Acțiunea Quang Nam în soluționarea procedurii administrative

Recompensarea colectivelor care au finalizat cu succes activitatea de primire și gestionare a procedurilor administrative în 2024. Foto: TAM DAN

Setul de indicatori pentru dirijarea, operarea și evaluarea calității serviciilor pentru persoane fizice și juridice în efectuarea procedurilor administrative (TTHC) și a serviciilor publice (DVC) în mediul electronic, conform Deciziei nr. 766 a Prim-ministrului, include 5 indicatori componenți: Publicitate, transparență; progres, rezultate ale soluționării; digitalizarea înregistrărilor; furnizarea de servicii publice online; nivel de satisfacție. Conform acestui set de indicatori, până la 23 decembrie 2024, provincia Quang Nam a obținut 84,2 puncte (bun), clasându-se pe locul 16/63 provincii și orașe.

Numărul de fișiere rezolvate înainte și la timp crește.

În 2024, districtul Bac Tra My continuă să conducă clasamentul Indexului Reformei Administrative (PAR) al Comitetelor Populare din districtele montane. Acesta este al treilea an consecutiv în care districtul își menține această poziție.

Dl. Do Duc Manh - Adjunct al Biroului Comitetului Popular al districtului Bac Tra My, a afirmat că, în rezultatele generale ale reformei administrative, reforma procedurilor administrative a fost identificată de district ca fiind una dintre sarcinile importante, creând o forță motrice pentru promovarea dezvoltării socio -economice a localității.

La Departamentul de Ghișeu Unic din districtul Bac Tra My, în prezent, 2 ofițeri, funcționari publici și 3 angajați poștali participă la primirea și gestionarea procedurilor administrative. În 2024, districtul va implementa un „chioșc DPS” pentru a ajuta oamenii să economisească timp în gestionarea procedurilor administrative.

Personalul oficiului poștal din provincia Quang Nam oferă sprijin și îndrumare oamenilor în îndeplinirea procedurilor administrative. Foto: TAM DAN

Organizați o echipă de voluntari pentru a îndruma și sprijini cetățenii în prestarea serviciilor publice online. Numerele de telefon ale liniilor de asistență și adresele de e-mail oficiale sunt făcute publice pentru a oferi sprijin și a primi comentarii, feedback și recomandări de la cetățeni...

„Până în 2024, 80% din procedurile administrative care apar la ghișeul unic al districtului vor fi digitalizate; rata înregistrărilor online va ajunge la 71,6%. Districtul a implementat utilizarea chitanțelor electronice pentru colectarea taxelor și comisioanelor în sistemul software al ghișeului unic electronic.”

„La efectuarea procedurilor administrative, persoanele fizice și juridice nu trebuie să furnizeze informații, documente și documente care au fost acceptate în cadrul derulării cu succes a procedurilor administrative. Pe parcursul anului, rata dosarelor soluționate înainte și la timp la nivel de district a ajuns la 97,5%, iar la nivel de comună a ajuns la 95,7%” - a declarat dl Manh.

Conform raportului Centrului Provincial de Servicii Administrative Publice (HCC) din 2024, recepționarea și soluționarea procedurilor administrative în provincie prezintă numeroase schimbări pozitive, creând liniște sufletească și satisfacție pentru organizații și persoane fizice atunci când vin să deruleze proceduri administrative.

În special, numărul procedurilor administrative returnate la timp și înainte de termenul limită a crescut de-a lungul anilor. Numărul procedurilor administrative depuse online și plătite online a crescut. Numărul procedurilor administrative restante a scăzut semnificativ, iar în cazurile de rezultate restante și întârziate, au existat scrisori de scuze și rezultate reprogramate...

Depășirea înregistrărilor tardive la nivel de district

Rezultatele primirii și gestionării procedurilor administrative la nivelul departamentelor cu ghișeu unic de la toate nivelurile au contribuții pozitive din partea Oficiului Poștal Provincial Quang Nam.

Trebuie să existe o soluție pentru a depăși problema dosarelor de procedură administrativă depuse cu întârziere la nivel de district. Foto: TAM DAN

Conform raportului, Oficiul Poștal Provincial Quang Nam angajează 93 de angajați (17 la nivel provincial, 57 la nivel de district și 19 la nivel de comună) pentru a participa la procedurile administrative de recepționare la Centrul de Servicii Publice Provinciale și la ghișeele unice la nivel de district și comună.

