Nossa missão é levar cuidados de saúde de alta qualidade para mais perto da vida das pessoas.

(Dan Tri) - Apesar de buscarem desenvolver um sistema de saúde de alta qualidade por meio de investimentos robustos, os hospitais da cidade de Ho Chi Minh ainda encontram maneiras de permitir que pessoas com diferentes condições econômicas tenham acesso aos seus serviços.

No contexto da crescente demanda por exames e tratamentos médicos de qualidade, as pessoas não estão interessadas apenas na eficácia do tratamento, mas também prestam atenção à experiência médica completa.

Desde o final de 2018, com a visão de se tornar uma instituição médica prestigiada e de alta qualidade, classificada entre os melhores sistemas hospitalares privados da cidade de Ho Chi Minh e da região Sul, o Hospital Geral Internacional Nam Saigon tem cumprido gradualmente sua missão de fornecer serviços de exames e tratamentos médicos de qualidade e adequados, bem como cuidados de saúde para todos, incluindo pessoas de baixa e média renda.

O jornal Dan Tri conversou com o Mestre, Doutor, CK2 Nguyen Truong Khuong, Diretor Profissional do Hospital Geral Internacional Nam Sai Gon, para conhecer as histórias especiais por trás de um modelo de hospital privado que opera com o lema: "Tudo pelo paciente!".

Podcast: Assistência médica de alta qualidade - O problema entre lucro e benefícios para o paciente.

Recentemente, o Hospital Geral Internacional Nam Saigon tem sido muito elogiado por sua eficácia nos tratamentos e pela qualidade dos serviços prestados. Na sua opinião, quais são os fatores que contribuem para que o hospital conquiste essa confiança?

— Fico muito feliz em ouvir isso, pois pode ser considerado um reconhecimento da comunidade ao nosso Hospital Geral Internacional Nam Saigon.

Para alcançar esse objetivo, são necessários muitos fatores. O primeiro é a orientação consistente do Conselho de Administração, que deve construir um hospital prestigioso, com marca reconhecida e de alta qualidade, e estar entre os melhores hospitais privados da região Sul.

O Hospital Nam Saigon deve ser um local com um ambiente de trabalho profissional, onde os funcionários sejam tratados com justiça; garantindo elevadas condições espirituais e materiais para que a equipe possa se unir e se dedicar integralmente, a fim de atrair muitos médicos bons e dedicados.

Então, esse valor fundamental foi definido desde o início, quando o hospital começou a funcionar, certo, doutor?

Sim. Isso foi determinado pelo Conselho de Administração desde o início e de forma muito clara. Chegamos até a fazer uma pergunta em tom de brincadeira: se o negócio do hospital for lucrativo, o caminho será diferente?

Em resposta, o Conselho de Administração afirmou que o Hospital South Saigon não prioriza o lucro, mas sim o desenvolvimento de uma instituição médica de prestígio. Mesmo tendo obtido sucesso em termos de receita e finanças, continuaremos a trilhar o caminho da construção de um hospital de prestígio com alta qualidade profissional.

Um dos pontos fortes do hospital são suas técnicas de tratamento modernas e minimamente invasivas, além dos rápidos tempos de recuperação. Poderia compartilhar mais detalhes sobre os excelentes métodos que o hospital está implementando e sua eficácia na prática?

A cirurgia endoscópica, minimamente invasiva e de alta tecnologia tem sido a tendência da medicina mundial nas últimas décadas. No Hospital Geral Internacional de Saigon Sul, o Departamento de Cirurgia Geral realiza cirurgias complexas, como ressecção pancreatoduodenal ou tireoidectomia, utilizando endoscopia, o que contribui para a preservação da estética e evita cicatrizes.

Entretanto, nossos cirurgiões torácicos têm conseguido ressecar tumores pulmonares e mediastinais por endoscopia. Ou, na cirurgia urológica, o Nam Sai Gon possui a técnica de remoção de cálculos por endoscópio flexível.

