Protecția consumatorilor în tranzacțiile de comerț electronic

Multe reglementări noi în politica de protecție a consumatorilor în tranzacțiile de comerț electronic.

Definiți clar responsabilitățile subiecților

Legea privind protecția consumatorilor conține numeroase puncte noi, menite să se armonizeze cu angajamentele internaționale și să rezolve noile probleme apărute în contextul unei transformări digitale puternice. Mai exact, legea a adăugat un capitol privind responsabilitățile organizațiilor comerciale și ale persoanelor fizice față de consumatori în tranzacții specifice, în care este stipulat un articol separat privind responsabilitățile organizațiilor comerciale și ale persoanelor fizice față de consumatori în tranzacțiile din spațiul cibernetic. În consecință, legea și documentele directoare au identificat cu exactitate subiecții responsabili de protejarea drepturilor consumatorilor în tranzacțiile din spațiul cibernetic. Această prevedere își propune să rezolve prompt problema nedefinirii clare a responsabilităților părților care participă la tranzacțiile din spațiul cibernetic, limitând situația de asumare și eschivare a responsabilității atunci când apar litigii cu consumatorii, în special pentru tranzacțiile cu mai mulți subiecți participanți la tranzacție...

Potrivit domnului Ho Tung Bach - șef adjunct al Departamentului pentru Protecția Consumatorilor din cadrul Comisiei Naționale pentru Concurență, Legea privind protecția consumatorilor din 2023 și-a extins domeniul de aplicare pentru a include întreprinderile străine care furnizează produse și servicii consumatorilor din Vietnam. În plus, Legea privind protecția consumatorilor din 2023 conține, de asemenea, numeroase reglementări noi legate de protecția informațiilor consumatorilor, consumatorii vulnerabili, furnizarea de servicii de platformă digitală, serviciile continue, responsabilitatea furnizării de informații, retragerea produselor. Aceasta stipulează 7 grupuri specifice de subiecți, inclusiv vârstnicii, femeile și copiii, cărora li se acordă prioritate pentru protecție...

De fapt, comerțul electronic este mai convenabil și mai eficient: nu este nevoie de locații sau ore specifice, trimiterea/primirea de feedback, întrebări și reclamații imediat, experiențe personalizate de cumpărături și consum, cu sugestii precise din partea vânzătorului... Surse nesfârșite de informații, permițând consumatorilor să compare între diferite opțiuni și furnizori, reducând costurile tranzacțiilor.

Totuși, în contextul transformării digitale și al comerțului electronic transfrontalier, tranzacțiile au loc prin internet, pe site-ul vânzătorului sau pe o platformă terță, consumatorii neputând verifica calitatea bunurilor, așa că trebuie să se bazeze pe colectarea de informații din studii anterioare sau pe recenzii de la alți cumpărători.

Analizând provocările cu care se confruntă consumatorii în comerțul electronic, dna Pham Que Anh - expert al Organizației Germane de Cooperare Internațională GIZ - a declarat că provocările pentru consumatori atunci când comerțul electronic și comerțul transfrontalier devin populare sunt riscul dificultății de a identifica atât cumpărătorii, cât și vânzătorii, dificultatea de a determina reglementările relevante sau țările, agențiile cu jurisdicție; confidențialitatea și securitatea rețelei.

Gestionați bine reclamațiile, creați încredere în clienți

Potrivit domnului Nguyen Duc Trung - Director adjunct al Departamentului de Dezvoltare a Întreprinderilor ( Ministerul Planificării și Investițiilor ), colectarea și actualizarea informațiilor pentru întreprinderi sunt extrem de importante, motiv pentru care Ministerul Planificării și Investițiilor a construit Portalul de Informații pentru Întreprinderi pentru a deveni un ecosistem digital care să sprijine întreprinderile, concentrându-se pe obiectivul de a ajuta întreprinderile să acceseze noile tendințe globale, cum ar fi afacerile responsabile, transformarea digitală, aplicarea tehnologiei 4.0..., precum și oferind o platformă pentru a sprijini întreprinderile să se conecteze între ele. Mai mult, este promovată și conectarea întreprinderilor cu o rețea de consultanți profesioniști.

Dl. Pham Van Hung - reprezentant al Departamentului Juridic al Camerei de Comerț și Industrie din Vietnam (VCCI), a menționat că, pentru a proteja interesele atât ale întreprinderilor, cât și ale consumatorilor în domeniul comerțului electronic, întreprinderile trebuie să dezvolte în mod proactiv documente, proceduri și metode de primire a reclamațiilor, adecvate pentru consumatori. Dl. Hung a afirmat că stabilirea unui proces eficient de gestionare a reclamațiilor va ajuta întreprinderile nu numai să respecte reglementările legale, ci și să construiască încredere în rândul clienților.

Pe lângă aceasta, dl Hung a subliniat importanța publicării și furnizării de informații despre produse. Conform Legii privind protecția consumatorilor din 2023, transparența informațiilor despre produse nu este doar o cerință obligatorie, ci și un factor cheie în a ajuta consumatorii să ia decizii de cumpărare înțelepte. Informațiile detaliate despre origine, ingrediente, instrucțiuni de utilizare și politici de garanție vor ajuta consumatorii să se simtă mai în siguranță atunci când fac cumpărături online, sporind în același timp reputația companiilor pe piață. Aceste măsuri nu numai că protejează drepturile consumatorilor, dar aduc și beneficii pe termen lung companiilor. „Aceste măsuri nu numai că protejează drepturile consumatorilor, dar aduc și beneficii pe termen lung companiilor, ajutându-le să construiască un mediu de afaceri sănătos, transparent și sustenabil”, a subliniat dl Hung.

Dna Pham Que Anh - expert al Organizației Germane de Cooperare Internațională GIZ, a declarat că provocarea cu care se confruntă consumatorii atunci când comerțul electronic și comerțul transfrontalier devin populare este riscul dificultății de a identifica atât cumpărătorii, cât și vânzătorii, dificultatea de a determina reglementările relevante sau țările, agențiile cu jurisdicție; confidențialitatea și securitatea rețelei.

Conform daidoanket.vn

Sursă