Strategia de personalizare a experienței clienților la Home Credit

Home Credit identifică unul dintre pilonii strategiei sale financiare responsabile ca fiind plasarea clienților în centrul tuturor activităților de afaceri.

Centrat pe client

Home Credit Vietnam transformă industria finanțelor de consum cu o strategie clară, centrată pe client, pentru a menține ritmul de creștere și a-și consolida poziția de lider pe piață. Această abordare a contribuit la rezultatele impresionante ale companiei în 2024, cu un profit record după impozitare de 1.291 miliarde VND, reflectând un ritm de creștere puternic și sustenabil, precum și o bază solidă pentru ca firma să își mențină o perspectivă optimistă în perioada următoare.

Dl. Michal Skalicky, Manager Relații Clienți la Home Credit Vietnam, a împărtășit această abordare într-o discuție în cadrul unui panel de discuții la Summitul Asia Banking, Finance and Insurance 2025, care a avut loc pe 13 mai. Concentrându-se pe tema „Avansarea transformării bancare digitale și a incluziunii financiare”, evenimentul a reunit lideri și experți din industrie pentru a discuta despre soluții inovatoare de finanțare digitală care remodelează experiența clienților.

Dl. Michal Skalicky a împărtășit aceste informații în cadrul unei sesiuni de discuții la Summitul Asiatic privind Banca, Finanțele și Asigurările 2025.

Participând la discuția de grup pe tema „Viitorul finanțelor personalizate: Creditarea digitală și experiența clienților în domeniul bancar și al asigurărilor”, dl. Michal Skalicky a subliniat importanța utilizării datelor și tehnologiei pentru a crea servicii financiare personalizate, complete și cu impact. „Clienții sunt în centrul fiecărui aspect al operațiunilor noastre. Acesta este modul în care ne realizăm filosofia financiară responsabilă și ne consolidăm poziția de lider pe piață ca brand de încredere”, a declarat el.

Tehnologia este forța motrice

Home Credit se concentrează pe furnizarea de produse financiare fiabile persoanelor subbancarizate, fie din cauza lipsei de venituri constante, fie a lipsei unui istoric de credit. Compania oferă servicii transparente, accesibile și personalizate la momentul potrivit, în forma potrivită.

Pentru a realiza acest lucru, dl. Skalicky apreciază abordarea bazată pe date a Home Credit, care înseamnă analizarea datelor bazate pe interacțiunile clienților pe site și în aplicația mobilă Home App, precum și pe istoricul tranzacțiilor, pentru a înțelege mai bine clienții, astfel încât ofertele de credit să poată fi personalizate. Suma, rata dobânzii și termenul sunt adaptate fiecărui client.

Home Credit actualizează constant aplicația Home pentru a oferi clienților experiențe personalizate și fără probleme.

Această personalizare este posibilă prin intermediul Managementului Valorii Clientului (CVM) și al Platformei de Date a Clienților (CDP), care captează toate datele și istoricul interacțiunilor clienților. Acest lucru permite Home Credit să facă predicții mai precise și să creeze o experiență client fără probleme.

„ Nu doar că s-a oprit la algoritmi și tehnologie de automatizare, ci a implementat și programul « Încearcă pantofii clienților » , încurajând angajații să experimenteze direct produsele Home Credit ca și clienți reali. În același timp, inițiativa « Discuții cu clienții » deschide oportunități pentru echipa de la birou de a dialoga direct, de a asculta și de a înțelege mai bine utilizatorii ” , a adăugat dl Skalicky.

De asemenea, el a dezvăluit că, aplicând toate aceste cunoștințe cuprinzătoare pentru a face propuneri de credit pentru fiecare client în parte, Home Credit a înregistrat că până la 90% dintre clienți au acceptat ofertele personalizate.

Apoi, în combinație cu un model de scor de credit bazat pe inteligență artificială, compania poate aproba împrumuturi aproape în timp real, îmbunătățind dramatic experiența clienților exact atunci când aceștia au cea mai mare nevoie de ea.

De aceea, el numește tehnologia forța motrice și cheia companiei pentru a oferi cea mai fluidă și eficientă experiență clienților.

De-a lungul anilor, Home Credit a investit continuu în modernizarea aplicației Home cu funcții inovatoare, cum ar fi înregistrarea online, aprobarea instantanee a creditelor, chatbot-uri cu inteligență artificială care oferă asistență utilizatorilor 24/7 și oferte adaptate fiecărui utilizator pe baza datelor. Datorită acestui fapt, aplicația Home a înregistrat o creștere rapidă a numărului de utilizatori, ajungând la aproape 9 milioane de descărcări de la lansarea sa în august 2022. De asemenea, Home Credit a inovat constant cu produse precum carduri de credit online, Home PayLater și utilizarea de voicebot-uri și chatbot-uri pentru a servi clienții, pentru a satisface nevoile în continuă schimbare ale pieței.

Grădina de toamnă

Sursă: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html