Eximbank se transformă digital complet, îmbunătățind experiența clienților

În era tehnologiei, băncile nu numai că oferă servicii financiare, ci devin și ecosisteme inteligente, personalizate și sustenabile. Nu în afara acestei tendințe, Eximbank redefinește rolul unei bănci moderne, cu o strategie axată pe trei piloni principali: transformare digitală cuprinzătoare, aplicarea tehnologiei moderne și orientarea către o bancă verde pentru comunitate.

Tehnologia digitală a schimbat complet modul în care consumatorii accesează finanțarea. Dacă anterior, clienții trebuiau să meargă la ghișeu, acum 90% din tranzacțiile bancare din Vietnam se efectuează pe platforme digitale. În acest context, Eximbank este una dintre băncile pioniere, nu doar că „digitalizează” procesul, ci și implementează o strategie cuprinzătoare și sustenabilă de transformare digitală, punând bazele unei dezvoltări remarcabile în mediul financiar modern.

Transformare digitală cuprinzătoare - schimbarea strategică a Eximbank în perioada 2025-2026.

În perioada 2025-2026, Eximbank nu numai că va îmbunătăți experiența clienților, dar va viza și un model bancar sustenabil, aplicând tehnologia modernă pentru a servi comunitatea în mod complet.

Transformarea digitală: Nu doar despre tehnologie

De-a lungul anilor, tehnologia a schimbat complet modul în care clienții utilizează serviciile financiare, dar transformarea digitală nu se oprește la aducerea tehnologiei în sistemul bancar. Transformarea digitală la Eximbank este o restructurare cuprinzătoare a experienței clientului, aducând confort, personalizare și siguranță la fiecare punct de contact.

Pentru a realiza acest lucru, Eximbank perfecționează ecosistemul bancar digital Omni Channel, cu o aplicație mobilă de nouă generație care integrează inteligența artificială (IA) și big data pentru a personaliza experiența și a optimiza parcursul clientului. Sistemul de management al proceselor de afaceri (BPM) combinat cu RPA (Automatizarea Robotică a Proceselor) este implementat pe scară largă, contribuind la minimizarea erorilor și la creșterea eficienței operaționale.

Eximbank și-a făcut simțită prezența cu două soluții tehnologice remarcabile, ESale+ și BPM, premiate la Premiile Sao Khue 2025.

Eximbank implementează, de asemenea, un nou sistem avansat de carduri, care contribuie la sporirea securității, optimizarea vitezei de procesare a tranzacțiilor și îmbunătățirea experienței de plată. În același timp, banca extinde cooperarea cu platformele fintech și portofelele electronice, creând o rețea de plăți fără numerar mai flexibilă și mai convenabilă pentru clienți.

Aplicarea tehnologiei moderne - îmbunătățirea experienței digitale

Eximbank nu se oprește doar la modernizarea infrastructurii, ci investește masiv în tehnologii de bază pentru a crea avantaje competitive pe termen lung. Tehnologia de inteligență artificială de nouă generație servește la analizarea datelor clienților, asistenții virtuali cu inteligență artificială răspund tuturor nevoilor clienților și ajută la oferirea de sugestii financiare inteligente, sprijină investițiile și gestionarea eficientă a cheltuielilor.

Cloud Computing ajută la creșterea flexibilității, la extinderea rapidă a sistemului și la asigurarea stabilității și securității. În plus, Eximbank construiește un depozit de date centralizat (Data Lake) și un sistem de platformă de date pentru clienți (CDP) pentru a colecta, procesa și analiza datele clienților din mai multe surse, personalizând astfel produsele și serviciile în funcție de nevoile specifice.

MIS (Sistemul Informațional de Management) ajută la optimizarea strategiilor de afaceri și la luarea deciziilor bazate pe date. Eximbank continuă, de asemenea, să cerceteze și să aplice tehnologia blockchain pentru a îmbunătăți transparența tranzacțiilor, în special în contractele de credit și tranzacțiile corporative.

Tehnologiile de securitate biometrică, cum ar fi recunoașterea facială și amprentele digitale, sunt integrate în experiența utilizatorului pentru a îmbunătăți protecția activelor și a preveni riscurile de fraudă financiară.

Către un sistem bancar verde pentru comunitate

Finanțele verzi devin o tendință importantă în industria bancară globală, iar Eximbank este, de asemenea, puternic angajată în dezvoltarea unui model bancar verde, contribuind la minimizarea impactului asupra mediului și promovând dezvoltarea durabilă.

Strategia se concentrează pe grupul de soluții de birou fără hârtie „5E”, care creează un mediu de lucru eficient și ecologic, inclusiv: Birou electronic (Eoffice), sistem de management și asistență pentru vânzări (ESale+), contract electronic (Econtract), formular digital (Eform) și carte de vizită electronică (Ecard).

Eximbank promovează finanțarea prin credit verde, acordând prioritate capitalului pentru afacerile care implementează proiecte de energie regenerabilă și agricultură organică.

În același timp, Eximbank încurajează activ clienții să utilizeze serviciile bancare digitale și să limiteze tranzacțiile în numerar pentru a contribui la reducerea emisiilor de carbon provenite din tipărirea și transportul de valută. Banca implementează, de asemenea, pachete de credit ecologic, acordând prioritate finanțării întreprinderilor care implementează proiecte de energie regenerabilă, agricultură organică și producție durabilă.

Perioada 2025-2026 reprezintă o piatră de hotar care marchează transformarea puternică a Eximbank. Cu o strategie bazată pe trei piloni: transformare digitală cuprinzătoare, aplicarea tehnologiei moderne și dezvoltarea serviciilor bancare verzi pentru comunitate, Eximbank nu numai că își îmbunătățește eficiența operațională, dar își afirmă și rolul de pionier în parcursul modernizării industriei bancare din Vietnam.

Sursă: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html