Construindo indicadores de desempenho para destinos turísticos inteligentes

O workshop é um fórum para especialistas, gestores, formuladores de políticas e empresas de turismo para trocar e discutir questões relacionadas à base teórica e prática para a construção de indicadores de avaliação de desempenho para destinos turísticos inteligentes no Vietnã.

Desenvolver o turismo inteligente garante profissionalismo e modernidade

Falando na abertura do workshop, o vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Le Phuc, disse que, com o forte desenvolvimento da tecnologia na era da Indústria 4.0, o desenvolvimento do turismo inteligente é uma tendência inevitável do turismo mundial em geral e da indústria de turismo do Vietnã em particular.

Workshop: “Índice de avaliação de desempenho de construção para destinos turísticos inteligentes no Vietnã”.

No Vietnã, o turismo recebeu atenção especial do Partido e do Estado, e muitas diretrizes foram emitidas para promovê-lo. Uma das tarefas e soluções importantes é aplicar a tecnologia da informação para desenvolver o turismo digital e o turismo inteligente.

A Estratégia de Desenvolvimento do Turismo do Vietnã até 2030, aprovada pelo Primeiro Ministro em 22 de janeiro de 2020, estabeleceu a direção para acelerar o processo de transformação digital no setor de turismo, com o objetivo de formar e desenvolver um ecossistema de turismo inteligente.

A Resolução 82/NQ-CP do Governo datada de 18 de maio de 2023 sobre as principais tarefas e soluções para acelerar a recuperação e acelerar o desenvolvimento eficaz e sustentável do turismo atribuiu ao Ministério da Cultura, Esportes e Turismo a tarefa de construir um ecossistema de turismo inteligente para dar suporte à gestão estadual, aos negócios turísticos e melhorar a experiência do turista.

O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo aprovou o projeto "Aplicação da tecnologia da Indústria 4.0 para desenvolver o turismo inteligente, promovendo o turismo como um setor econômico de ponta", com o objetivo geral de: "Aplicar a tecnologia da Quarta Revolução Industrial para desenvolver um ecossistema de turismo inteligente no Vietnã, atendendo às crescentes necessidades dos turistas na era digital, apoiando conexões eficazes entre agências de gestão pública de turismo, empresas, turistas e entidades relacionadas. O desenvolvimento do turismo inteligente garante profissionalismo, modernidade, atende aos requisitos de inovação e uma gestão pública cada vez mais eficaz, contribuindo para aprimorar a capacidade de desenvolvimento do turismo no Vietnã, tornando o turismo um setor econômico de ponta, garantindo o desenvolvimento sustentável e a integração internacional".

O vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Le Phuc, fez o discurso de abertura.

Garantir objetividade e eficiência na medição

Relatando o desenvolvimento geral do turismo inteligente e a implementação da construção de um conjunto de indicadores de avaliação no Vietnã, a Sra. Phan Thi Thai Ha - Diretora Adjunta do Centro de Informações Turísticas da Administração Nacional de Turismo do Vietnã disse que o turismo inteligente tem recebido muita atenção de pesquisa nos últimos tempos.

A pesquisa se concentra em entender as condições e os processos de construção de destinos turísticos inteligentes no Vietnã, avaliando oportunidades, potenciais, bem como dificuldades e desafios, e fornecendo soluções para promover o desenvolvimento do turismo inteligente; propondo modelos de desenvolvimento e gestão; estudando casos típicos de desenvolvimento do turismo inteligente no mundo e fornecendo lições para aplicar no Vietnã; estudando e analisando sistemas e aplicativos inteligentes no mundo ou sendo desenvolvidos no Vietnã para introduzir e propor aplicativos aos destinos.

De fato, a aplicação da tecnologia para desenvolver o turismo inteligente também está ocorrendo vigorosamente, desde o nível central até os locais, e em destinos por todo o país. A Administração Nacional de Turismo do Vietnã apresentou soluções fundamentais para desenvolver o turismo digital e o ecossistema de turismo inteligente no Vietnã, com o objetivo de apoiar partes interessadas, como localidades, destinos, empresas de turismo e turistas, a participarem do ecossistema de turismo inteligente, explorando os valores agregados do ambiente econômico digital.

A Sra. Phan Thi Thai Ha - Diretora Adjunta do Centro de Informações Turísticas - discursou no workshop.

As localidades têm sido muito ativas e proativas na transformação digital, desenvolvendo o turismo digital e o turismo inteligente. Exemplos típicos são localidades turísticas importantes como Hanói, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa e Ho Chi Minh... Tecnologias avançadas e modernas, como realidade virtual, realidade aumentada, imagens em 360 graus, 3D e bilhetes eletrônicos... têm sido aplicadas em áreas/atrações turísticas para apresentar diversos produtos novos e exclusivos, causando uma forte impressão, trazendo diversas conveniências aos turistas e contribuindo para uma gestão de destinos mais eficaz.

No entanto, ainda há uma lacuna na avaliação da eficácia do turismo inteligente em localidades, bem como em áreas/locais turísticos, aplicando tecnologia e pesquisa sobre indicadores de avaliação para destinos de turismo inteligente no Vietnã.

