Sincronizarea soluțiilor pentru a asigura siguranța femeilor și fetelor în consumul digital

În practică, femeile și fetele reprezintă încă un grup vulnerabil, confruntându-se cu numeroase riscuri de afectare a sănătății, proprietății, onoarei și demnității lor, în special în mediul digital, odată cu dezvoltarea puternică a comerțului electronic, a rețelelor sociale, a platformelor tehnologice financiare și a serviciilor online. Prin urmare, promovarea egalității de gen și asigurarea siguranței femeilor și fetelor în era digitală, în special în consumul digital, necesită soluții complete și sincrone.

Ce prevede Legea privind protecția consumatorilor din 2023?

Conform evaluării Comisiei Naționale a Concurenței, Legea privind protecția consumatorilor din 2023 a făcut un pas important înainte, deoarece conține prevederi privind protecția femeilor și copiilor. Mai exact, conform prevederilor punctului d, clauza 1, articolul 8 din Legea privind protecția consumatorilor din 2023, subiecții „femei însărcinate sau care cresc copii sub 36 de luni” și „copii” sunt incluși în grupul de „consumatori vulnerabili”.

Acesta este un punct important, provenind din faptul că femeile însărcinate și femeile cu copii mici se confruntă adesea cu numeroase dificultăți și limitări în procesul de cumpărături și accesare a informațiilor din cauza schimbărilor în starea lor fizică, starea de sănătate, psihologia, precum și presiunea asupra timpului și a finanțelor. În plus, numeroase studii și experiențe internaționale arată că rata femeilor care depun direct plângeri și procese atunci când le sunt încălcate drepturile este adesea mai mică decât cea a bărbaților din cauza caracteristicilor de gen, cum ar fi teama de dispute, teama de coliziune și tendința de a împărtăși experiențele negative despre produse și servicii doar cu rudele și prietenii.

Femeile și fetele rămân un grup vulnerabil, confruntându-se cu numeroase riscuri de afectare a sănătății, proprietății, onoarei și demnității lor, în special în mediul digital, odată cu dezvoltarea puternică a comerțului electronic. Foto: Can Dung

Pe această bază, pentru a consolida protecția grupurilor de consumatori vulnerabili, Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din 2023 a stipulat o serie de responsabilități specifice pentru organizațiile de afaceri și persoanele fizice, în special responsabilitatea de a aplica un mecanism de soluționare a reclamațiilor și a litigiilor adecvat fiecărui grup de consumatori vulnerabili, în conformitate cu clauza 2 și clauza 3, articolul 8. Acestea sunt prevederi remarcabile, care demonstrează mai clar cerința unei „protecții sporite” pentru femeile însărcinate, femeile cu copii mici și alte grupuri vulnerabile în relațiile cu consumatorii.

Legea privind protecția consumatorilor din 2023 stabilește, de asemenea, responsabilitatea organizațiilor de afaceri și a persoanelor fizice în asigurarea faptului că produsele, bunurile și serviciile sunt adecvate caracteristicilor fiecărui grup de consumatori (după vârstă, sex, stare de sănătate etc.). În același timp, promovarea transparenței informațiilor pentru produsele concepute și fabricate special pentru fiecare gen. Mai exact, articolul 21, clauza 6, din Legea privind protecția consumatorilor din 2023 stipulează: „Transparența informațiilor privind ingredientele, funcțiile și beneficiile distincte ale produselor, bunurilor fabricate și serviciilor furnizate special pentru fiecare gen”. Această prevedere contribuie la asigurarea faptului că femeile, inclusiv femeile însărcinate și femeile cu copii mici, dispun de informații suficiente, exacte și clare pentru a lua în considerare și alege produse și servicii sigure, adecvate nevoilor și stării lor de sănătate.

Influencerilor nu le este permis să influențeze comportamentul consumatorilor fără a dezvălui informații despre sponsorizare. Acesta este un mecanism important pentru protejarea consumatorilor, inclusiv a femeilor și fetelor, care sunt adesea expuse și puternic influențate de conținutul promoțional de pe rețelele sociale și platformele digitale. Mai exact, punctul h, clauza 1, articolul 10 din Legea privind protecția consumatorilor din 2023 prevede că unul dintre actele interzise este: „Neinformarea în prealabil sau nedezvăluirea publică către consumatori a sponsorizării unui influencer sub orice formă pentru a utiliza imaginea, sfaturile sau recomandările acestei persoane pentru a promova comerțul sau a încuraja consumatorii să cumpere sau să utilizeze produse, bunuri sau servicii”. Această reglementare impune companiilor să facă relațiile de sponsorizare transparente, evitând ca aceștia, în special femeile și fetele, să fie induși în eroare să creadă în „sfaturi neutre” atunci când acesta este de fapt conținut comercial plătit.