În 2024, personalul poștal a primit 94.118 cereri la Centrul de Servicii HCC Provincial (dintre care cererile online au reprezentat 92,3%). La ghișeul unic la nivel de district, oficiul poștal a primit 125.106 cereri (dintre care cererile online au reprezentat 65,1%).

Evaluând activitatea de primire și gestionare a procedurilor administrative în 2024, Centrul Provincial de Servicii Publice a subliniat, de asemenea, numeroase limitări care trebuie depășite, inclusiv rata ridicată a dosarelor depuse cu întârziere la nivel de district.

Potrivit domnului Truong Hong Giang - director adjunct al Departamentului de Interne, rata restanțelor de peste 6% a afectat semnificativ rezultatele reformei administrative la nivel de district în 2024. Prin urmare, în cursul anului, doar 4 districte au fost clasate „medii” în reforma administrativă (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), deoarece rata restanțelor de peste 5% în cadrul procedurilor administrative a fost depășită.

Dl. Le Ngoc Quang - Șef adjunct al Biroului Comitetului Popular Provincial, Director al Centrului Provincial de Servicii Publice, a declarat că rata ridicată a înregistrărilor restante la nivel de district are motive obiective, dar se datorează în mare parte erorilor subiective ale unităților. Adică, personalul primește informațiile de intrare în sistem, dar nu le continuă procesarea, ceea ce duce la suspendarea sistemului și la întârzieri, chiar dacă înregistrările au fost rezolvate.

Emiteți o scrisoare de scuze și explicații atunci când gestionați documente întârziate sau incomplete, conform reglementărilor. În special, documentele de procedură administrativă întârziate sunt concentrate în principal în sectorul funciar, subordonat biroului de înregistrare funciară la nivel de district, și în domeniile resurselor naturale - mediului, finanțelor - planificării, subordonate departamentelor specializate la nivel de district.

Principalul motiv este că departamentul specializat introduce documentele, dar nu le procesează sau le procesează lent, agențiile coordonatoare nu au fost configurate și finalizate în procesul de procesare, ceea ce duce la blocarea în sistem a documentelor și dosarelor depuse cu întârziere.

Pentru a depăși limitările în primirea și gestionarea procedurilor administrative, Centrul Provincial de Servicii Publice solicită Departamentului de Informații și Comunicații să se coordoneze cu unitățile relevante pentru a finaliza și gestiona temeinic problemele și recomandările departamentelor, filialelor, sectoarelor și localităților privind Sistemul Informatic Provincial pentru Gestionarea Procedurilor Administrative.

Asigurarea conectării și sincronizării sistemului cu ministerele și departamentele centrale; statistici precise, sincronizate cu Portalul Național al Serviciilor Publice și funcționare fără probleme, securitatea informațiilor, în serviciul cetățenilor și al întreprinderilor.

În plus, pentru a încuraja utilizarea serviciilor publice online în gestionarea procedurilor administrative, provincia trebuie să selecteze grupuri de proceduri administrative direct legate de persoane, esențiale și frecvente, pentru a se concentra pe implementarea recepționării online a întregului proces, indiferent de limitele administrative, pentru a asigura substanța, confortul, promptitudinea și eficiența; să promoveze plata fără numerar a taxelor și comisioanelor, să ofere semnături digitale personale și să instaleze aplicații de plată digitală...

La data de 23 decembrie 2024, numărul total de proceduri administrative recepționate la Centrul Provincial de Servicii Publice și la unitățile unice de la nivel de raion și comună este de 1.927 de proceduri. Numărul total de servicii publice configurate pe Portalul Provincial de Servicii Publice este de 1.772 de servicii publice (954 de servicii publice cu proces complet și 818 de servicii publice parțiale); 1.113 servicii publice online au fost integrate în Portalul Național de Servicii Publice.

În perioada 15 decembrie 2023 - 14 decembrie 2024, numărul total de dosare de procedură administrativă primite la nivel provincial, districtual și comunal în provincia Quang Nam a fost de 390.402 dosare. Rata dosarelor de procedură administrativă soluționate la timp la cele 3 niveluri a fost de 99,76%, 93,92% și, respectiv, 98,31%.

Sursă: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html