Transformarea digitală în sectorul bancar intră într-o fază accelerată, cu multe etape importante. Nu numai digitalizarea proceselor, ci și restructurarea întregii călătorii a clientului, considerând datele un atu strategic, iar clienții în centru. Acesta este considerat un factor cheie pentru îmbunătățirea experienței, promovarea incluziunii financiare, asigurarea siguranței și crearea unui impuls pentru o dezvoltare durabilă.
Aceasta a fost opinia delegaților la Summitul și Expoziția anuală a industriei bancare (Smart Banking 2025), care a avut loc oficial pe 25 septembrie la Hanoi , având ca temă „Progres în transformarea digitală a industriei bancare: Datele sunt fundamentul, clienții sunt centrul”.
Evenimentul a fost organizat sub auspiciile Băncii de Stat a Vietnamului , implementat de Asociația Băncilor din Vietnam în coordonare cu Grupul IEC, acompaniați de Asociația Națională de Date și Asociația Națională pentru Securitate Cibernetică.
Clienții sunt în centrul transformării digitale
Vorbind la atelier, viceguvernatorul Băncii de Stat, Pham Tien Dung, a declarat că Banca de Stat este unul dintre puținele ministere și sectoare care au emis un sistem de circulare pentru a reglementa întregul proces de colectare, sintetizare și analiză a datelor. În industria bancară, toate datele se încadrează în cadrul legal, de la rapoarte statistice, monitorizarea informațiilor de credit, CIC, combaterea spălării banilor, până la aplicații de afaceri.
Pe lângă motto-ul „viață suficient de corectă și curată”, datele trebuie să rezolve două probleme cheie: exploatarea eficientă și construirea de aplicații inteligente și convenabile pentru utilizatori. În prezent, sectorul bancar s-a integrat profund cu Baza Națională de Date a Populației și este prima unitate care a emis o Circulară privind API-urile Deschise.
„Datele reprezintă fundamentul și o resursă valoroasă. Cu toate acestea, clienții sunt în centrul atenției. Prin urmare, în era digitală actuală, industria bancară trebuie să îndeplinească trei factori: crearea de aplicații inteligente și bune pentru clienți, sprijinirea eficientă a clienților și protejarea drepturilor și intereselor legitime ale clienților”, a subliniat viceguvernatorul Pham Tien Dung.
Mai concret, viceguvernatorul a afirmat că industria bancară trebuie să ofere aplicații cu adevărat bune, inteligente și ușor de utilizat, care să protejeze rapid clienții, asigurând atât siguranța, cât și confortul. Centrarea pe client trebuie respectată de la instruire, îndrumare și până la operare, totul trebuie să fie fluid și fără probleme.
În prezent, 98% dintre clienți au efectuat tranzacții pe canale digitale. În plus, Banca de Stat a construit și un coridor juridic pentru a facilita dezvoltarea de produse și servicii standard de către bănci, în conformitate cu standardele și normele internaționale pentru a servi clienții. Potrivit viceguvernatorului, aceasta este o bază importantă pentru ca industria bancară să dezvolte activități în spațiul digital, promovând finanțarea completă.
Rezultatele arată, de asemenea, că multe bănci mari au redus cu peste 100 birouri de tranzacții, datorită faptului că 98% dintre clienți au trecut la canalele digitale. Proporția adulților vietnamezi cu conturi bancare a ajuns la aproape 88% - o cifră fundamentală pentru o dezvoltare financiară incluzivă.
„Într-o singură zi, sistemul bancar a înregistrat peste 30 de milioane de tranzacții, cu o valoare totală de aproximativ 900.000 de miliarde VND, echivalentul a aproximativ 40 de miliarde USD în tranzacții inter-sucursale, acesta este un număr extrem de mare”, a adăugat viceguvernatorul.
Având în vedere numărul atât de mare de tranzacții, viceguvernatorul Pham Tien Dung a declarat că asigurarea securității bancare și menținerea unor operațiuni sigure și continue reprezintă o problemă importantă de preocupare pentru industria bancară.
Dl. Nguyen Quoc Hung - vicepreședinte și secretar general al Asociației Bancare din Vietnam, a afirmat că, în ultima vreme, multe instituții de credit au trecut de la digitalizarea fiecărui proces la reproiectarea întregii călătorii a clientului. De la „deținerea de date discrete” la „gestionarea datelor ca activ strategic”, de la reacția pasivă la previzionare și sugerare proactivă a nevoilor.
