O VietinBank recebeu o prêmio de "Melhor Centro de Atendimento ao Cliente em Transformação Digital no Vietnã em 2025".

O VietinBank reafirma sua posição pioneira na transformação digital ao ser eleito e premiado como "Melhor Transformação Digital para Central de Atendimento - Vietnã 2025" pela revista Global Banking and Finance Review (Reino Unido).

Conquistas em inovação

Na era do forte desenvolvimento digital, a inovação tornou-se uma tendência inevitável e uma força motriz para o desenvolvimento sustentável. Acompanhando essa tendência, o VietinBank tem sido pioneiro na aplicação de tecnologias modernas para aprimorar a eficiência operacional e otimizar a experiência do cliente. Com a orientação de "colocar os clientes no centro e a tecnologia como base", o VietinBank está construindo gradualmente um ecossistema digital abrangente, contribuindo para a criação de novos padrões de atendimento ao cliente no Vietnã.

Os esforços contínuos na jornada de inovação ajudaram o VietinBank a ser homenageado com o prêmio de "Melhor Centro de Atendimento ao Cliente em Transformação Digital no Vietnã em 2025". Anteriormente , por dois anos consecutivos ( 2023-2024 ), o VietinBank recebeu o prêmio " Excelência em Inovação - Contact Center Vietnã " da prestigiada revista internacional Global Banking & Financial .

Esses dois prêmios de prestígio são um reconhecimento merecido pelos esforços inovadores e pela aplicação pioneira da tecnologia digital nas operações para aprimorar a experiência do cliente e a qualidade do serviço no Contact Center do VietinBank.

Estratégia abrangente de IA

Em 2025, o Contact Center do VietinBank continua a ter como objetivo ser líder na área de atendimento ao cliente através da implementação simultânea de soluções de IA de última geração. As soluções já foram implementadas e estão em processo de implementação, com previsão de conclusão até o final do ano , visando à automação inteligente, experiência personalizada e otimização das operações .

- VoiceBot com IA: Assistente inteligente que atende automaticamente os clientes com voz natural por meio de scripts programados, ajudando a reduzir a carga de trabalho humana e aumentando a capacidade de atendimento da Central de Atendimento ao Cliente do VietinBank.

- Biometria de voz com IA : Identifique e autentique clientes automaticamente usando tecnologia biométrica de voz, ajudando a melhorar a segurança e aprimorar a experiência do cliente.

- Chatbot com IA : Com a capacidade de compreender a linguagem natural e o contexto, gerar conteúdo automaticamente e possuir recursos aprimorados de autoaprendizagem para melhor atender às necessidades do cliente.

- Assistente de Agente de IA: Fornece sugestões de respostas, oferece suporte rápido aos operadores de telefone e captura os estados emocionais dos clientes para analisar e enviar alertas ao departamento de processamento, visando melhorar a qualidade da interação.

- Controle de Qualidade Virtual com IA : Solução automática de controle de qualidade que aplica processamento de linguagem natural (PLN) e tecnologia de conversão de fala em texto, permitindo a análise, avaliação e resumo das interações com os clientes em larga escala. O sistema alerta automaticamente sobre as interações que precisam ser priorizadas com precisão, ajudando os supervisores a obterem informações rapidamente para atender os clientes com agilidade. O monitoramento em tempo real e a detecção diária de erros contribuíram para uma melhoria significativa na qualidade do serviço.

Continuar a melhorar a experiência do cliente.

O prêmio de “ Melhor Centro de Atendimento ao Cliente em Transformação Digital no Vietnã 2025 ” atesta a capacidade de implementação tecnológica do VietinBank. Além disso, reafirma o forte compromisso com a criação de novos padrões para o atendimento moderno ao cliente e demonstra a determinação em aplicar a tecnologia mais avançada, aprimorar os processos operacionais e, assim, proporcionar experiências de serviço excelentes aos clientes no ponto de contato do Contact Center do VietinBank.

Fonte: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html