Desativação do sinal 2G após 15 de outubro: os clientes que não migraram do 2G para o 4G ainda terão seus direitos garantidos?

VOV.VN - De acordo com o cronograma, após o prazo para o desligamento das ondas 2G ter sido estendido para 15 de outubro, a partir de 16 de outubro, os dispositivos móveis que utilizam apenas a tecnologia 2G não poderão mais fazer nem receber chamadas. No entanto, os usuários que ainda não migraram para a 2G poderão ir até uma operadora de telefonia móvel para trocar de aparelho, transferir o chip para os novos dispositivos e continuar utilizando o serviço.

O fim da oferta de serviços 2G está em consonância com a tendência de desenvolvimento mundial , permitindo que as empresas de telecomunicações invistam na modernização da infraestrutura, abrangendo as tecnologias 4G e 5G de forma mais ampla e proporcionando melhores experiências aos usuários. As empresas de telecomunicações têm implementado diversos programas para auxiliar os clientes na transição de seus celulares 2G (celulares com teclado físico 2G) para smartphones 4G e 5G, ou mesmo para celulares 4G convencionais.

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O Sr. Nguyen Phong Nha, Vice-Diretor do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações , afirmou que a rede 4G é a rede mais básica, ou a mais importante, para empresas de serviços móveis.

Para famílias de baixa renda, famílias em situação de quase pobreza ou clientes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, as empresas de telecomunicações têm uma política de distribuição gratuita de celulares, sem a necessidade de contratar um pacote. Essa é também uma das políticas adotadas para acelerar a transição do 2G para o 4G.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, Vice-Chefe do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone , afirmou que, mesmo após a descontinuação do serviço 2G, a unidade ainda mantém as contas dos clientes: "Os dispositivos 2G restantes são muito poucos e serão bloqueados, mas manteremos as contas e assinaturas, adicionando dias de crédito, para que os clientes tenham tempo de migrar. O chip SIM instalado no novo dispositivo poderá ser usado imediatamente (evitando reclamações desnecessárias), o que significa que a conta do cliente permanece reservada."