Protejați drepturile clienților cu aplicații inteligente
Potrivit Dr. Nguyen Quoc Hung, pentru a realiza „descoperiri” reale în 2025 și în perioada următoare, industria bancară trebuie să rezolve simultan numeroase probleme, cum ar fi standardizarea și curățarea datelor în întregul sistem. Să construiască o arhitectură de date unificată pentru a evita suprapunerea soluțiilor. Să stabilească un cadru cuprinzător de guvernanță a datelor privind securitatea, confidențialitatea și utilizarea etică, precum și să îmbunătățească capacitatea de interconectare a datelor controlate între bănci și platforme de identitate, date despre populație, companii, comerț electronic, asigurări, telecomunicații. Să îmbunătățească capacitatea de analiză în timp real pentru a servi luării deciziilor instantanee în acordarea creditelor, gestionarea riscurilor și monitorizarea fraudelor.
Dl. Hung a remarcat în special că principiul „centrării pe client” trebuie să se reflecte în valoare, experiență, siguranță și încredere, nu doar în sloganuri. Strategiile de afaceri bazate pe date ajută băncile să personalizeze produsele, să optimizeze procesele de detectare a riscurilor, să prevină frauda, să îmbunătățească procesarea creditelor și să sporească capacitățile de prognoză a pieței.
În ceea ce privește această problemă, viceguvernatorul Pham Tien Dung a declarat că clienții sunt în centrul atenției nu doar în ceea ce privește experiența, ci și în protejarea siguranței și a drepturilor legale. Multe bănci au permis clienților să blocheze proactiv cardurile, să limiteze limitele tranzacțiilor și să suspende plățile direct din aplicație, în loc să fie nevoiți să aștepte o conexiune la centrul de apeluri. Aceștia sunt pași specifici și practici pentru a proteja clienții în contextul riscurilor de fraudă și înșelătorie din ce în ce mai sofisticate.
Pentru a plasa cu adevărat clienții în centrul atenției, potrivit viceguvernatorului Pham Tien Dung, băncile trebuie să dezvolte aplicații inteligente, extrem de integrate, care se conectează direct la baza de date națională a populației. Permiterea clienților de a deschide conturi prin intermediul VNeID este un mare pas înainte, dar pentru a realiza acest lucru este necesară o strânsă integrare între sistemul bancar și Ministerul Securității Publice , ceea ce nu este, de asemenea, un proces simplu.
Între timp, în ceea ce privește securitatea datelor, generalul-maior Nguyen Ngoc Cuong - directorul Centrului Național de Date din cadrul Ministerului Securității Publice, vicepreședinte al Asociației Naționale de Date, a subliniat importanța strategică a datelor în era digitală.
Generalul-maior Nguyen Ngoc Cuong - directorul Centrului Național de Date (Ministerul Securității Publice) a subliniat că o bancă inteligentă trebuie să fie în primul rând o bancă „pricepută la date”. În lume, multe instituții financiare s-au considerat „companii de date” și au investit masiv în depozite de date, inteligență artificială și resurse umane specializate.
În Vietnam, industria bancară a identificat datele ca o „resursă strategică”, demonstrată prin utilizarea cardurilor de identificare a cetățenilor cu cip încorporat pentru autentificarea clienților, curățarea înregistrărilor sau utilizarea big data din telecomunicații și rețele sociale pentru a evalua creditul și a preveni frauda.
Cu toate acestea, potrivit generalului-maior Nguyen Ngoc Cuong, calitatea datelor este încă inadecvată: duplicare, discrepanțe; infrastructura de partajare nu este încă conectată; exploatarea datelor este limitată doar la serviciile interne, piața datelor financiare nu s-a format încă; în timp ce cerințele de securitate și confidențialitate sunt din ce în ce mai stricte. Prin urmare, perfecționarea mecanismului de partajare, standardizarea datelor și îmbunătățirea securității rețelei ar trebui considerate priorități absolute pentru a promova pe deplin valoarea datelor în industria bancară.
Sursă: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-ngan-hang-lay-khach-hang-lam-trung-tam-du-lieu-lam-nen-tang-post1064008.vnp
![[Foto] Podul Binh Trieu 1 a fost finalizat, ridicat cu 1,1 m și va fi deschis traficului la sfârșitul lunii noiembrie.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/2/a6549e2a3b5848a1ba76a1ded6141fae)
Comentariu (0)