Spitalul Oncologic Nghe An: Calitatea afirmă brandul

Dedicați și statornici în călătoria către calitate și siguranța pacienților

La 31 iulie 2017, a fost înființat Departamentul de Management al Calității Spitale și Asistență Socială (Departamentul de Management al Calității Spitale și Asistență Socială) al Spitalului Oncologic Nghe An. Cu numeroase eforturi în construirea, perfecționarea și clarificarea funcțiilor și sarcinilor, departamentul a obținut rezultate remarcabile; în același timp, cele două departamente mențin întotdeauna o coordonare și un sprijin strâns. Cu toate acestea, pentru a îmbunătăți și spori calitatea examinărilor și tratamentelor medicale și pentru a satisface mai bine nevoile de asistență medicală ale populației, precum și pentru a implementa în același timp directivele Ministerului Sănătății , la 28 februarie 2022, Directorul Spitalului Oncologic Nghe An a semnat o Decizie de înființare a Departamentului de Management al Calității Spitale (pe baza fostului Departament de Management al Calității Spitale și Asistență Socială).

Panoramă a Spitalului Oncologic Nghe An . Fotografie: Thanh Duy

Privind în urmă la parcursul implementării standardelor și criteriilor pentru managementul calității la Spitalul Oncologic Nghe An, masterul doctor Tran Ba Kien - șeful departamentului de management al calității - a împărtășit că a fost un parcurs cu multe provocări, mai ales la început, când spitalul era o unitate medicală nouă, confruntându-se cu numeroase dificultăți în ceea ce privește resursele umane, facilitățile și cerințele tot mai mari ale pacienților cu cancer - un grup de oameni care se aflau deja sub o mare presiune asupra sănătății și spiritului lor.

Potrivit Dr. Kien, cea mai mare dificultate la început nu constă în construirea proceselor și a sistemelor de documentare, ci în lucrul cu oamenii și schimbarea obiceiurilor. „ Managementul calității înseamnă schimbarea gândirii, ceea ce nu este niciodată ușor”, a spus Dr. Kien. La început, mulți ofițeri și angajați credeau că managementul calității însemna pur și simplu verificare sau monitorizare, fără a realiza valoarea fundamentală a acestei activități: asigurarea siguranței pacienților, standardizarea proceselor și contribuția la îmbunătățirea reputației spitalului.

Personalul Departamentului de Management al Calității Spitalului colaborează cu Departamentul de Sân și Ginecologie. Foto: BVCC

Confruntat cu această provocare, cu atenția și îndrumarea Comitetului de Partid și a Consiliului de Administrație al Spitalului, Departamentul de Management al Calității a stabilit că, în ceea ce privește calitatea, calitatea nu vine din sloganuri, ci începe cu schimbări specifice în privirile, cuvintele, gesturile, acțiunile... personalului. Fiecare membru al personalului medical învață să asculte, să înțeleagă și să „ia pacientul în centru”. Introducerea modelului AIDET în standardele de comunicare, organizarea de programe de instruire aprofundate privind abilitățile de management emoțional, cultura comportamentală și efectuarea de sondaje lunare privind satisfacția au creat o transformare clară. Aceste schimbări discrete, dar persistente, au adus rata de satisfacție a pacienților internați de la 93,1% în 2019 la un nivel aproape absolut de 99,5% în 2025.

Împreună cu inovația atitudinii de serviciu, se adaugă seriozitatea în construirea unui mediu de lucru sigur. Modelul 5S, aparent simplu, a devenit o bază importantă în managementul spitalicesc. De la „Competiția 5S” la instruirea anuală în modelul 5S sau evaluarea trimestrială regulată, spațiul spitalicesc a devenit mai ordonat și mai științific. Pacienta Nguyen Van Hop (Secția de Medicină Internă I) a declarat: „ Sunt spitalizată de mai bine de 3 luni . Am fost tratată și am văzut că spațiul spitalicesc este verde, curat, frumos, camera de spital este spațioasă și curată, așa că mă simt mai puțin înăbușită și mai în siguranță ...”.

Identificând în mod clar îmbunătățirea culturii calității ca fundament principal în „călătoria către calitate”, Departamentul de Management al Calității promovează și diversifică constant comunicarea internă, publică Manualul Calității Spitalului, lansează în mod continuu cursuri de instruire 5S, siguranța pacientului, managementul incidentelor etc. Procesele sunt standardizate, coordonarea dintre departamente și cabinete este mai strânsă, iar spiritul „pentru pacient” s-a răspândit într-o valoare comună. „În echipa de asistente medicale, ne coordonăm întotdeauna îndeaproape pentru a asigura o îngrijire eficientă a pacientului. În special, ne concentrăm pe inspecția, supravegherea și sprijinirea departamentelor și cabinetelor în îmbunătățirea calității îngrijirii, contribuind astfel la îmbunătățirea calității generale și aducând satisfacție pacienților” , a declarat asistenta-șefă Chu Thi Dung - Secția de Medicină Internă 3.