Em neurocirurgia, antigamente, ao operar a coluna vertebral, a incisão no paciente costumava ser muito longa e causava muita dor. Mas hoje, dispomos de técnicas cirúrgicas minimamente invasivas e precisas, com incisões muito pequenas, pouco sangramento e poucas complicações durante a cirurgia.

Da mesma forma, no Departamento de Ortopedia, realizamos cirurgias artroscópicas minimamente invasivas no ombro e no joelho, além de cirurgias de fusão óssea para reduzir os danos a órgãos saudáveis. Como resultado, o tempo de internação do paciente é menor e a recuperação mais rápida.

Se você observar os sistemas médicos avançados do Sudeste Asiático, como os da Tailândia ou de Singapura, em que nível você acha que se encontram as técnicas de tratamento endoscópico realizadas pelo Hospital South Saigon?

Em resumo, posso afirmar com segurança que o Hospital Nam Saigon realiza 90% das técnicas endoscópicas modernas aplicadas nos principais hospitais do país e da região. Praticamente qualquer técnica que exista, nós a dominamos.

A taxa de 90% é impressionante. Poderia compartilhar alguns casos especiais que sua unidade tratou com sucesso?

- No nosso hospital, todos os dias e todas as semanas, deparamo-nos com casos complexos que exigem a engenhosidade, o conhecimento e a dedicação da equipa.

Lembro-me de uma cirurgia que realizei há cerca de um ano, quando uma paciente estrangeira veio à clínica com dor de garganta e, ocasionalmente, cuspia sangue.

Por meio de endoscopia, constatei que o paciente apresentava um tumor muito grande na laringe. Tratava-se de um hemangioma, que cobria toda a laringe, impossibilitando a visualização das duas cordas vocais. Até então, nosso hospital nunca havia visto um caso como esse.

Diante dessa situação, o hospital precisou mobilizar a inteligência coletiva. Realizamos uma consulta com toda a equipe hospitalar para encontrar soluções, planos de contingência e estratégias para operar o paciente com segurança.

A dificuldade neste caso reside no fato de o paciente ter acabado de ser submetido a uma substituição da válvula cardíaca e estar em uso de anticoagulantes. Para pessoas saudáveis, o risco de sangramento durante a remoção de um hemangioma já é muito alto, e agora esse risco é ainda maior devido ao uso de anticoagulantes.

Tivemos que adiar a suspensão do anticoagulante por 5 dias. Ao mesmo tempo, neste caso raro — não só para o hospital, mas também para o mundo —, o desafio era como realizar a cirurgia com segurança. Consultamos especialistas renomados por telefone, trocamos imagens por diversos meios e chegamos a uma solução.

Antes da cirurgia, realizamos outra reunião para atribuir tarefas a cada membro da equipe, antecipando situações difíceis como transfusão de sangue, reanimação cardiopulmonar, etc., a fim de garantir a segurança do procedimento. Com essa preparação cuidadosa, a cirurgia foi um sucesso após duas horas de tensão. A paciente retornou à sua condição normal e saudável.

Parabéns ao hospital e ao paciente. Mas, com base nesse caso, tenho uma dúvida: ao realizar um tratamento com técnicas complexas e mobilizar uma grande equipe, o custo do tratamento para o paciente no Hospital Nam Saigon aumentará ou não?

- Desde o início, nosso hospital adotou uma política de atendimento a todos, adequada a diferentes segmentos de clientes com diferentes níveis de renda. Aplicamos o sistema nacional de saúde, bem como planos de saúde privados, contribuindo para a redução de custos para os pacientes durante o tratamento.

Ao elaborar uma tabela de preços para um serviço, também levamos em consideração como atender à capacidade financeira do cliente, equilibrando as finanças para reinvestir no hospital.

