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Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Ayun: Superando dificuldades para estar mais próximo das pessoas

(GLO) - No modelo de governo local de dois níveis e no processo de reforma administrativa, a redução do centro de serviços administrativos públicos para o nível da comuna demonstra a determinação em construir uma administração orientada para o serviço. A comuna de Ayun, uma área problemática com 67% da população composta por minorias étnicas, é um exemplo típico.

Báo Gia LaiBáo Gia Lai04/09/2025

A comuna de Ayun foi criada com base na fusão de duas comunas, Ayun e Dak Jo Ta, com uma grande população e, em sua maioria, minorias étnicas, portanto, o acesso à tecnologia e o uso de serviços públicos online ainda são limitados.

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Apesar das muitas dificuldades, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun tem se esforçado para atender à população. Foto: Ha Duy

O Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun está localizado no balcão único da Comuna de Dak Jo Ta (antes da fusão), com uma equipe de 6 funcionários públicos. Após quase 2 meses de operação, até 27 de agosto, o Centro recebeu e processou 511 processos. Todos os processos são processados ​​online, com uma taxa de sucesso de 100%, dos quais 468 foram processados ​​antes do prazo. Este número não é apenas uma estatística, mas também demonstra a determinação em mudar a forma como as pessoas são atendidas, mesmo em áreas com condições socioeconômicas limitadas.

Após seguir cuidadosamente as instruções da equipe sobre como se registrar nos serviços públicos on-line, cerca de 30 minutos depois, a Sra. Nhor (vila de Kon Brung, comuna de Ayun) concluiu o procedimento de registro de nascimento de seu filho.

“No início, fiquei preocupada porque não sabia como fazer o procedimento online. Mas, graças à orientação entusiasmada da equipe, tudo correu muito rápido e sem problemas”, compartilhou a Sra. Nhor.

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A Sra. Nhor (segurando o bebê, aldeia de Kon Brung) ouve a equipe do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun instruindo sobre o procedimento de registro de nascimento online para seu filho. Foto: Ha Duy

A Sra. Ta Thi Phi Ngan, funcionária pública do Centro, disse: "Há muitas pessoas que vêm para realizar procedimentos administrativos, muitas delas pertencentes a minorias étnicas que não estão familiarizadas com serviços públicos online, por isso precisamos explicar e demonstrar cuidadosamente os procedimentos para que possam entender e seguir. Os funcionários e funcionários públicos do Centro devem ser pacientes e meticulosos. Embora a carga de trabalho seja grande e bastante difícil, estamos felizes por termos atendido as pessoas."

Imediatamente após estabelecer a nova comuna e implementar o governo local de dois níveis, a comuna de Ayun providenciou urgentemente o local, investiu em instalações e designou funcionários para que o Centro pudesse entrar em operação em breve.

O vice-presidente do Comitê Popular da Comuna e diretor do Centro, Nguyen Thanh Than, disse: Em pouco tempo, o Centro se estabilizou basicamente, criando confiança inicial para as pessoas quando elas entram em contato.

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Funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun orientam os cidadãos com entusiasmo para o cadastro online de serviços públicos. Foto: Ha Duy

Embora tenha alcançado resultados positivos, na prática, o Centro também revelou muitas limitações. Em primeiro lugar, as instalações físicas são exíguas, a área atual é de apenas 75 m², não há espaço suficiente para cada departamento e não há uma sala de espera padrão para as pessoas. O equipamento é usado há muitos anos, operando de forma instável e atualmente não possui um sistema de numeração automática e tela de exibição.

Além disso, a implementação de serviços públicos online ainda enfrenta problemas. O sistema de software frequentemente apresenta erros, velocidade de processamento lenta e falta de sincronização entre o sistema de registro comercial e o software centralizado.

No campo da Justiça e do Estado Civil, os processos de interligação ainda não estão completos, os dados quando sincronizados através de novos softwares frequentemente apresentam erros; o procedimento de registro de casamento interligado não consegue consultar o estado civil de cidadãos em outras localidades...

Apesar de enfrentar muitas limitações em infraestrutura e tecnologia, é importante ressaltar que os funcionários e servidores públicos do Centro têm um alto senso de responsabilidade e consenso.

“Sempre colocamos os interesses e a satisfação do povo em primeiro lugar. O Centro continuará a se esforçar para encurtar o tempo, reduzir custos e criar transparência na condução dos procedimentos administrativos. Assim, fortaleceremos a confiança do povo no aparato governamental de dois níveis na base, afirmando a eficácia do modelo de serviço administrativo público mais próximo do povo, mais transparente e profissional”, afirmou o Sr. Nguyen Thanh Than.

Fonte: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html


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