Creșterea confortului, îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți
Spre deosebire de serviciile tradiționale de electricitate, serviciile de electricitate cu valoare adăugată reprezintă un grup de servicii suplimentare pe care EVNHANOI a început să le piloteze pentru a satisface nevoile din ce în ce mai diverse ale locuitorilor capitalei în procesul de utilizare a energiei electrice.
În prima fază, grupurile de servicii implementate includ: consultanță pentru service electric; inspecție echipamente și sisteme electrice; depanare sistem electric; instalare/înlocuire echipamente electrice noi; întreținere sistem solar pe acoperiș. Pachetele de servicii sunt concepute flexibil în funcție de nevoile reale ale fiecărui client.
Toate etapele, de la primirea solicitărilor, alocarea tehnicienilor, implementarea serviciilor până la evaluarea calității, sunt gestionate de EVNHANOI conform unui proces unificat, cu standarde tehnice, liste de prețuri publice și garanții de service. Echipa tehnică este o forță constantă a industriei energiei electrice, asigurând expertiză, coduri de conduită și standarde de servicii pentru clienți.
Pentru a maximiza confortul clienților, EVNHANOI a stabilit un proces pentru primirea solicitărilor de servicii suplimentare de energie electrică pe platforme digitale și canale tradiționale. Clienții se pot înregistra pentru servicii suplimentare de energie electrică prin intermediul aplicației sau site-ului web EVNHANOI, pot accesa secțiunea „Servicii suplimentare de energie electrică”, pot selecta tipul de serviciu corespunzător și pot completa informațiile conform instrucțiunilor. În plus, clienții pot contacta Centrul de Relații cu Clienții la numărul de telefon 19001288, prin e-mail, prin chatbot sau direct la birourile de tranzacții cu clienții ale Companiilor de Electricitate.
După mai bine de 2 luni de implementare a proiectului pilot, EVNHANOI a primit numeroase feedback-uri pozitive din partea clienților, în special în ceea ce privește transparența, promptitudinea și profesionalismul în modul în care este organizat și implementat. Multe gospodării consideră acest serviciu „necesar, convenabil și sigur”, ajutându-le să acceseze cu ușurință surse de asistență tehnică de renume, limitând necesitatea de a angaja lucrători externi de calitate necunoscută.
Reprezentantul EVNHANOI a declarat că implementarea serviciilor de energie electrică cu valoare adăugată este unul dintre pașii importanți pentru diversificarea modelelor de servicii, îmbunătățirea experienței clienților și afirmarea rolului de susținere al industriei energiei electrice în viața urbană modernă. Acesta este, de asemenea, un canal pentru furnizarea de servicii tehnice fiabile oamenilor, contribuind la limitarea riscurilor provenite din reparații electrice necorespunzătoare - cauza potențială a multor accidente electrice în zonele rezidențiale.
Pe lângă obiectivul de a servi clienții, serviciul suplimentar de energie electrică contribuie și la îmbunătățirea eficienței funcționării rețelei, la limitarea incidentelor care apar din partea utilizatorilor și la îmbunătățirea calității alimentării cu energie electrică în întreaga zonă.
Cu orientarea spre dezvoltarea ca furnizor complet de servicii energetice, EVNHANOI inovează și modernizează constant procesele de servicii, în care serviciile de energie electrică cu valoare adăugată sunt considerate o parte esențială pentru a fi mai aproape de clienți, însoțind oamenii în utilizarea energiei electrice în siguranță, economic și eficient.
Nguyen An
Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200
Comentariu (0)