Por exemplo, um paciente cujo plano de saúde cobriu 80% dos custos pagará apenas o valor calculado pelo hospital para o serviço. Isso é especialmente vantajoso para pacientes que precisam de cirurgias como substituição de joelho ou ombro. Em vez de pagar um preço muito alto pelo equipamento, eles já receberam 80% do pagamento do plano de saúde, tornando o custo restante acessível. Portanto, muitas pessoas com diferentes condições econômicas ainda podem realizar o tratamento em nosso hospital.

Ouço com frequência a opinião de que os hospitais privados costumam se concentrar apenas em investir em muitos serviços médicos, o que acarreta custos elevados. Com a estratégia médica que você mencionou — fornecer serviços de saúde de alta qualidade a um custo acessível à renda da maioria dos pacientes — isso não gera conflitos internos em relação aos lucros?

- Foi muito difícil para nós decidirmos sobre essa estratégia de desenvolvimento. Como equilibrar os objetivos, obter lucro para continuar operando, reinvestir e atender às necessidades e à capacidade de pagamento dos pacientes não é uma tarefa simples.

Por exemplo, ao comprar uma máquina, em vez de um período máximo de retorno de investimento de 5 anos, definimos um preço razoável, acessível ao público, para que o período de retorno seja aceitável em 7 a 8 anos. É fundamental discutir e debater cuidadosamente cada etapa do investimento.

Além de investir em equipamentos modernos, o fator humano é sempre o cerne da área médica. Poderia compartilhar mais informações sobre a equipe de médicos e enfermeiros e como o hospital constrói um ambiente de trabalho profissional, coeso e dedicado aos pacientes?

— Essa é uma ótima pergunta. Dadas as características da área médica, bons recursos humanos são extremamente importantes, mas muito escassos. Desde o início, adotamos a política de considerar a gestão hospitalar como uma verdadeira gestão de recursos humanos na área da saúde.

Os dois pilares que o hospital estabeleceu para o desenvolvimento de recursos humanos são treinamento e remuneração.

Em relação à remuneração, devemos garantir que os profissionais de saúde tenham uma renda justa e suficiente, de acordo com o mercado, e que contem com regimes de previdência social adequados, para que se sintam confortáveis ​​e confiantes. Assim, trabalharão com afinco e se dedicarão ao hospital, buscando o objetivo que definimos: "Tudo pelos pacientes".

Em termos de formação, defendemos a formação interna. Todos os meses e todos os anos, temos novos graduados que progridem da faculdade de enfermagem para o bacharelado ou mestrado em enfermagem; ou focamos na formação de 1 a 2 médicos especialistas.

Atualmente, temos dois funcionários realizando pesquisas com base nos dados de tratamento e cirurgia do hospital. Isso é motivo de muito orgulho para um hospital privado. Além disso, investimos continuamente na capacitação de toda a equipe, tendo realizado recentemente um curso sobre o uso de Inteligência Artificial para todos os funcionários administrativos, visando tornar o trabalho profissional mais ágil, conciso e eficiente.

Como você mencionou, os recursos humanos na área médica — especialmente os de alta qualidade — são escassos, o que significa que haverá competição entre os hospitais para atrair talentos. Como o Hospital South Saigon atrai e retém bons médicos e equipe médica? Você pode citar um exemplo?

Pessoalmente, conheço o Hospital Geral Internacional Nam Saigon por meio de amigos e familiares, e já conversamos e compartilhamos experiências. O Conselho de Administração do hospital afirmou que criará as condições necessárias para que eu possa exercer meu trabalho profissional, mesmo ocupando um cargo de gestão.

Aqui, sou respeitado por todas as minhas contribuições para a consultoria em construção e desenvolvimento. E, como mencionei anteriormente, escolhi um lugar com um ambiente de trabalho profissional, onde os funcionários são tratados com justiça, garantindo altos níveis de condições mentais e materiais para que eu possa me dedicar integralmente ao meu trabalho.