Pentru femei și copii, accesul la feedback și recenzii obiective și multidimensionale din partea comunității de consumatori este un canal de informare foarte important pentru identificarea riscurilor și evitarea achiziționării de produse și servicii nesigure sau nepotrivite. Punctul c, Clauza 3, Articolul 10 din Legea privind protecția consumatorilor din 2023 interzice: „Utilizarea de măsuri pentru a preveni afișarea sau afișarea în mod necinstit a feedback-ului și recenziilor din partea consumatorilor despre produse, bunuri, servicii, organizații și persoane fizice care desfășoară activități comerciale pe platforme digitale, cu excepția cazurilor în care astfel de feedback-uri și recenzii încalcă prevederile legii sau sunt contrare eticii sociale”. Astfel, platformelor digitale nu li se permite să „filtreze” în mod intenționat recenziile nefavorabile întreprinderilor, contribuind astfel la asigurarea unui mediu informațional mai transparent și mai echitabil pentru toate grupurile de consumatori.

Cumpărăturile online devin o tendință populară pentru mulți consumatori datorită confortului, economiei de timp, prețurilor mai mici și oportunității de a accesa numeroși vânzători pentru a compara prețurile. Această formă de cumpărături are multe avantaje, dar și multe aspecte negative, cum ar fi supra-vânzarea, cumpărăturile neselective din cauza atracției publicității online, a marketingului și a publicității false.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din 2023 a dedicat articolul 38 reglementării specifice cazurilor în care consumatorii pot rezilia unilateral contractul, pot returna produse, bunuri sau pot refuza să continue utilizarea serviciilor în tranzacții la distanță (prin telefon, internet, aplicații mobile etc.) și în unele tranzacții directe specifice. Acesta este un mecanism important pentru a ajuta consumatorii, inclusiv femeile, să aibă o „perioadă de răcire”, limitând riscul de a fi ademeniți și influențați de publicitate, promoții și sfaturi excesive; în același timp, creând condiții pentru ca aceștia să se poată retrage din tranzacție atunci când își dau seama că produsul, bunurile sau serviciul nu corespunde informațiilor furnizate, nu se potrivește nevoilor lor sau prezintă un risc potențial pentru sănătatea și siguranța lor și a copiilor lor.

Câteva recomandări pentru protejarea femeilor și fetelor în consumul digital

Potrivit Comisiei Naționale a Concurenței, femeile și copiii reprezintă un grup vulnerabil, cu puține oportunități de a participa la dialogul politic, la consultare și la feedback privind funcționarea platformelor digitale, a comerțului electronic și a serviciilor financiare digitale. Vocile fetelor sunt aproape absente în procesul de proiectare a produselor, serviciilor și aplicațiilor pentru copii. Atunci când cei mai vulnerabili nu sunt pe deplin ascultați, este puțin probabil ca sistemul de protecție a consumatorilor să acopere toate riscurile în realitate.

Prin urmare, Comisia Națională a Concurenței recomandă ca promovarea egalității de gen și asigurarea siguranței femeilor și fetelor în era digitală să necesite soluții cuprinzătoare și sincrone.

În primul rând , este necesară integrarea principiului egalității de gen în sistemul de politici și legi privind protecția consumatorilor în mediul digital. Documentele care ghidează implementarea legilor privind protecția drepturilor consumatorilor, tranzacțiile electronice, securitatea informațiilor, datele cu caracter personal etc. trebuie să identifice în mod clar femeile și fetele ca grupuri de consumatori vulnerabile, îndreptățite la mecanisme sporite de protecție. În același timp, este necesar să se atribuie responsabilități specifice platformelor digitale, platformelor de comerț electronic și rețelelor sociale în detectarea și gestionarea promptă a conținutului și a actelor de hărțuire, fraudă și încălcare a onoarei, demnității și drepturilor femeilor și fetelor.

În al doilea rând , consolidarea educației privind competențele digitale, abilitățile financiare și abilitățile de consum în siguranță pentru femei și fete. Programele populare și documentele de orientare trebuie concepute pentru a se potrivi fiecărei grupe de vârstă, nivelului de viață și condițiilor de viață, vizând în special femeile din zonele rurale și îndepărtate și fetele din școli. Conținutul nu se oprește doar la avertismentele privind riscurile, ci se concentrează și pe dezvoltarea capacității de autoprotecție: cum să identifici publicitatea falsă, cum să verifici originea produselor, cum să protejezi informațiile personale, cum să înregistrezi și să stochezi dovezile tranzacțiilor, cum să reflecti reclamațiile în locul potrivit și în modul corect.

În al treilea rând, dezvoltarea unor canale de asistență și consiliere prietenoase cu genul. Centrele de apel, aplicațiile și portalurile de informații privind protecția consumatorilor trebuie să asigure confidențialitatea, să fie accesibile, să aibă instrucțiuni clare și să utilizeze un limbaj simplu, potrivit pentru femei și fete. Echipa care primește și gestionează reclamațiile ar trebui să fie instruită în domeniul egalității de gen, al violenței bazate pe gen și al abilităților de a sprijini femeile și copiii victime. În plus, este necesar să se consolideze legăturile cu sistemul de asistență juridică, centrele de consiliere psihologică și liniile telefonice de prevenire a violenței pentru a sprijini cazurile complexe.

În al patrulea rând, promovarea responsabilității sociale corporative și a platformelor digitale. Întreprinderile trebuie să revizuiască și să elimine în mod proactiv conținutul publicitar care conține stereotipuri de gen și să nu utilizeze imagini cu femei și fete într-un mod ofensator, sugestiv sau care comercializează corpul. În același timp, este necesar să se integreze elemente care să protejeze femeile și fetele, cum ar fi: filtrarea conținutului dăunător, raportarea rapidă a încălcărilor, limite de cheltuieli pentru conturile copiilor și avertismente privind riscurile în timpul tranzacțiilor. Inițiativele de formare a competențelor digitale, de acordare a burselor și de creare a unor instrumente de avertizare privind riscurile pentru femei și fete ar trebui încurajate în cadrul programelor de responsabilitate socială corporativă.

În al cincilea rând, este necesară consolidarea comunicării pentru a schimba stereotipurile și a construi o imagine pozitivă a femeilor și fetelor în consum. În loc să le considerăm victime sau subiecți vulnerabili, comunicarea și educația trebuie să vizeze prezentarea lor ca pe niște consumatori inteligenți, proactivi, cu o voce și dreptul de a cere respect și transparență din partea organizațiilor de afaceri și a persoanelor fizice. Coordonarea strânsă dintre agențiile de management de stat, organizațiile sociale, asociațiile de femei, școli, familii și întreprinderi este cheia creării unui mediu de consum digital echitabil, sigur și prietenos pentru femei și fete.

Se poate afirma că egalitatea de gen și siguranța femeilor și fetelor în era digitală nu sunt doar probleme ale unui singur domeniu sau agenție, ci reprezintă o cerință pe tot parcursul dezvoltării și implementării politicilor de protecție a consumatorilor. Atunci când femeile și fetele sunt mai bine protejate, vocile lor sunt auzite și respectate mai mult, atunci mediul general de consum se poate dezvolta într-o direcție civilizată, sustenabilă și centrată pe om în toate procesele de transformare digitală.

În prezent, Comisia Națională a Concurenței - o agenție de stat subordonată Ministerului Industriei și Comerțului care gestionează activitățile de protecție a drepturilor consumatorilor, a menținut o linie telefonică directă pentru consiliere și asistență în domeniul protecției consumatorilor la numărul 1800.6838. Aceasta este o rețea de asistență telefonică pentru primirea și răspunsul gratuit la feedback-uri, reclamații și recomandări din partea consumatorilor din întreaga țară, operată de Comisia Națională a Concurenței. Prin intermediul liniei telefonice directe, consumatorii primesc consiliere juridică, instrucțiuni privind modul de colectare a probelor, depunere a reclamațiilor și, în același timp, este un canal important pentru agențiile statului de a identifica prompt încălcările și riscurile de pe piață, pentru a lua măsuri de gestionare și protejare a drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor.

Comentariu (0)