Autoritățile fiscale măsoară satisfacția contribuabililor

Departamentul Fiscal a emis recent o decizie de implementare a unui plan de măsurare a satisfacției contribuabililor față de serviciile agenției fiscale, având ca scop evaluarea obiectivă a calității furnizării serviciilor administrative publice.

Tranzacții la birourile fiscale din Hanoi . Fotografie: colaborator

Pornind de acolo, autoritățile fiscale identifică punctele forte și limitele, înțeleg prompt cerințele, dorințele, dificultățile și problemele contribuabililor pentru a dezvolta soluții pentru perfecționarea politicilor, a îmbunătăți calitatea serviciilor și furnizarea serviciilor de către autoritățile fiscale, a spori transparența și publicitatea, a crea un mediu fiscal favorabil și a promova conformarea voluntară a contribuabililor.

Începând cu iulie 2025, autoritățile fiscale vor realiza sondaje privind satisfacția contribuabililor față de funcționarii publici și rezultatele muncii, inclusiv satisfacția contribuabililor față de sprijinul și gestionarea fiscală de către autoritățile fiscale; recepționarea și gestionarea procedurilor administrative fiscale de către autoritățile fiscale; inspecția fiscală; primirea și gestionarea reclamațiilor și denunțurilor și gestionarea feedback-ului și recomandărilor din partea autorităților fiscale.

Ancheta se desfășoară electronic în secțiunea „Evaluare” a sistemului informațional de soluționare a procedurilor administrative al Departamentului Fiscal (adresa https://dichvucong.gdt.gov.vn).

Departamentul Fiscal solicită autorităților fiscale provinciale și municipale să disemineze și să implementeze temeinic planul de măsurare a satisfacției contribuabililor pentru toți funcționarii publici.

Funcționarii fiscali trebuie să își sporească simțul responsabilității, atitudinea orientată spre servicii și să fie pregătiți să primească comentarii din partea contribuabililor în timpul procesului de sondaj. Funcționarilor fiscali le este strict interzis să influențeze sau să intervină în procesul de participare a contribuabililor la sondajul de satisfacție și să distorsioneze rezultatele evaluării contribuabililor.

Sursă: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html