Não é um problema pequeno do turismo no Vietnã

Em uma conferência recente sobre satisfação do cliente ao vivenciar o turismo no Vietnã, de acordo com especialistas e empresas, a questão dos banheiros tem sido uma dor de cabeça para aqueles que trabalham com turismo na região, especialmente em nosso país, há muitos anos.

À primeira vista, pode parecer uma questão insignificante, mas não é. Basta consultar o Prêmio Anual de Turismo da ASEAN para constatar isso: o comitê de seleção teve dificuldade em encontrar candidatos para o prêmio "Banheiro Público da ASEAN", enquanto nas demais categorias, os processos de inscrição das unidades são sempre extensos.

Em 2023, nosso país terá apenas três banheiros que atendem aos padrões para receber o Prêmio de Turismo da ASEAN… Esta história reflete a realidade, porque a falta de banheiros padrão em atrações turísticas e espaços públicos no Vietnã é uma realidade inegável.

Não muito longe dali, nos dois maiores e mais modernos centros turísticos do país, a capital Hanói e a Cidade de Ho Chi Minh, podemos observar a escassez, a sobrecarga e a degradação dos banheiros públicos. No início de 2023, por meio de uma pesquisa realizada com 69 centros turísticos ao redor do mundo pela QS Supplies (uma empresa britânica que vende equipamentos para banheiros), as duas cidades mais populosas do nosso país foram incluídas na lista dos destinos turísticos com as piores condições de banheiros.

Especificamente, Hanói ficou em 66/69 e a Cidade de Ho Chi Minh em 67/69, ficando atrás apenas de Joanesburgo (África do Sul) e Cairo (Egito). Caminhando pelas ruas, estações de trem, rodoviárias, parques, etc., você terá que procurar bastante para encontrar banheiros públicos, e alguns lugares, se existirem, são bastante anti-higiênicos, afetando a beleza urbana.

Em muitos lugares, os banheiros não recebem manutenção, manutenção ou limpeza regular, causando muitos danos e sujeira. Portanto, o resultado inevitável é que raízes de árvores, postes de energia, vielas, etc., de repente se tornam "pontos negros para descarte de resíduos". Nas grandes cidades, isso acontece; em localidades com desenvolvimento turístico, a situação, obviamente, não é melhor.

Vale ressaltar que não apenas os espaços públicos, mas também destinos turísticos famosos em nosso país carecem de sistemas sanitários padronizados. Muitos lugares investem pesadamente em paisagismo, pontos de check-in, veículos de transporte de passageiros, etc., mas "esquecem" da necessidade essencial dos banheiros.

Muitas grandes áreas turísticas atraem um grande número de visitantes, mas os banheiros são apertados, pequenos, sem papel, vazam água, até mesmo ficam sem água, além de sujos, malcheirosos ou completamente inutilizáveis. Uma pesquisa recente realizada por um grupo de especialistas do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, com base em registros de empresas de turismo em Hanói, Thua Thien Hue e Quang Nam, mostrou que até 55% dos visitantes responderam que o sistema de coleta de lixo e os banheiros em sítios do Patrimônio Cultural Mundial não são bons. A categoria de banheiros para turistas geralmente ainda está no fim da lista de prioridades.

Os produtos turísticos são uma cadeia, uma conexão de diversos serviços e elos para proporcionar uma experiência completa aos clientes. Portanto, se apenas um elo apresentar um problema, toda a cadeia de valor será afetada. Não importa quão bela seja a paisagem, quão deliciosa seja a comida, quão profissional seja a recepção... ela perderá pontos se as "necessidades urgentes" dos indivíduos não forem atendidas, sem mencionar a impressão negativa que causa nos clientes. Pode-se dizer que a história sobre banheiros não é um problema pequeno, pois afeta diretamente as emoções, o estado de espírito e o desejo de continuar a experiência de viagem dos clientes.

Observando países com turismo desenvolvido, enquanto o Japão construiu e explorou com sucesso um passeio exclusivo para aprender sobre o sistema de banheiros inteligentes, modernos e artísticos; Cingapura tem regulamentações legais sobre padrões mínimos básicos de design de banheiros para resolver problemas de saúde pública; a Tailândia deixou sua marca com seu ecossistema de banheiros públicos de alta qualidade..., o Vietnã ainda está lutando para concluir um sistema de banheiros padrão em espaços públicos e atrações turísticas.

Diz-se que a aparência dos banheiros públicos não é apenas uma medida da qualidade de vida humana, mas também um dos critérios para avaliar a classe de um destino turístico.

Para aumentar a competitividade do turismo no Vietnã e melhorar a satisfação do cliente, a questão necessária e urgente é concluir a infraestrutura, incluindo o sistema de banheiros públicos, que deve, pelo menos, atender aos critérios de ser suficiente para a demanda e limpo para acompanhar a taxa de crescimento de chegadas de turistas; além disso, é necessário haver uma estratégia e planejamento abrangentes e sincronizados para a construção, reparo, exploração e operação de sistemas de banheiros em espaços públicos e atrações turísticas de maneira razoável, com base na mobilização de recursos sociais, conscientização das unidades de gestão de destino, bem como das pessoas e turistas, na operação e uso de banheiros públicos...

Fonte: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html