O workshop é um fórum para especialistas, gestores, decisores políticos e empresas de turismo trocarem e discutirem questões relacionadas com as bases teóricas e práticas para a construção de indicadores de avaliação de desempenho para destinos turísticos inteligentes no Vietname.
O desenvolvimento do turismo inteligente garante profissionalismo e modernidade.
Ao discursar na abertura do workshop, o vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Le Phuc, afirmou que, com o forte desenvolvimento da tecnologia na era da Indústria 4.0, o desenvolvimento do turismo inteligente é uma tendência inevitável do turismo mundial em geral e da indústria turística do Vietnã em particular.
Workshop: "Construindo um índice de avaliação de desempenho para destinos turísticos inteligentes no Vietnã".
No Vietnã, o turismo tem recebido atenção especial do Partido e do Estado, e muitas diretrizes foram emitidas para promovê-lo. Uma das tarefas e soluções importantes é a aplicação da tecnologia da informação para desenvolver o turismo digital e o turismo inteligente.
A Estratégia de Desenvolvimento do Turismo do Vietnã para 2030, aprovada pelo Primeiro Ministro em 22 de janeiro de 2020, estabeleceu a direção para acelerar o processo de transformação digital na indústria do turismo, visando formar e desenvolver um ecossistema turístico inteligente.
A Resolução nº 82/NQ-CP do Governo, de 18 de maio de 2023, sobre tarefas e soluções essenciais para acelerar a recuperação e o desenvolvimento eficaz e sustentável do turismo, atribuiu ao Ministério da Cultura, Esportes e Turismo a tarefa de construir um ecossistema turístico inteligente para apoiar a gestão estatal, os negócios turísticos e melhorar a experiência do turista.
O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo aprovou o projeto "Aplicação da tecnologia da Indústria 4.0 para desenvolver o turismo inteligente, promovendo-o como um setor econômico de vanguarda", com o objetivo geral de: "Aplicar a tecnologia da Quarta Revolução Industrial para desenvolver um ecossistema de turismo inteligente no Vietnã, atendendo às crescentes necessidades dos turistas na era digital, apoiando conexões eficazes entre os órgãos de gestão estatal do turismo, empresas, turistas e entidades relacionadas. O desenvolvimento do turismo inteligente garante profissionalismo, modernidade, atende às exigências de inovação, promove uma gestão estatal cada vez mais eficaz, contribui para o aprimoramento da capacidade de desenvolvimento do turismo no Vietnã, tornando-o um setor econômico de vanguarda, assegurando o desenvolvimento sustentável e a integração internacional".
O vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Le Phuc, fez o discurso de abertura.
Garantir a objetividade e a eficiência nas medições.
Ao apresentar um relatório sobre o desenvolvimento geral do turismo inteligente e a implementação de um conjunto de índices de avaliação no Vietnã, a Sra. Phan Thi Thai Ha, Vice-Diretora do Centro de Informações Turísticas da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, afirmou que o turismo inteligente tem recebido muita atenção da pesquisa nos últimos tempos.
A pesquisa concentra-se na compreensão das condições e processos de construção de destinos turísticos inteligentes no Vietnã, avaliando oportunidades, potenciais, bem como dificuldades e desafios, e propondo soluções para promover o desenvolvimento do turismo inteligente; propondo modelos de desenvolvimento e gestão; estudando casos típicos de desenvolvimento de turismo inteligente no mundo e fornecendo lições para aplicação no Vietnã; pesquisando e analisando sistemas e aplicações inteligentes no mundo ou em desenvolvimento no Vietnã para apresentar e propor aplicações para destinos.
De fato, a aplicação da tecnologia para desenvolver o turismo inteligente também está ocorrendo vigorosamente, desde o nível central até o local, em destinos por todo o país. A Administração Nacional de Turismo do Vietnã apresentou soluções fundamentais para desenvolver o turismo digital e o ecossistema do turismo inteligente no Vietnã, estabelecendo como meta apoiar as partes interessadas, como localidades, destinos, empresas turísticas e turistas, para que participem do ecossistema do turismo inteligente, explorando os valores agregados do ambiente econômico digital.
A Sra. Phan Thi Thai Ha, Diretora Adjunta do Centro de Informações Turísticas, palestrou no workshop.
As localidades têm sido muito ativas e proativas na transformação digital, desenvolvendo o turismo digital e o turismo inteligente. Exemplos típicos são importantes destinos turísticos como Hanói, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa, Cidade de Ho Chi Minh, entre outros. Tecnologias avançadas e modernas, como realidade virtual, realidade aumentada, imagens em 360 graus, 3D e bilhetes eletrônicos, têm sido aplicadas em áreas/atrações turísticas para introduzir muitos produtos novos e exclusivos, causando um forte impacto, ao mesmo tempo que oferecem muitas comodidades aos turistas e contribuem para uma gestão mais eficaz dos destinos.
No entanto, ainda existe uma lacuna na avaliação da eficácia do turismo inteligente em localidades e áreas/sítios turísticos, bem como na aplicação de tecnologia e pesquisa sobre indicadores de avaliação para destinos turísticos inteligentes no Vietnã.