Consiliul de Administrație al Spitalului Oncologic Nghe An, alături de tot personalul și angajații la ceremonia de premiere și la rezumatul celei de-a 4-a ediții a concursului „Produse pentru Inițiativa de Îmbunătățire a Calității” din 2025. Fotografie: BVCC

Pe această bază, Departamentul de Management al Calității a organizat și concursul „Inițiativa de Îmbunătățire a Calității” - o piesă importantă pentru a crea o nouă înfățișare a spitalului. În cele 4 sezoane ale concursului, au luat naștere 145 de produse inovatoare, în cadrul cărora multe modele au continuat să fie replicate, cum ar fi „Pacient Inteligent”, „Dulap cu Medicamente Inteligent”, „Îmbunătățirea Conversațiilor despre Bolile Grave”, „Panoul Informativ Online pentru Pacienți”... contribuind semnificativ la scurtarea timpilor de așteptare, reformarea procedurilor și îmbunătățirea satisfacției pacienților.

În 2023, dezvoltarea și aplicarea Setului de Criterii de Calitate versiunea 2.0, care include 18 seturi de criterii de calitate pentru departamente, cabinete și centre, a devenit un impuls major. Scorul mediu de evaluare a crescut constant de-a lungul anilor: 4,27 - 2023; 4,29 - 2024. De asemenea, în 2023, depășind peste 500 de Proiecte de Îmbunătățire a Calității la nivel național, spitalul a câștigat 2 Premii II la Concursul Național de Postere „Al 5-lea Proiect de Îmbunătățire a Calității Spitale”. În același timp, a fost onorat ca spitalul cu cel mai bun raport dintr-un total de 156 de rapoarte și a fost prezentat direct la Forumul Național privind Managementul Calității Spitale.

În 2025, spitalul a continuat să-și afirme reputația, fiind unul dintre cele trei spitale trimise de Departamentul de Sănătate Nghe An să participe la Conferința de evaluare a celor 10 ani de implementare a „Programului Național de Acțiune pentru îmbunătățirea capacității de gestionare a calității examinărilor și tratamentelor medicale pentru perioada până în 2025”, organizată de Ministerul Sănătății. Aici, spitalul a avut onoarea de a fi selectat de Ministerul Sănătății pentru a expune standuri și videoclipuri la expoziție, pentru a prezenta realizările remarcabile în parcursul unității de îmbunătățire a calității.

bna_3(1).jpg — Reprezentanți ai conducerii Spitalului Oncologic în cadrul Programului Conferinței de trecere în revistă a 10 ani de implementare a „Programului Național de Acțiune pentru îmbunătățirea capacității de gestionare a calității examinărilor și tratamentelor medicale până în 2025”, organizat de Ministerul Sănătății. Foto: BVCC

Modernizarea sistemului de calitate conform standardelor internaționale - O nouă gândire în parcursul îngrijirii sănătății pacientului

Nu se oprește doar la expertiză, Spitalul Oncologic Nghe An continuă să se transforme puternic în infrastructură și tehnologie odată cu inaugurarea fazei a II-a a spitalului, cu o capacitate de peste 1.000 de paturi la standarde internaționale, un sistem de echipamente sincrone, dosare medicale electronice, programare online, plată fără numerar, cod QR pentru căutarea informațiilor... Spitalul intră treptat în modelul de spital inteligent, în care tehnologia servește siguranței, eficienței și confortului pacienților.

Managementul calității la Spitalul Oncologic Nghe An beneficiază întotdeauna de atenție și coordonare din partea departamentelor, centrelor, precum și a personalului spitalului. Foto: BVCC

Discutând despre activitatea de îmbunătățire a managementului calității, Dr. Nguyen Viet Binh - director adjunct al spitalului, a afirmat: „ Managementul calității spitalicești este soluția principală pentru îmbunătățirea eficacității examinărilor și tratamentelor medicale și a satisfacției pacientului. Având motto-ul de a pune pacientul în centru, activitățile profesionale și îngrijirea pacienților la Spitalul Oncologic Nghe An sunt din ce în ce mai standardizate, odată cu tendința integrării internaționale . Se aplică medicina de precizie, inteligența artificială și big data pentru îmbunătățirea calității examinărilor și tratamentelor pacienților . Fiecare schimbare, fiecare inițiativă pornește de la dorința de a face experiența pacientului în spital din ce în ce mai blândă, sigură și eficientă” .

În timpul care va urma, Spital Clinica Oncologică Nghe An continuă să îmbunătățească calitatea spitalului în conformitate cu standardele internaționale prin standardizarea sistemului de management al calității conform unor modele avansate precum JCI, ACHS; construirea și operarea unui sistem de indice de măsurare a calității bazat pe date. Împreună cu aceasta, se intensifică aplicarea tehnologiei informației în monitorizare, raportare și îmbunătățire. În departamente, cabinete și centre, se continuă promovarea formării privind siguranța pacienților și îmbunătățirea calității; se dezvoltă o cultură a calității în întregul spital. Se consolidează cooperarea și se învață din experiențele unităților care îndeplinesc standardele internaționale; în același timp, se îmbunătățește constant experiența și satisfacția pacienților.

Datorită contribuțiilor pozitive la activitatea de îmbunătățire din ultima vreme, calitatea examinărilor și tratamentului medical la Spitalul Oncologic Nghe An a fost îmbunătățită constant; stilul și atitudinea față de servicii a personalului medical sunt din ce în ce mai profesionale, prietenoase și atente, devenind o adresă de încredere pentru pacienții cu cancer din regiunea Nord-Centrală și din afara ei.

Sursă: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html