Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Ayun: Superando dificuldades para estar mais próximo das pessoas

(GLO) - No modelo de governo local de dois níveis e no processo de reforma administrativa, a redução do centro de serviços administrativos públicos para o nível da comuna demonstra a determinação em construir uma administração orientada para o serviço. A comuna de Ayun, uma área problemática com 67% da população composta por minorias étnicas, é um exemplo típico.

A comuna de Ayun foi criada com base na fusão de duas comunas, Ayun e Dak Jo Ta, com uma grande população e, em sua maioria, minorias étnicas, portanto, o acesso à tecnologia e o uso de serviços públicos online ainda são limitados.

Apesar das muitas dificuldades, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun tem se esforçado para atender à população. Foto: Ha Duy

O Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun está localizado no balcão único da Comuna de Dak Jo Ta (antes da fusão), com uma equipe de 6 funcionários públicos. Após quase 2 meses de operação, até 27 de agosto, o Centro recebeu e processou 511 processos. Todos os processos são processados ​​online, com uma taxa de sucesso de 100%, dos quais 468 foram processados ​​antes do prazo. Este número não é apenas uma estatística, mas também demonstra a determinação em mudar a forma como as pessoas são atendidas, mesmo em áreas com condições socioeconômicas limitadas.

Após seguir cuidadosamente as instruções da equipe sobre como se registrar nos serviços públicos on-line, cerca de 30 minutos depois, a Sra. Nhor (vila de Kon Brung, comuna de Ayun) concluiu o procedimento de registro de nascimento de seu filho.

“No início, fiquei preocupada porque não sabia como fazer o procedimento online. Mas, graças à orientação entusiasmada da equipe, tudo correu muito rápido e sem problemas”, compartilhou a Sra. Nhor.

A Sra. Nhor (segurando o bebê, aldeia de Kon Brung) ouve a equipe do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun instruindo sobre o procedimento de registro de nascimento online para seu filho. Foto: Ha Duy

A Sra. Ta Thi Phi Ngan, funcionária pública do Centro, disse: "Há muitas pessoas que vêm para realizar procedimentos administrativos, muitas delas pertencentes a minorias étnicas que não estão familiarizadas com serviços públicos online, por isso precisamos explicar e demonstrar cuidadosamente os procedimentos para que possam entender e seguir. Os funcionários e funcionários públicos do Centro devem ser pacientes e meticulosos. Embora a carga de trabalho seja grande e bastante difícil, estamos felizes por termos atendido as pessoas."

Imediatamente após estabelecer a nova comuna e implementar o governo local de dois níveis, a comuna de Ayun providenciou urgentemente o local, investiu em instalações e designou funcionários para que o Centro pudesse entrar em operação em breve.

O vice-presidente do Comitê Popular da Comuna e diretor do Centro, Nguyen Thanh Than, disse: Em pouco tempo, o Centro se estabilizou basicamente, criando confiança inicial para as pessoas quando elas entram em contato.

Funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Ayun orientam os cidadãos com entusiasmo para o cadastro online de serviços públicos. Foto: Ha Duy

Embora tenha alcançado resultados positivos, na prática, o Centro também revelou muitas limitações. Em primeiro lugar, as instalações físicas são exíguas, a área atual é de apenas 75 m², não há espaço suficiente para cada departamento e não há uma sala de espera padrão para as pessoas. O equipamento é usado há muitos anos, operando de forma instável e atualmente não possui um sistema de numeração automática e tela de exibição.

Além disso, a implementação de serviços públicos online ainda enfrenta problemas. O sistema de software frequentemente apresenta erros, velocidade de processamento lenta e falta de sincronização entre o sistema de registro comercial e o software centralizado.

No campo da Justiça e do Estado Civil, os processos de interligação ainda não estão completos, os dados quando sincronizados através de novos softwares frequentemente apresentam erros; o procedimento de registro de casamento interligado não consegue consultar o estado civil de cidadãos em outras localidades...

Apesar de enfrentar muitas limitações em infraestrutura e tecnologia, é importante ressaltar que os funcionários e servidores públicos do Centro têm um alto senso de responsabilidade e consenso.

“Sempre colocamos os interesses e a satisfação do povo em primeiro lugar. O Centro continuará a se esforçar para encurtar o tempo, reduzir custos e criar transparência na condução dos procedimentos administrativos. Assim, fortaleceremos a confiança do povo no aparato governamental de dois níveis na base, afirmando a eficácia do modelo de serviço administrativo público mais próximo do povo, mais transparente e profissional”, afirmou o Sr. Nguyen Thanh Than.

Fonte: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html