vietnamita não responderia a tudo, mas seria adaptado a setores específicos para maximizar a eficiência de sua aplicação prática.

De acordo com a Propriedade Intelectual e Inovação

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-nganh-toa-an-cong-cu-nang-cao-hieu-qua-chat-luong-nganh-toa-an/20240703041846552