Por que muitos clientes perdem milhões em taxas de mensagens de texto bancárias?

A Sra. TTH, cliente dos serviços do banco BIDV , disse que em 20 de novembro ficou surpresa ao ver que quase 1 milhão de VND haviam sido debitados de sua conta em taxas de serviço BSMS referentes a outubro de 2024.

" Não entendo por que o banco BIDV deduziu quase 1 milhão de VND da taxa do BSMS, sendo que normalmente é de apenas 9.000 VND por mês ", comentou a Sra. H.

Da mesma forma, a Sra. Le Minh N., proprietária de um supermercado em Hanói, disse ter recebido uma mensagem de texto debitando VND 822.000 de sua conta no BIDV com o mesmo conteúdo: "Taxa de serviço BSMS outubro de 2024". Esse valor a deixou perplexa, sem entender por que a taxa de serviço de outubro havia aumentado tanto.

Em diversas redes sociais, muitas pessoas compartilharam comentários dizendo que, anteriormente, a mensalidade do serviço BSMS era de apenas algumas dezenas de milhares de dongs, mas agora aumentou repentinamente para centenas de milhares de dongs.

A respeito desse assunto, o representante de imprensa do BIDV informou que, a partir de 1º de outubro, o BIDV implementou uma nova tabela de tarifas para serviços individuais aos clientes. Em particular, a mudança mais notável é o custo do serviço de notificação de alteração de saldo da conta (serviço BSMS).

Muitos clientes estão surpresos com o aumento incomum das taxas de serviço da BSMS.

A BIDV afirmou que essa decisão se deve ao plano de ajustes nos serviços de SMS bancários das redes de telecomunicações. Especificamente, a tarifa do serviço BSMS para clientes regulares, que geram 15 SMS/assinaturas de jornais por mês, é de 10.000 VND por assinatura/mês. Já para clientes regulares que geram 15 SMS/assinaturas de jornais por mês, a tarifa será calculada com base no preço unitário de 700 VND por SMS.

Para clientes premium, Premier, Premier Elite e Prive, a notificação de alteração de saldo por SMS é gratuita. Além disso, todos os clientes podem receber atualizações de saldo pelo aplicativo BIDV SmartBanking.

Explicando mais especificamente, um líder do banco BIDV disse que o BIDV é apenas uma unidade intermediária, embora colete diretamente essa taxa, mas esse valor será então pago às operadoras de rede, como Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Anteriormente, a maioria das pessoas tinha o hábito de usar dinheiro em espécie, as taxas do BSMS eram muito baixas, então muitas pessoas não davam atenção. Naquela época, essa taxa era fixada em 9.000 VND/mês/conta.

Mas, posteriormente, com a implementação da transformação digital, os pagamentos sem dinheiro em espécie foram promovidos e as transações de transferência de dinheiro se popularizaram, com clientes empresariais realizando milhares de transações por mês.

Portanto, o sistema bancário adota uma política de gratuidade para clientes premium. Para os demais clientes, se o número de mensagens geradas por assinante em 1 mês for inferior a 15, a taxa é de 10.000 VND/mês (sem incluir o IVA de 10%). Se o número de mensagens geradas por assinante for superior a 15, a taxa é calculada com base na produção de 700 VND por mensagem (sem incluir o IVA de 10%).

" As taxas de SMS são essencialmente um serviço prestado e cobrado por terceiros – as operadoras de telecomunicações. Portanto, a cobrança dessas taxas pelos bancos aos clientes visa compensar os custos pagos às operadoras de telecomunicações ", explicou o dirigente.

Ainda segundo o BIDV, a unidade ajustou a tabela de tarifas para notificações de alteração de saldo, dando a cada cliente a iniciativa de escolher os serviços que melhor atendem às suas necessidades de uso. Os clientes são incentivados a receber notificações gratuitas no aplicativo de banco digital (OTT) do BIDV Smartbanking.

Para evitar grandes prejuízos com essa taxa, os clientes devem cancelar o serviço de recebimento de notificações de alteração de saldo acessando o aplicativo BIDV SmartBanking, indo em "Alterações de Saldo" e selecionando "Cancelar Cadastro".

Para acompanhar as flutuações de saldo, os clientes podem optar pelo serviço gratuito de mensagens de texto nos aplicativos de banco digital (mensagens OTT).

O banco afirmou que envia mensagens de texto apenas para notificar os clientes sobre alterações de saldo em transações de 30.000 VND ou mais.

Segundo a investigação da PV, não só o BIDV, como muitos outros bancos comerciais também alteraram a forma como calculam as taxas do serviço de SMS Banking desde o início deste ano. A maioria dos bancos utiliza o mesmo método de cálculo, baseado no número real de mensagens geradas.

De acordo com a antiga tabela de tarifas do BIDV (em vigor de 1º de novembro de 2024 a 30 de setembro de 2024), os clientes que enviassem menos de 500 mensagens pagariam uma taxa de VND 13.200/mês; os clientes que enviassem mais de 500 mensagens e tivessem um saldo de depósito a prazo superior a VND 20 milhões pagariam uma taxa de VND 100.000/mês.

Clientes com saldo de depósito a prazo inferior a 20 milhões de VND, que geram entre 500 e 1.000 mensagens por mês, pagarão 100.000 VND por mês; entre 1.000 e 2.000 mensagens, o valor será de 500.000 VND; e nos demais casos, o valor será de 1 milhão de VND por mês. Clientes premium do BIDV, no entanto, estão isentos da taxa de notificação de alteração de saldo.

Chau Anh

Fonte: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html