Para clientes que já fizeram a transição, temos muitas maneiras eficazes. Para assinantes que migram de celulares comuns para smartphones e fazem a conversão por conta própria (ou seja, investem dinheiro na compra do aparelho), oferecemos um pacote gratuito. Os assinantes que receberem o programa de aparelhos 100% gratuitos devem se cadastrar para usar o serviço da Mobifone por pelo menos 12 meses. Em 10 de outubro, havia 360.000 assinantes na rede da Viettel que utilizavam apenas a tecnologia 2G (somente 2G). Após 24 horas, nesta noite (15 de outubro), graças aos esforços da equipe da Viettel nos últimos dias, espera-se que apenas cerca de 100.000 assinantes tenham seu serviço 2G suspenso. Além de designar funcionários para irem diretamente aos clientes e ajudá-los a converter seus aparelhos 2G para 4G, dependendo da situação de cada pessoa, a Viettel também está investindo constantemente em mais estações de transmissão 4G e 5G. O Sr. Nguyen Trong Tinh, Vice-Diretor Geral da Viettel Telecom, afirmou: "O maior desafio para as operadoras de rede é garantir uma área de cobertura 4G suficientemente ampla, pelo menos equivalente à do 2G, para que seja possível desativar o 2G." Este é um assunto que nos interessa muito há vários anos. O objetivo da Viettel é fazer o possível para que a cobertura 4G seja equivalente ou melhor que a 2G, para que possamos nos preparar para desativar o 2G. Após a desativação do 2G, continuaremos a implementar o 4G em áreas remotas onde possam existir pequenas falhas de cobertura ou onde o sinal não seja tão bom quanto o do 2G. Devemos continuar a implementar o plano e, até o final de 2024, a cobertura 4G será equivalente à 2G. A maioria dos assinantes de 2G que utilizam redes móveis está em áreas rurais, montanhosas, remotas, ilhas, etc. Portanto, ao implementar o plano de desativação das ondas 2G, muitos clientes não estavam cientes da informação. Por isso, além de ligar diretamente e enviar SMS para os dispositivos móveis 2G dos clientes, em muitas localidades, a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária e agentes de divulgação locais estão visitando as casas das pessoas para orientá-las na conversão de seus aparelhos. Após a implementação das medidas de divulgação, mobilização e orientação dos clientes para a conversão de seus aparelhos de 2G para 4G, o Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã (VNPT) constatou que muitos clientes ainda preferem usar celulares 4G tradicionais (celulares convencionais). Portanto, o VNPT preparou uma série de celulares 4G para realizar atividades de apoio à troca de aparelhos o mais breve possível para diversos grupos de clientes. O Sr. Do Manh Dung, Diretor Interino do Departamento de Atendimento ao Cliente Pessoal do VNPT, compartilhou: "Para o grupo de clientes que não está familiarizado com o 2G, a VNPT está oferecendo suporte para a mudança de aparelhos o quanto antes." Acostumados a usar smartphones, os celulares tradicionais também são bastante adequados durante o processo de transição: ou seja, 30% ainda optam por celulares convencionais. Acreditamos que existam dois grupos principais: um grupo que não quer usar smartphones ou usa dois aparelhos. O segundo grupo não está acostumado a usar smartphones. As operadoras de rede em geral, incluindo a VinaPhone, oferecem suporte a celulares convencionais para seus clientes. A VinaPhone, inclusive, já distribuiu gratuitamente quase 100.000 celulares convencionais para que os clientes possam continuar usando o serviço. No futuro, seguindo a orientação para a transformação digital, continuaremos a defender e a criar políticas preferenciais para que as pessoas continuem a migrar de telemóveis convencionais para smartphones e a garantir a correta orientação do Ministério da Informação e Comunicações na conversão dos clientes para o ambiente digital. A desativação da tecnologia 2G será implementada em duas fases: até ao final de 15 de outubro, o fornecimento de serviços para terminais de assinantes apenas 2G será interrompido; até setembro de 2026, toda a rede 2G será desativada, para reservar recursos para as redes 4G e 5G. Portanto, os assinantes que ainda não migraram para o 4G, a partir de 16 de outubro, ao efetuarem a primeira chamada do dia, poderão ouvir uma notificação sonora sobre a necessidade de migrar para o 4G (dependendo do serviço de cada operadora de rede). O Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações solicitou aos prestadores de serviços de telecomunicações que continuem a ter políticas de apoio ao cliente para a conversão dos assinantes 2G para dispositivos 4G após 15 de outubro, a fim de garantir os direitos dos consumidores. Em particular, os clientes também precisam de saber que o 2G A tecnologia 4G está desatualizada há 30 anos, mas com ela, os clientes têm mais oportunidades de usar serviços mais inteligentes, participar de serviços públicos online, fazer pagamentos online, acessar informações e experimentar muitos outros serviços na internet. O Sr. Nguyen Phong Nha, Vice-Diretor do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações, afirmou: "A rede 4G é a rede mais básica, ou a mais importante, para os negócios de serviços móveis. Ao operar um negócio de serviços móveis como esse, é certo que, para garantir a qualidade do serviço de acordo com as necessidades cada vez maiores dos usuários, as operadoras de rede estão mais atentas a isso do que ninguém e têm investido continuamente. Além disso, com a necessidade de usar e solicitar serviços administrativos e comerciais na rede 4G, agora até mesmo as áreas rurais estão cobertas." Acredito que, nos próximos anos, a qualidade da rede 4G atenderá às necessidades dos usuários. Após 15 de outubro, data em que as operadoras de rede bloquearam as chamadas bidirecionais para assinantes 2G, os clientes ainda poderão ir até as operadoras para receber instruções completas sobre como converter seus dispositivos 2G para 4G. As empresas de telecomunicações também afirmaram que garantirão o melhor para os consumidores e que os usuários sempre terão o direito de escolher entre um smartphone ou um celular 4G, com programas de suporte atraentes.

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