Desligamento do sinal 2G após 15 de outubro: clientes que não migraram do 2G para o 4G terão seus direitos garantidos?

VOV.VN - De acordo com o roteiro, após a prorrogação do prazo para desligamento das ondas 2G até 15 de outubro, a partir de 16 de outubro, os dispositivos móveis que utilizam apenas a tecnologia 2G não poderão mais fazer ou receber chamadas. No entanto, os usuários que ainda não migraram ainda podem recorrer às operadoras de telecomunicações para trocar de aparelho, transferir os cartões SIM para novos aparelhos e continuar usando o serviço.

A descontinuação dos serviços 2G está em linha com a tendência de desenvolvimento mundial , permitindo que as empresas de telecomunicações invistam na atualização de infraestrutura, abrangendo as tecnologias 4G e 5G de forma mais ampla, proporcionando melhores experiências aos usuários. As empresas de telecomunicações possuem diversos programas para apoiar os clientes no processo de conversão de telefones básicos 2G (telefones com botão 2G) para smartphones 4G, 5G ou telefones básicos 4G.

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O Sr. Nguyen Phong Nha - Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações - afirmou que a rede 4G é a rede mais básica, ou a rede mais importante para empresas de serviços móveis.

Para famílias pobres, famílias quase pobres ou clientes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, as empresas de telecomunicações têm uma política de oferecer telefones gratuitos, sem a necessidade de cadastro em um pacote. Esta também é uma das políticas para acelerar a conversão de 2G para 4G.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, vice-chefe do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone , disse que, após interromper o fornecimento de serviços 2G, esta unidade ainda reserva contas para os clientes: "Os dispositivos 2G restantes também são muito poucos, os dispositivos serão bloqueados, mas também manteremos as contas e os assinantes e adicionaremos dias, para que os clientes tenham tempo de trocar. O SIM instalado no novo dispositivo ainda pode ser usado imediatamente (evitando reclamações desnecessárias), o que significa que a conta do cliente ainda está reservada.

Para clientes que já migraram, temos muitas maneiras eficazes. Para assinantes que trocam de celular comum por smartphone e fazem a conversão por conta própria (ou seja, pagam pelo aparelho), oferecemos um pacote. Os assinantes que receberem o programa de dispositivos 100% gratuitos devem se registrar para usar o serviço da Mobifone por pelo menos 12 meses. Em 10 de outubro, havia 360.000 assinantes na rede da Viettel que usam apenas 2G (somente 2G). Após 24 horas desta noite (15 de outubro), com os esforços da equipe da Viettel nos últimos dias, espera-se que apenas cerca de 100.000 assinantes tenham seu serviço 2G suspenso. Além de designar funcionários para ir diretamente aos clientes para ajudá-los a converter dispositivos 2G para 4G, dependendo das condições de cada pessoa, a Viettel também investe continuamente em estações de transmissão 4G e 5G adicionais. O Sr. Nguyen Trong Tinh, Diretor Geral Adjunto da Viettel Telecom, disse: "O mais difícil para as operadoras de rede é atingir uma área de cobertura 4G ampla o suficiente, pelo menos equivalente à 2G, para poder desativar o 2G. Isso é algo que nos interessa há vários anos. O objetivo da Viettel é fazer o possível para cobrir o 4G de forma equivalente ao 2G, ou melhor que o 2G, para que possamos nos preparar para desativar o 2G. Após desativar o 2G, continuaremos a lançar o 4G em áreas remotas onde pode haver pequenas depressões ou onde o sinal não seja tão bom quanto o 2G. Devemos continuar a implementar e, de acordo com o plano, até o final de 2024, a cobertura 4G será equivalente à 2G. A maioria dos assinantes 2G que utilizam redes móveis está em áreas rurais, montanhosas, remotas, ilhas, etc., portanto, ao implementar o roteiro para desativar as ondas 2G, muitos clientes desconhecem as informações. Portanto, além de ligar diretamente e enviar mensagens SMS para os dispositivos móveis 2G dos clientes, muitos locais também contam com o apoio da Equipe de Tecnologia Digital Comunitária e de propagandistas de base, que vão até suas casas para orientar as pessoas na conversão de dispositivos. Após implementar medidas de propaganda, mobilizar e orientar os clientes na conversão de dispositivos de 2G para 4G, o Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã (VNPT) constatou que muitos clientes ainda preferem usar telefones com botões 4G (feature phones). Portanto, o VNPT preparou uma série de telefones 4G para realizar atividades de suporte para a troca antecipada de dispositivos para diversos grupos de clientes. O Sr. Do Manh Dung, Diretor Interino do Departamento de Atendimento ao Cliente Pessoal do VNPT, compartilhou: "Para o grupo de Para clientes que não estão acostumados a usar smartphones, o processo de transição também é bastante adequado: ou seja, 30% ainda optam por celulares comuns. Acreditamos também que existam dois grupos principais: um é o grupo que não quer usar smartphones ou usa dois dispositivos. O segundo grupo não está acostumado a usar smartphones. Em geral, as operadoras, incluindo a VinaPhone, oferecem suporte a celulares comuns para os clientes. Para a VinaPhone, também oferecemos suporte gratuito a quase 100.000 celulares comuns, para que os clientes possam continuar usando o serviço. No futuro, seguindo a orientação da transformação digital, continuaremos a defender e criar políticas preferenciais para que as pessoas continuem migrando de celulares básicos para smartphones e garantir a correta orientação do Ministério da Informação e Comunicações sobre a conversão de clientes para o ambiente digital. A interrupção da tecnologia 2G será implementada em duas fases: até o final de 15 de outubro, a prestação do serviço para terminais de assinantes somente 2G será interrompida; até setembro de 2026, toda a rede 2G será interrompida, para reservar recursos para as redes 4G e 5G. Portanto, os assinantes que ainda não migraram para o 4G, a partir de 16 de outubro, ao fazerem a primeira chamada do dia, poderão receber um tom de notificação sobre a necessidade de migrar para dispositivos 4G (dependendo do serviço de cada operadora). O Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações solicitou que as operadoras de telecomunicações continuem a ter políticas de atendimento ao cliente para converter assinantes 2G em dispositivos 4G após 15 de outubro, para garantir os direitos do consumidor. Em particular, os clientes também precisam saber que A tecnologia 2G está obsoleta há 30 anos. Ao utilizar a tecnologia 4G, os clientes têm mais oportunidades de utilizar serviços mais inteligentes, podem participar de serviços públicos online, efetuar pagamentos online, acessar informações e experimentar muitos outros serviços na internet. O Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações, declarou: "A rede 4G é a rede mais básica, ou a mais importante, das empresas de serviços móveis. Ao operar em serviços móveis como esse, a rede 4G certamente garante a qualidade do serviço de acordo com as crescentes demandas dos usuários. As operadoras de rede estão mais cientes disso do que ninguém e têm investido continuamente. Além disso, com a necessidade de usar e solicitar o uso de serviços administrativos e comerciais na rede 4G, as aldeias agora estão cobertas. Acredito que, nos próximos anos, a qualidade da rede 4G basicamente atenderá às necessidades dos usuários". Após 15 de outubro, quando as operadoras bloquearem a escuta e as chamadas bidirecionais para assinantes 2G, os clientes ainda poderão consultar as operadoras para obter instruções completas sobre como converter dispositivos 2G para 4G. As empresas de telecomunicações também afirmaram que garantirão os melhores interesses dos consumidores e que os usuários sempre terão o direito de escolher smartphones ou celulares 4G, com programas de suporte atrativos.

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