Em setembro próximo, as operadoras de rede implementarão a primeira fase do plano de desligamento do 2G. Consequentemente, os terminais que suportam apenas o padrão GSM (2G) terão seus serviços interrompidos pelas operadoras de rede.

O número de assinantes 2G no Vietnã está diminuindo muito rapidamente. No entanto, o mercado de telefonia móvel vietnamita ainda conta com cerca de 10 milhões de assinantes 2G. Estimativas das operadoras de rede mostram que, se a taxa de conversão atual for mantida, antes que as empresas sejam forçadas a interromper suas operações, todo o país ainda terá milhões de assinantes 2G na rede.

De acordo com o Sr. Nguyen Trong Tinh, vice-diretor geral da Viettel Telecom, a Viettel espera reduzir o número de assinantes 2G para cerca de 2,2 milhões até o prazo final de 15 de setembro.

Enquanto isso, com a MobiFone , até setembro deste ano, esta operadora de rede espera ter cerca de 700.000 assinantes 2G que ainda não converteram seus dispositivos.

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Em setembro, os terminais que suportam apenas o padrão GSM (2G) terão seus serviços interrompidos pelas operadoras. Foto: Viet Dung

Explicando o motivo, o Sr. Tinh disse que a característica dos assinantes do Viettel é que 73% estão em áreas rurais e montanhosas. O número de domicílios pobres é grande, dificultando o acesso ao dispositivo. Em relação à comunicação, embora a rede tenha se saído bem, devido à opinião e à conscientização das pessoas, muitos usuários atualizarão seus dispositivos perto do prazo final, 15 de setembro.

Diante dessa realidade, Viettel espera que o Ministério da Informação e Comunicações tenha um plano de comunicação para incentivar os usuários 2G a trocarem de assinatura em breve, agora mesmo.

Compartilhando a mesma opinião, o representante da MobiFone disse que os assinantes 2G geralmente vivem em áreas remotas, dificultando o acesso da rede. Essa é uma das barreiras que dificultam a comunicação com esse público-alvo, mesmo que isso já tenha sido feito por meio de diversos meios, como jornais, sites, toques de chamada...

De acordo com o VNPT VinaPhone, imagens e materiais de comunicação foram colocados em 100% dos pontos de transação, especialmente em áreas com grande número de assinantes 2G. Isso visa garantir que a imagem do programa de desligamento do 2G chegue a todos os usuários.

Esta rede também coordena ativamente a comunicação com grupos comunitários de tecnologia digital e a "semeadura" (divulgação) em grupos e fóruns. No entanto, a VinaPhone admite que ainda há uma porcentagem de clientes que desconhece a política de desligamento das ondas 2G.

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Um usuário de celular está se cadastrando para converter seu dispositivo em um telefone com recursos 4G. Foto: NVCC

Além da dificuldade de alcançar os clientes, as operadoras de rede também precisam lidar com um segmento de assinantes 2G que não cooperam e reagem ao receber notificações solicitando que troquem de dispositivo.

“ Quando as operadoras da VinaPhone ligam para assinantes 2G, 47% dos clientes concordam em trocar de aparelho, enquanto 25% dos clientes não cooperam. Nos casos em que os clientes hesitam ou precisam de suporte em casa, as operadoras transferem as informações para o local para que a equipe possa aconselhá-los e apoiá-los diretamente ”, disse um representante da VinaPhone.

Com a Viettel, a taxa de assinantes 2G não cooperativos é de cerca de 30 a 35%. Essa taxa oscila entre 20 e 25% com assinantes da MobiFone e cerca de 20% com a Vietnamobile.

Diante da situação acima, o Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações (Ministério da Informação e Comunicações) solicitou que as operadoras de rede identificassem claramente quem não está ciente da conversão de assinantes e do desligamento das ondas 2G, e em quais localidades.

O representante do Departamento de Telecomunicações também pediu que as operadoras de rede se concentrem em descobrir os motivos, se além de questões financeiras, os usuários de celular ainda não estão familiarizados com os novos aparelhos ou estão enfrentando alguma dificuldade, para que haja medidas de comunicação específicas para cada público-alvo.

“ Canais de alto-falante e equipes comunitárias de tecnologia digital são muito práticos na comunicação em áreas remotas. As empresas também precisam identificar com precisão os locais para focar e personalizar a comunicação com esse grupo de clientes, mudando assim a percepção do usuário ”, sugeriu um representante do Departamento de Telecomunicações.

As operadoras de rede estão preocupadas com a escassez de celulares 4G baratos quando o sinal 2G estiver desligado . Devido à necessidade de atualizar os aparelhos quando o sinal 2G estiver desligado, o mercado de telefonia móvel vietnamita corre o risco de escassez de celulares, incluindo celulares básicos 4G e modelos de smartphones baratos, abaixo de 3 milhões de VND.