Você acabou de compartilhar detalhes muito profundos sobre a história do treinamento e tratamento. Esta pergunta é um pouco delicada, mas os leitores ficarão muito curiosos. Ou seja, qual o nível de competitividade do tratamento no Hospital Nam Saigon em comparação com outros hospitais?

Nosso hospital possui duas políticas principais de remuneração. A primeira diz respeito a salários e benefícios; a segunda, à criação de condições para o treinamento da equipe médica.

Especificamente, se alguém planeja estudar, o hospital cobrirá quase que integralmente as mensalidades e cuidará dessa pessoa durante todo o período de estudos. Também enviamos médicos para estudar no exterior com verba do hospital. Quanto aos salários, temos um sistema baseado na produtividade e competitivo com os valores de mercado.

Certamente, o foco no desenvolvimento de recursos humanos e no treinamento contribuiu significativamente para a melhoria da qualidade do atendimento no hospital ao longo do tempo, certo?

A qualidade dos nossos exames e tratamentos médicos melhorou significativamente. Com os benefícios do treinamento, dou um exemplo disso no departamento de Otorrinolaringologia: antes, muitos médicos não conseguiam realizar cirurgias de ouvido, mas, após terem a oportunidade de estudar no exterior, tornaram-se capazes de realizá-las. Ou, para cirurgias de câncer de cabeça e pescoço, enviamos médicos ao Hospital Cho Ray para estudar e dominar essa técnica.

Também combinamos isso com treinamento interno, como líderes de departamento ou pessoas que estudaram a fundo sobre cirurgia de ronco e apneia, que retornam para compartilhar seus conhecimentos com os colegas, para que, com o tempo, outros adquiram habilidades equivalentes e, assim, possam servir melhor os pacientes. Isso significa que bons médicos orientarão os novos profissionais, os jovens, e temos um roteiro, um plano.

Nos próximos anos, em quais áreas especializadas o Hospital Geral Internacional Nam Saigon se concentrará para consolidar sua posição no sistema de saúde do Sul? Se pudesse escolher de uma a três áreas pelas quais você é apaixonado, quais seriam?

Atualmente, ainda somos os mais fortes no Departamento de Cirurgia, especialmente no Departamento de Neurocirurgia - Coluna. Como já foi mencionado, aplicamos a maioria das técnicas endoscópicas e minimamente invasivas, com o auxílio de equipamentos de última geração, o que permite alcançar alta precisão cirúrgica e uma taxa de complicações extremamente baixa.

Apresentamos resumos e relatórios em conferências especializadas sobre os sucessos do tratamento, incluindo conferências regionais e mundiais.

Em particular, nosso hospital é uma das poucas instituições no país que trata o ronco e a síndrome da apneia do sono de forma abrangente e completa. Também cooperamos com o hospital especializado em Odontologia e Cirurgia Bucomaxilofacial, permitindo que médicos e especialistas realizem cirurgias em casos de anomalias do crânio e da face.

Em relação à orientação para o desenvolvimento, consolidaremos e promoveremos ainda mais os pontos fortes dos departamentos de Cirurgia Geral, Neurocirurgia - Coluna, Ortopedia e Traumatologia, ou das unidades de Cirurgia Torácica e Urologia, e especialmente o indispensável departamento de Otorrinolaringologia.

Ao mesmo tempo, também desenvolvemos os departamentos de Medicina Interna e de Cuidados Intensivos de Emergência para nos tornarmos um hospital geral forte em todos os aspectos, atendendo às necessidades de saúde da comunidade do Sul.

A última pergunta deste programa é: que mensagem você gostaria de transmitir em nome do Hospital Nam Saigon?

- Temos apenas uma mensagem: venha e sinta o lema "tudo pelo paciente" do Hospital Nam Saigon!

Muito obrigado!

Foto: Nam Anh

Vídeo: Vu Thinh

Design: Tuan Nghia

Conteúdo: Bien Thuy, Vo Van Thanh

4 de dezembro de 2025 - 08:55

Fonte: https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm