IA - forța motrice din spatele creării unor servicii bancare mai inteligente și mai convenabile

Într-o discuție cu reporterul de la Banking Times, dl. Tran Cong Quynh Lan, director general adjunct al VietinBank, a declarat că inteligența artificială (IA) și inteligența artificială generativă (IA GEN) schimbă multe comportamente din viața noastră și creează un val nou de aplicare a acestei tehnologii în toate domeniile. Sectorul bancar nu este în afara acestui val, în prezent băncile aplicând în mod activ IA pentru a oferi servicii bancare într-un mod mai inteligent și mai convenabil.

Thời báo Ngân hàng•27/04/2025

Cum evaluați necesitatea aplicării inteligenței artificiale în operațiunile bancare?

În primul rând, vreau să vorbesc despre necesitatea inteligenței artificiale în toate domeniile, nu doar în domeniul bancar. Vă puteți imagina, în trecut, când studenții noștri absolveau și își căutau un loc de muncă, abilitățile de bază necesare erau Word, Excel, PowerPoint... și toți trebuia să urmați un curs de informatică de birou. Acum, cred că în viitor vom avea un curs numit „IA de birou”. Toți angajații de birou vor folosi IA ca instrument de lucru.

Fiind una dintre industriile de top în transformarea digitală din Vietnam, băncile nu vor vorbi despre transformarea digitală în teorie, ci o vor demonstra cu produse specifice, practice, în servirea clienților în fiecare zi. În plus, băncile se confruntă și cu concurența Fintech, a portofelelor electronice și, prin urmare, vor accelera procesul de transformare digitală pentru a ține pasul cu piața. Pentru a realiza acest lucru, tehnologia este o condiție prealabilă, iar acum este era inteligenței artificiale, a big data, a datelor centralizate... Aceste tehnologii vor crea oportunități pentru bănci de a-și face aplicațiile mai inteligente, mai atractive și mai convenabile pentru clienți, potrivite nevoilor utilizatorilor.

Care este opinia dumneavoastră despre aplicarea inteligenței artificiale în operațiunile bancare actuale?

Băncile aplică din ce în ce mai mult inteligența artificială în operațiunile lor, cu produse noi tot mai diverse. La VietinBank , am fost recent onorați să fim premiați de The Asian Banker drept banca cu cea mai bună strategie Open Banking din Vietnam. În prezent, la VietinBank, furnizarea de servicii bancare nu se face doar prin canale tradiționale, ca în trecut, ci și prin aplicații terțe. De exemplu, aplicații de comerț electronic, aplicații de transport precum Grab sau aplicații Fintech. Scopul este de a putea oferi servicii bancare oricând, oriunde și de a deservi toate aspectele profesionale și ale vieții de zi cu zi a utilizatorilor. Cel mai recent, în martie, am continuat, de asemenea, să înființăm Divizia de Date și Inteligență Artificială, cu misiunea de a fi pionierat în exploatarea puterii datelor și a tehnologiei IA. Prin aceasta, vizând 4 obiective cheie: promovarea activităților de afaceri; creșterea eficienței operaționale; îmbunătățirea experienței clienților și răspândirea culturii datelor.

Aplicarea noilor tehnologii, cum ar fi inteligența artificială, prezintă și anumite riscuri. Ce sfaturi aveți cu privire la aplicarea acestei tehnologii în operațiunile bancare?

Trebuie afirmat că IA este o tehnologie nouă și prezintă întotdeauna riscuri. Cu toate acestea, dacă nu o testăm, nu vom ști care sunt riscurile pentru a le putea preveni. De exemplu, tehnologia IA este foarte inteligentă, dar are și propriile imperfecțiuni. Au existat numeroase cazuri care arată că IA are o stare de simulare a informațiilor, oferind rezultate inexacte... Acestea sunt riscuri existente și trebuie luate măsuri pentru a le gestiona. Domeniul financiar-bancar este un domeniu sensibil, direct legat de drepturile oamenilor, iar construirea încrederii este extrem de importantă. Prin urmare, atunci când aplicăm IA, trebuie să fim și foarte atenți. La VietinBank, testăm aplicația în servicii adecvate și avem principii de gestionare a riscurilor de echilibrat. Una dintre preocupările multor oameni atunci când aplică IA este riscul de a fi înlocuiți la locul de muncă. Cu toate acestea, stabilim că trebuie să existe o soluție pentru a stăpâni tehnologia IA. În consecință, VietinBank instruiește activ angajații în utilizarea și exploatarea IA. În același timp, evaluăm ce grupuri de locuri de muncă vor fi probabil înlocuite de IA și ce noi grupuri de locuri de muncă vor apărea datorită aplicațiilor IA pentru a avea politici de resurse umane adecvate și a aloca eficient resursele pe posturi. Aceasta este, de asemenea, o notă în aplicarea inteligenței artificiale în operațiunile bancare.

Comentariu (0)