Além disso, de acordo com o Quadro de Referência de TIC para o Desenvolvimento de Cidades Inteligentes (versão 1.0), conforme a Decisão nº 829/QD-BTTTT de 31 de maio de 2019, emitida pelo Ministério da Informação e Comunicações, o turismo inteligente é uma das camadas de serviço prioritárias para o desenvolvimento de cidades inteligentes. O Ministério da Informação e Comunicações já possui o Índice de Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) para Cidades Inteligentes do Vietnã, versão 1.0, mas ainda faltam padrões e critérios para as camadas de cidades inteligentes.
Segundo a Sra. Phan Thi Thai Ha, a pesquisa sobre a criação de indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator) para destinos turísticos inteligentes é reconhecidamente uma questão importante na gestão e no desenvolvimento do turismo inteligente, contribuindo para a avaliação do sucesso dos destinos de forma objetiva e transparente.
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para destinos turísticos inteligentes fornecem uma abordagem sistemática para medir e avaliar o desempenho de destinos que aplicam tecnologia de desenvolvimento turístico inteligente, auxiliando gestores, investidores, empresas e partes interessadas a avaliar e monitorar o nível de cumprimento das metas, objetivos, métodos e resultados propostos. Com base nisso, os gestores podem definir diretrizes de desenvolvimento e tomar decisões adequadas para melhorar o desempenho dos destinos turísticos que administram.
Cena de conferência.
Além disso, esses KPIs também ajudam a aumentar a transparência nas operações dos destinos turísticos, pois são baseados em dados mensuráveis de diversas fontes. Isso proporciona aos clientes e visitantes uma abordagem objetiva para avaliar a eficácia dos destinos que aplicam tecnologia de desenvolvimento turístico inteligente. A criação de KPIs para avaliar a eficácia das operações de turismo inteligente também contribui para aumentar a competitividade dos destinos, pois os KPIs permitem a comparação do nível de desenvolvimento e desempenho de diferentes destinos turísticos inteligentes, auxiliando-os a aprimorar e desenvolver ainda mais no futuro.
Portanto, os indicadores de desempenho (KPIs) para destinos turísticos inteligentes adequados às condições do Vietnã precisam ser minuciosamente elaborados, abrangentes e atualizados para garantir uma gestão e um desenvolvimento do turismo científicos, práticos e eficazes.
Ao mesmo tempo, para garantir objetividade e eficácia na medição, os indicadores precisam ser identificados e definidos especificamente para assegurar consistência e fácil comparação entre diferentes destinos (em nível provincial/municipal ou de área/destino turístico) na aplicação de tecnologia para desenvolver o turismo inteligente.
Abordando os desafios
Ao apresentar um artigo sobre a relação entre cidades inteligentes e destinos turísticos inteligentes e as questões levantadas para o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes no Vietnã, o Dr. Truong Sy Vinh, Vice-Diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, afirmou que, embora as condições da infraestrutura de informação e os corredores legais no Vietnã tenham apresentado sinais positivos, e a aplicação de tecnologias avançadas em atividades turísticas tenha inicialmente obtido certos sucessos (reservas de hotéis, vendas de passeios online, serviços de compartilhamento de veículos, etc.), a aplicação efetiva das TIC em geral e o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes no Vietnã ainda enfrentam muitos desafios e muitas questões que precisam ser resolvidas.
O Dr. Truong Sy Vinh, Diretor Adjunto do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, apresentou um artigo.
Segundo o Dr. Truong Sy Vinh, no Vietnã, muitos termos têm sido usados para se referir a "destino turístico", mas não existe uma definição oficial. Além disso, o conceito de gestão de destinos e de organização de gestão de destinos turísticos também não foi claramente definido. Portanto, há necessidade de pesquisas para esclarecer o conceito e o modelo de destinos turísticos em geral e de destinos turísticos inteligentes no contexto vietnamita; também é necessário esclarecer os conceitos e conotações relacionados a destinos turísticos inteligentes, como criatividade, sustentabilidade e acessibilidade em um ecossistema tecnológico do destino.
Além disso, é necessário haver critérios de avaliação para determinar se um destino turístico é um destino turístico inteligente (em 2016, o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo publicou um conjunto de critérios para avaliar destinos turísticos, áreas turísticas e atrações turísticas; no entanto, esse conjunto de critérios não pode ser usado para destinos turísticos inteligentes).
Segundo o Dr. Truong Sy Vinh, o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes no Vietname enfrenta muitos desafios, desde infraestruturas tecnológicas e recursos humanos até à coordenação entre as partes interessadas e à proteção da privacidade. A resolução destes problemas exige investimento a longo prazo, cooperação entre as partes interessadas e políticas de apoio adequadas por parte do governo e das organizações relevantes.
"Esperamos que, num futuro próximo, os fatores acima mencionados deixem de ser obstáculos à aplicação das TIC em geral e à construção de destinos turísticos inteligentes em particular na indústria do turismo vietnamita", expressou o Dr. Truong Sy Vinh.
Fonte: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm
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