Em setembro próximo, as operadoras de rede implementarão a primeira fase do plano de desativação do 2G. Consequentemente, os dispositivos que suportam apenas o padrão GSM (2G) terão seus serviços interrompidos pelas operadoras de rede.

O número de assinantes 2G no Vietnã está diminuindo muito rapidamente. No entanto, o mercado de telefonia móvel vietnamita ainda conta com cerca de 10 milhões de assinantes 2G. Estimativas das operadoras de rede indicam que, se a taxa de conversão atual for mantida, antes que as empresas sejam forçadas a encerrar suas atividades, todo o país ainda terá milhões de assinantes 2G na rede.

Segundo o Sr. Nguyen Trong Tinh, Vice-Diretor Geral da Viettel Telecom, a Viettel espera reduzir o número de assinantes da rede 2G para cerca de 2,2 milhões até o prazo final de 15 de setembro.

Enquanto isso, a MobiFone espera ter, até setembro deste ano, cerca de 700 mil assinantes 2G que ainda não migraram seus aparelhos.

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Em setembro próximo, os terminais que suportam apenas o padrão GSM (2G) terão seus serviços interrompidos pelas operadoras de rede. Foto: Viet Dung

Explicando o motivo, o Sr. Tinh disse que a característica dos assinantes da Viettel é que 73% deles residem em áreas rurais e montanhosas. O número de famílias de baixa renda é grande, o que dificulta o acesso aos aparelhos. Em relação à comunicação, embora a rede tenha apresentado bom desempenho, devido à opinião e à conscientização dos usuários, muitos deles atualizarão seus aparelhos próximo ao prazo de 15 de setembro.

Diante dessa realidade, a Viettel espera que o Ministério da Informação e Comunicações elabore um plano de comunicação para incentivar os usuários de 2G a migrarem seus planos de assinatura o mais breve possível.

Compartilhando da mesma opinião, um representante da MobiFone afirmou que os assinantes de 2G frequentemente residem em áreas remotas, o que dificulta o acesso da rede a eles. Essa é uma das barreiras que impedem a comunicação atingir esse público-alvo, mesmo com as diversas iniciativas em andamento, como jornais, sites, toques de chamada...

Segundo a VNPT VinaPhone, imagens e materiais de comunicação foram colocados em 100% dos pontos de venda, especialmente em áreas com grande número de assinantes 2G. O objetivo é garantir que a mensagem do programa de desativação do 2G chegue a todos os usuários.

Essa rede também coordena ativamente a comunicação com grupos comunitários de tecnologia digital e a "semeadura" (divulgação) em grupos e fóruns. No entanto, a VinaPhone admite que ainda existe uma porcentagem de clientes que desconhecem a política de desativação das ondas 2G.

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Um usuário de celular está se cadastrando para converter seu aparelho em um celular básico 4G. Foto: NVCC

Além da dificuldade em contatar os clientes, as operadoras de rede também precisam lidar com uma parcela de assinantes 2G pouco cooperativos que reagem ao receber notificações solicitando a troca de aparelhos.

“ Quando os operadores da VinaPhone ligam para assinantes 2G, 47% dos clientes concordam em trocar de aparelho, enquanto 25% não cooperam. Nos casos em que os clientes hesitam ou precisam de suporte em casa, os operadores transferem as informações para o local para que a equipe possa orientá-los e auxiliá-los diretamente ”, disse um representante da VinaPhone.

Com a Viettel, a taxa de assinantes 2G não cooperativos é de cerca de 30 a 35%. Essa taxa varia de 20 a 25% com os assinantes da MobiFone e fica em torno de 20% com a Vietnamobile.

Diante da situação descrita, o Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações (Ministério da Informação e Comunicações), solicitou às operadoras de rede que identifiquem claramente quem não está ciente da conversão de assinantes e do desligamento das ondas 2G, e em quais localidades.

O representante do Departamento de Telecomunicações também pediu às operadoras de rede que se concentrassem em descobrir os motivos, se além de questões financeiras, os usuários de telefonia móvel ainda não estão familiarizados com os novos aparelhos ou estão enfrentando outras dificuldades, a fim de desenvolver medidas de comunicação específicas para cada público-alvo.

“ Os canais de comunicação por alto-falantes e as equipes de tecnologia digital comunitárias são muito práticos para a comunicação em áreas remotas. As empresas também precisam identificar com precisão os locais nos quais devem se concentrar e personalizar a comunicação com esse grupo de clientes, alterando assim a percepção do usuário ”, sugeriu um representante do Departamento de Telecomunicações.

Operadoras de rede temem a escassez de celulares 4G baratos quando o sinal 2G for desligado . Devido à necessidade de atualizar os aparelhos quando o sinal 2G for desativado, o mercado vietnamita de telefonia móvel corre o risco de sofrer com a falta de celulares, incluindo modelos básicos 4G e smartphones baratos com preço inferior a 3 milhões de VND.