Protejarea drepturilor consumatorilor în economia digitală.

Noi riscuri

În timp ce naviga pe Facebook, dna Nguyen Thi Oanh din comuna Truong Tan ( Hai Phong ) a văzut o reclamă pentru o oală multifuncțională cu mai multe compartimente. Compartimentul de jos era pentru gătit orez, compartimentul din mijloc pentru supă, iar compartimentul de sus putea fi folosit pentru gătit la abur sau fiert legume. Considerând că este convenabilă, dna Oanh a decis să cheltuiască aproape 900.000 VND pentru a cumpăra această oală multifuncțională pe care să o aducă la serviciu la prânz. „Când am folosit-o, am constatat că produsul nu era conform reclamelor. Orezul gătit în compartimentul de jos era gata, dar supa de cartofi era încă insuficientă. Gătirea legumelor la abur a durat foarte mult timp. După doar o săptămână de utilizare, ștecherul s-a rupt și a trebuit să o arunc”, a spus dna Oanh dezamăgită.

Nu este doar cazul doamnei Oanh; mulți consumatori din ziua de azi au tendința de a cumpăra online. În timp ce anterior cumpărătorii puteau inspecta fizic bunurile, acum mulți cumpără articole pe baza imaginilor și videoclipurilor promovate online și plasează comenzi. În multe cazuri, cumpărătorii nu știu cine este vânzătorul și, prin urmare, trebuie să accepte consecințele atunci când achiziționează fără să știe bunuri contrafăcute, false sau de calitate inferioară.

Comisia Națională a Concurenței tocmai a emis un avertisment cu privire la escrocheriile comune de pe platformele de comerț electronic. Printre tacticile observate frecvent se numără: uzurparea de interfețe similare cu cele ale platformelor majore de comerț electronic, cum ar fi Shopee, Lazada și Tiki, pentru a fura informații; solicitarea cumpărătorilor de a transfera bani din depozit și apoi deturnarea acestora; uzurparea de cunoștințe, celebrități sau companii pentru a solicita investiții sau vânzări; atragerea persoanelor să participe la sarcini virtuale sau scheme de „finanțare - primire de comisioane”, după care sistemul dispare; trimiterea de mesaje și e-mailuri false care anunță câștiguri de premii și solicită coduri OTP sau informații despre cont...

La o conferință de instruire recentă privind îmbunătățirea eficacității managementului de stat în protecția consumatorilor din oraș, dl. Doan Quang Dong (Comisia Națională a Concurenței, Ministerul Industriei și Comerțului ) a informat că sezonul de cumpărături de sfârșit de an este perioada în care criminalitatea cibernetică este cea mai activă. Metodele nu sunt doar sofisticate, ci și în continuă schimbare.

Escrocheriile care implică uzurparea identității unor mărci importante, uzurparea identității angajaților platformelor de comerț electronic, lansarea de promoții de tip „vânzări șocante - cashback virtual” și păcălirea oamenilor să plătească prin intermediul portofelelor electronice apar din ce în ce mai frecvent. Unele cazuri folosesc chiar și tehnologia de recunoaștere facială deepfake pentru a câștiga încredere. „Aceste escrocherii încep adesea cu acțiuni foarte mici. Un clic, un cod QR sau un apel video aparent familiar, dar doar câteva secunde de neatenție pot duce la pierderea datelor personale, a controlului asupra conturilor de socializare sau chiar a tuturor finanțelor cuiva”, a avertizat dl Dong.

Schimbarea comportamentului consumatorilor în economia digitală înseamnă că riscurile nu constau doar în calitatea produsului, ci și în potențialul scurgerilor de informații personale. Un singur clic pe un link suspect poate duce la furtul parolei, la încălcarea codului OTP, la deturnarea conturilor bancare sau chiar la uzurparea identității pentru împrumuturi. Aceasta este o diferență semnificativă în noul context, unde riscurile se extind dincolo de simpla plasare a unei comenzi.

În perioada următoare, forțele de gestionare a pieței vor consolida managementul afacerilor care operează pe platforme digitale.

Schimbați metoda de control.

Potrivit Departamentului Industriei și Comerțului, veniturile din comerțul electronic din oraș reprezintă în prezent 16-18% din totalul vânzărilor cu amănuntul, mai mari decât media națională (12%), cu o rată medie de creștere de 23-25% pe an. Se preconizează că indicele comerțului electronic din Hai Phong în 2025 se va clasa pe locul 5 la nivel național, demonstrând un consum puternic pe platformele de cumpărături online.

Dl. Bui The Hung, șef adjunct al Departamentului de Management al Pieței Municipale, a comentat: „Dezvoltarea comerțului electronic a dus la schimbări în comportamentul fraudulos. Dacă folosim doar metode vechi de inspecție, ne va fi greu să ținem pasul. Încălcările nu se produc acum în magazinele fizice, ci în conturile virtuale și în reclamele care rulează constant pe platformele de socializare.”

În perioada următoare, Departamentul de Management al Pieței Municipale, împreună cu alte forțe funcționale ale orașului, se va concentra pe creșterea eficacității inspecțiilor și a gestionării contrabandei, fraudei comerciale și producției și comercializării de bunuri contrafăcute, în special în mediul online.

Subdepartamentul monitorizează și revizuiește în mod regulat activitățile magazinelor online pe Facebook și sesiunile de vânzări transmise în direct pentru a detecta prompt semne de încălcări. Lista organizațiilor și persoanelor penalizate este mediatizată pe scară largă în mass-media pentru a spori descurajarea și a promova transparența în afacerile digitale. Simultan, acesta colaborează îndeaproape cu autoritățile polițienești, vamale și fiscale pentru a detecta și gestiona prompt orice probleme emergente.

Unitatea organizează, de asemenea, cursuri intensive de instruire pentru a ajuta ofițerii să stăpânească abilitățile de identificare și gestionare a încălcărilor în spațiul cibernetic. În același timp, diseminarea informațiilor juridice continuă să fie intensificată, cu scopul de a crește gradul de conștientizare a respectării reglementărilor în rândul companiilor și persoanelor fizice online.

Subdepartamentul încurajează cetățenii să participe proactiv la detectarea și raportarea mărfurilor contrafăcute, contribuind la protejarea drepturilor de proprietate intelectuală și creând un mediu de comerț electronic sigur și sănătos.

Ministerul Industriei și Comerțului tocmai a aprobat „Planul pentru dezvoltarea activităților de protecție a drepturilor consumatorilor în perioada 2026-2030”. O caracteristică importantă de noutate este promovarea transformării digitale și a transformării verzi; construirea treptată a unei baze de date naționale conectate la linia telefonică 1800.6838, aplicarea inteligenței artificiale, a Big Data etc., pentru a primi, clasifica, oferi avertizări timpurii privind riscurile și automatiza prelucrarea reclamațiilor.

Comentariu (0)