Îmbunătățirea calității resurselor umane din turism

Având în vedere concurența acerbă a destinațiilor turistice pentru a atrage și a satisface nevoile și gusturile turiștilor, fiecare localitate are nevoie de o nouă direcție. Acest lucru depinde în mare măsură de atragerea și formarea resurselor umane, ceea ce este considerat una dintre soluțiile importante în strategia actuală de dezvoltare turistică a provinciei.

Resursele umane din turism sunt în continuă îmbunătățire calitativă pentru a atrage și a satisface gusturile turiștilor.

Lipsa resurselor umane pentru a îndeplini cerințele

Conform Administrației Naționale a Turismului, până în 2024, țara va avea aproximativ 2,25 milioane de lucrători în turism, reprezentând aproximativ 2,5% din totalul forței de muncă din țară, iar doar 42% vor fi instruiți în turism, 38% vor fi transferați din alte industrii, iar aproximativ 20% nu vor avea o pregătire formală, ci vor fi instruiți doar la locul de muncă.

Pe lângă problema expertizei în turism, una dintre dificultățile actuale ale industriei turismului este lipsa resurselor umane care să îndeplinească cerințele de limbi străine și tehnologia informației, dintre care aproximativ 30-40% dintre ghizi turistici, operatori turistici și 70-80% dintre recepționiștii restaurantelor nu îndeplinesc standardele de limbi străine, existând și limitări în aplicarea tehnologiei în furnizarea de servicii și utilități turistice turiștilor.

Potrivit Dr. Dang Thi Ngoc Lan - Universitatea Cuu Long, în contextul revoluției industriale 4.0, transformarea digitală remodelează toate activitățile turistice din Vinh Long , de la îmbunătățirea calității serviciilor și optimizarea managementului, până la extinderea pieței de publicitate online.

Aplicarea tehnologiilor avansate, cum ar fi inteligența artificială, big data și realitatea virtuală, a contribuit la crearea unei experiențe turistice mai personalizate și mai eficiente pentru clienți. Pentru a profita de această tendință, resursele umane din turismul provinciei trebuie să fie dotate cu cunoștințe aprofundate despre tehnologia digitală , abilități moderne de comunicare și un spirit creativ și să fie instruite și dezvoltate continuu pentru a răspunde prompt schimbărilor pieței și concurenței la scară națională și internațională.

Pentru a răspunde tendinței transformării digitale și a îmbunătăți eficiența activităților turistice, resursele umane ale provinciei trebuie să fie dotate cu o serie de competențe și cunoștințe aprofundate despre tehnologia digitală.

Mai exact, funcționarii și personalul din domeniul turismului trebuie să fie instruiți în gestionarea datelor, operarea software-ului de management turistic și aplicarea instrumentelor de marketing online, pentru a ține pasul cu noile tendințe tehnologice. De asemenea, aceștia trebuie să își dezvolte abilități profesionale de comunicare, să servească clienții conform standardelor internaționale și să își sporească creativitatea pentru a oferi produse și servicii turistice unice care să răspundă nevoilor diverse ale turiștilor moderni.

Pe lângă îmbunătățirea calității ghizilor și interpreților turistici prin cursuri avansate în provincie și în afara ei, în fiecare an, Departamentul de Cultură, Sport și Turism deschide și numeroase cursuri de formare pentru cei care lucrează în sectorul turistic, pentru a îmbunătăți calitatea într-un mod sincron și cuprinzător. Profesionalismul este demonstrat de la stilul de servire al șoferilor, până la manageri, ghizi turistici și recepționeri din restaurante și hoteluri...

Consolidați instruirea și coaching-ul

Masterul Dang Dai Cuoc - director adjunct al Colegiului de Turism Can Tho, a declarat că Vinh Long este una dintre localitățile care utilizează forță de muncă calificată pentru a deservi industria turismului, cu o rată relativ ridicată în regiune. Pe lângă abilitățile profesionale, majoritatea lucrătorilor au dobândit și cunoștințe despre transformarea digitală și turismul inteligent.

Cu toate acestea, pentru a avea resurse umane care să permită construirea, gestionarea și operarea proactivă a sistemului de turism inteligent, complet și eficient, este necesar să se promoveze rolul agențiilor de management de stat, al întreprinderilor din turism și al turiștilor pentru a facilita conectarea și cooperarea fără probleme în procesul de implementare a transformării digitale, pe baza mecanismelor și politicilor turistice ale provinciei.

Resursele umane din turism sunt în continuă îmbunătățire calitativă pentru a atrage și a satisface gusturile turiștilor.

Pentru companii, este necesar să construiască un sistem de management și operare pe o platformă tehnologică; să profite de sursele de big data pentru a analiza și înțelege clienții; să crească promovarea pe platformele digitale. Să restructureze sistemul de vânzări, să promoveze metodele de cumpărături online pentru a ajuta clienții să aleagă produse și servicii turistice oricând și oriunde, cu plată online 24/7.

Potrivit maestrului Dang Dai Cuoc, instituțiile de formare profesională, pe lângă implementarea programelor de formare conform prevederilor legale, trebuie să inoveze metodele de predare în conformitate cu cerințele dezvoltării învățământului profesional și universitar.

Instituțiile de formare în turism trebuie să integreze conținutul de transformare digitală și turism inteligent atunci când organizează predarea standardelor de competențe vocaționale în turism, atunci când întreprinderile trec la metode de afaceri digitale. Să se consolideze organizarea practicii și a stagiilor de practică pentru cursanți în cadrul întreprinderilor cu puncte forte în transformarea digitală și aplicațiile turismului inteligent. Să se invite experți din agențiile de management de stat și din întreprinderi să participe la predare, îndrumarea practicii, stagii de practică și evaluarea rezultatelor învățării în domeniul transformării digitale și al conținutului de turism inteligent.

În plus, instruiți și actualizați periodic personalul didactic cu privire la tendințele transformării digitale și turismului inteligent. Încurajați profesorii să includă în procesul de instruire instruire online, instruire virtuală, simulări, digitalizarea prelegerilor și implementarea de software didactic pentru gestionarea afacerilor din domeniul turismului, hotelurilor și călătoriilor.

Pentru a depune eforturi pentru atingerea obiectivului de a face din turism un sector economic important până în 2030, dl. Duong Hoang Sum, directorul Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat că printre soluții este necesară continuarea instruirii și a îndrumării pentru a crește gradul de conștientizare a rolului și poziției industriei turismului pentru toate nivelurile și sectoarele în exploatarea și dezvoltarea turismului; îmbunătățirea calificărilor profesionale ale personalului de conducere și ale forței de muncă din industria turismului pentru a îndeplini cerințele dezvoltării turismului în noua perioadă.

În același timp, consolidarea eficacității managementului turismului la nivel de stat, promovarea descentralizării și a delegării autorității în managementul turismului pentru a îmbunătăți eficacitatea și eficiența operațiunilor guvernamentale și a managementului industriei turismului. Coordonarea regulată a inspecțiilor pentru a ghida, reaminti și controla calitatea serviciilor turistice, a agențiilor de turism, a ghizilor turistici și a prețurilor, precum și a altor unități de servicii turistice pentru a crea liniște sufletească și prestigiu și a atrage turiști în provincie.

Articol și fotografii: PHUONG THU

Sursă: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/