Além disso, de acordo com o Marco de Referência de TIC para o Desenvolvimento de Cidades Inteligentes (versão 1.0), na Decisão nº 829/QD-BTTTT de 31 de maio de 2019, emitida pelo Ministro da Informação e Comunicações, a camada de turismo inteligente é uma das camadas de serviços prioritárias para o desenvolvimento de cidades inteligentes. O Ministério da Informação e Comunicações possui o Índice de KPIs para Cidades Inteligentes do Vietnã, versão 1.0, mas os padrões e critérios para as camadas em cidades inteligentes ainda são insuficientes.

De acordo com a Sra. Phan Thi Thai Ha, a pesquisa sobre indicadores de avaliação de desempenho de construção (KPI - Key Performance Indicator) para destinos turísticos inteligentes é conhecida por ser uma questão importante na gestão e desenvolvimento do turismo inteligente, contribuindo para avaliar o sucesso dos destinos de forma objetiva e transparente.

Os indicadores de KPI para destinos turísticos inteligentes fornecem uma abordagem sistemática para mensurar e avaliar o desempenho dos destinos aplicando tecnologias de desenvolvimento turístico inteligente, auxiliando gestores, investidores, empresas e stakeholders a avaliar e monitorar o nível de cumprimento das metas, objetivos, métodos e resultados propostos. Com base nisso, os gestores podem tomar orientações de desenvolvimento e tomar decisões adequadas para melhorar o desempenho dos destinos turísticos que gerenciam.

Cena de conferência.

Além disso, esses KPIs também ajudam a aumentar a transparência nas operações dos destinos turísticos, pois são baseados em dados mensuráveis ​​de diferentes fontes. Eles fornecem aos clientes e visitantes uma abordagem objetiva para avaliar a eficácia dos destinos que aplicam tecnologias de desenvolvimento turístico inteligente. A construção de KPIs para avaliar a eficácia das operações de turismo inteligente também ajuda a aumentar a competitividade dos destinos, pois permitem a comparação do nível de desenvolvimento e desempenho de diferentes destinos turísticos inteligentes, ajudando-os a melhorar e se desenvolver ainda mais no futuro.

Portanto, os indicadores de desempenho (KPIs) para destinos turísticos inteligentes adequados às condições do Vietnã precisam ser completos, abrangentes e atualizados para garantir uma gestão e desenvolvimento científicos, práticos e eficazes do turismo.

Ao mesmo tempo, para garantir objetividade e eficácia na medição, indicadores precisam ser identificados e definidos especificamente para garantir consistência e fácil comparação entre diferentes destinos (no nível provincial/municipal ou regional/destino turístico) na aplicação de tecnologia para desenvolver o turismo inteligente.

Enfrentando os desafios

Apresentando um artigo sobre a relação entre cidades inteligentes e destinos turísticos inteligentes e as questões levantadas para o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes no Vietnã, o Dr. Truong Sy Vinh, vice-diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, disse que no Vietnã, embora as condições da infraestrutura de informações e dos corredores legais tenham mostrado sinais positivos; a aplicação de tecnologias avançadas em atividades turísticas inicialmente alcançou certos sucessos (reservas de hotéis, vendas de passeios on-line, serviços de transporte compartilhado, etc.), no entanto, a aplicação efetiva das TIC em geral e o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes no Vietnã ainda enfrentam muitos desafios e muitas questões que precisam ser resolvidas.

O Dr. Truong Sy Vinh, vice-diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, apresentou um artigo.

Segundo o Dr. Truong Sy Vinh, em nosso país, muitos termos são utilizados, mas não existe uma definição oficial. Além disso, o conceito de gestão de destinos e a organização da gestão de destinos turísticos ainda não estão claramente definidos. Portanto, há necessidade de pesquisas para esclarecer o conceito e o modelo de destinos turísticos em geral e destinos turísticos inteligentes nas condições do Vietnã. Também é necessário esclarecer os conceitos e conotações relacionados aos destinos turísticos inteligentes mencionados acima, como criatividade, sustentabilidade e acessibilidade em um ecossistema tecnológico do destino.

Além disso, é necessário haver critérios de avaliação para determinar se um destino turístico é um destino turístico inteligente (em 2016, o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo emitiu um conjunto de critérios para avaliar destinos turísticos para áreas turísticas e atrações turísticas; no entanto, esse conjunto de critérios não pode ser usado para destinos turísticos inteligentes).

Segundo o Dr. Truong Sy Vinh, o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes no Vietnã enfrenta muitos desafios, desde infraestrutura tecnológica e recursos humanos até a coordenação entre as partes interessadas e a proteção da privacidade. A solução dessas questões exige investimento de longo prazo, cooperação entre as partes interessadas e políticas de apoio adequadas por parte do governo e de organizações relacionadas.

"Esperamos que, num futuro próximo, os fatores acima não sejam mais obstáculos para a aplicação das TIC em geral e para a construção de destinos turísticos inteligentes em particular na indústria do turismo vietnamita", expressou o Dr. Truong Sy Vinh.

Fonte: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm