Techcombank - A arte da transformação consiste em construir um banco que esteja em constante inovação.

No mundo empresarial em constante transformação, a capacidade de adaptação e transformação contínua tornou-se um fator vital para manter o crescimento sustentável. O Techcombank (TCB) adotou isso como filosofia central, combinando dados, tecnologia, experiência do cliente e uma cultura de inovação para alcançar um crescimento sustentado de dois dígitos.

O Sr. Prasenjit Chakravarti, Diretor de Estratégia e Transformação, compartilha como o Techcombank expande a IA, os dados e os modelos de trabalho ágeis para impulsionar o crescimento:

Há quase 5 anos, com o objetivo de atender os clientes de forma mais eficaz, expandir a base de clientes prioritários, fortalecer sua posição no segmento de clientes de alta renda e manter os lucros em um contexto econômico volátil e competitivo, o Techcombank precisou inovar de forma abrangente – desde os processos operacionais e a experiência do cliente até a tomada de decisões baseada em dados.

Prasenjit Chakravarti (PC) – Diretor de Estratégia e Transformação

"70% da conversão começa com as pessoas" - essa é a verdadeira vantagem competitiva.

Essa filosofia é concretizada pela ampla aplicação do modelo “ágil”, com foco na descentralização, no aprimoramento do domínio tecnológico e na rápida adaptação. Para colocar o novo método de trabalho em prática, o Techcombank considera a gestão de mudanças como uma estratégia de gestão. Os programas de treinamento abrangem toda a gama, desde CRM e marketing digital até ferramentas para desenvolvedores, para ajudar os funcionários a acessar e operar rapidamente de acordo com a metodologia ágil, garantindo tanto a operação quanto a melhoria contínua.

O Banco também promove o espírito de transformação por meio do “Prêmio de Transformação do CEO”, que visa identificar líderes de mudança que aplicam proativamente e inspiram a disseminação de novas capacidades além de suas funções individuais.

Embora o mundo esteja testemunhando uma "guerra por talentos em tecnologia", o Sr. Prasenjit Chakravarti oferece uma perspectiva bem diferente. "Não acreditamos que tenhamos dificuldade em encontrar talentos em tecnologia. Isso porque construímos essa força internamente, implementando programas para nutrir líderes 'competentes e especialistas' – tanto profissionais de negócios quanto conhecedores de dados e tecnologia bancária. O objetivo é formar uma geração de 'tecnólogos de negócios' no futuro. Essa abordagem ajudou o banco a quase dobrar de tamanho nos últimos 5 anos, sem a necessidade de aumentar o número de funcionários da área de tecnologia na mesma proporção. Como resultado, a receita por funcionário e a eficiência por custo de investimento melhoraram significativamente."

Como resultado, o Techcombank está entre os bancos com maior engajamento de clientes no mundo. O banco construiu um sistema de dados otimizado “com quase 7.000 parâmetros descritivos para 16 milhões de clientes, permitindo a personalização de serviços, o aumento da produtividade de vendas e a otimização dos processos de crédito”. Os dados se tornaram uma ferramenta estratégica, auxiliando não apenas na tomada de decisões, mas também na criação de novos modelos de negócios. Consequentemente, 55% dos novos clientes vêm de canais digitais, 97% das transações são processadas eletronicamente e o aplicativo de banco digital Techcombank Mobile está entre os mais utilizados globalmente.

sede do escritório do Techcombank

Migrar todo o sistema para a nuvem.

O surgimento da IA ​​GenAI e da IA ​​Agética, juntamente com as tecnologias tradicionais de IA e Aprendizado de Máquina, impulsionou significativamente a jornada de transformação. Com a colaboração de grandes parceiros globais, como a AWS, em apenas seis meses, o Techcombank migrou todo o seu sistema bancário de varejo e seus clientes corporativos para a nuvem.

O TCB também é o primeiro banco no Vietnã a migrar dados para a nuvem e continua a migrar outros sistemas bancários essenciais. Pouquíssimos grandes bancos no mundo conseguiram concluir esse ciclo. Isso ajuda a reduzir os custos de infraestrutura, a acelerar o lançamento de produtos no mercado e a otimizar o acesso do cliente de acordo com suas necessidades individuais.

“Basicamente, a única coisa que não está na nuvem é o sistema bancário principal – estamos migrando isso também. Assim que essa migração for concluída, todo o banco estará na nuvem”, disse Prasenjit Chakravarti.

Almejando um crescimento de dois dígitos

Existe um Vietnã jovem e ambicioso em ascensão na era do desenvolvimento nacional. Segundo Prasenjit Chakravarti, “Os próximos 15 anos representam uma oportunidade para o Vietnã acelerar seu crescimento e se transformar em um grupo econômico mais desenvolvido”. Com grandes fluxos de capital para infraestrutura, engenharia e tecnologia digital, e expectativas de crescimento do PIB na casa dos dois dígitos, o setor financeiro e bancário apresenta um grande potencial de desenvolvimento.

O Techcombank também identificou oportunidades nesse fluxo econômico, quando o ritmo de crescimento do banco se alinha aos desafios e oportunidades comuns a toda a nação. Assim, a ambição do banco foi claramente quantificada com o objetivo de "estar mais presente em todos os momentos da vida dos clientes".

“Atendemos mais de 16 milhões de clientes e queremos dobrar esse número – ou seja, um terço da população do Vietnã – sem necessariamente aumentar nossa equipe na mesma proporção. Para isso, plataformas digitais, mecanismos de engajamento baseados em confiança e fidelidade, e experiências integradas desempenharão um papel fundamental. Isso exige que o Techcombank coordene um ecossistema de parceiros abrangente para fornecer uma variedade de soluções financeiras e não financeiras em todos os aspectos da vida dos clientes”, afirmou Prasenjit Chakravarti.

Pensando na próxima etapa, o Sr. Prasenjit Chakravarti afirmou que o banco está se transformando diariamente, aprimorando suas competências essenciais para gerar valor excepcional para os clientes. De imóveis a planos de saúde, todas essas são áreas com potencial para reposicionamento, visando alcançar os objetivos de desenvolvimento que o ecossistema do Techcombank precisa atingir. Dessa forma, o banco se torna um sistema integrado que conecta estilo de vida, incentivos, finanças e serviços, onde uma jornada fluida e proativa é a principal prioridade.

A jornada de transformação do Techcombank demonstra que as organizações líderes na nova era de crescimento são aquelas capazes de implementar transformações em grande escala. Nessa jornada, embora plataformas de computação em nuvem, tecnologia, dados, IA e IA Agenética sejam pré-requisitos, o fator de diferenciação reside na profundidade da aplicação cultural e na otimização da experiência do cliente. Assim, a transformação não é o fim. Mas a capacidade de se transformar diante de mudanças e desafios contínuos é a "habilidade de sobrevivência" de qualquer negócio.

Fonte: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html