Vama primește și gestionează aproximativ 14.000 de apeluri și e-mailuri pe lună

Legendă foto — Funcționarii vamali depun eforturi pentru a procesa documentele pentru companii. Foto: HH

Confruntat cu această situație, Departamentul Vamal a efectuat analize și inspecții; în același timp, există soluții pentru depășirea și îmbunătățirea calității liniilor telefonice de asistență care deservesc cetățenii și întreprinderile.

Un reprezentant al Departamentului Vamal a declarat că, în trecut, informațiile transmise prin intermediul liniei telefonice 19009299 și al e-mailului au fost primite și procesate în conformitate cu reglementările pentru a detecta și preveni prompt încălcările legislației vamale; pentru a sprijini și rezolva prompt dificultățile cu care se confruntă persoanele și întreprinderile la import, export, intrare și tranzit.

Departamentul Vamal a repartizat funcționari publici să lucreze ore suplimentare pentru a procesa documente, astfel încât acestea să nu depășească termenul limită și să afecteze procesul de vămuire al agenților economici.

Conform statisticilor, în medie, aproximativ 13.500 - 14.000 de apeluri și e-mailuri trebuie gestionate într-o lună, echivalentul a 400 - 450 de apeluri și e-mailuri într-o zi, cu un timp de procesare de 5 - 10 minute pentru o solicitare de rezolvare a problemei. Numărul de apeluri și e-mailuri este mare, existând un număr mare de probleme legate de sistemele IT.

După procesul de eficientizare și reorganizare conform noii structuri organizatorice a Departamentului Vamal, departamentul de suport pentru recepționarea și gestionarea problemelor utilizatorilor (departamentul HelpDesk) are doar 4 angajați.

Cu un volum mare de muncă, necesitând menținerea unei linii telefonice telefonice deschise 24/7 (inclusiv sâmbăta, duminica și sărbători legale), departamentul HelpDesk a depus eforturi considerabile pentru a-și îmbunătăți responsabilitatea în gestionarea problemelor și solicitărilor de asistență din partea persoanelor și a întreprinderilor; respectând codurile de conduită standard, regulamentele și regulile Departamentului Vamal în comunicarea cu persoanele și întreprinderile, cu o rată de recepționare și procesare de aproximativ 70%. „Cu toate acestea, volumul mare de muncă și lipsa personalului duc la suprasolicitare, existând momente când recepționarea și procesarea informațiilor nu se face la timp, mai ales când sistemul informatic are probleme”, a declarat un reprezentant al Departamentului Vamal.

Nu numai atât, dar potrivit Departamentului Vamal, există unele informații transmise liniei telefonice directe care sunt inexacte, provenind de la companii care nu înțeleg pe deplin reglementările legale, procesul de înregistrare a conturilor de utilizatori pentru Sistemul VNACCS/VCIS...; în special, există cazuri în care persoane fizice reflectă conținut incorect, au declarații jignitoare la adresa funcționarilor publici și a funcționarilor de sprijin, afectând recepționarea și prelucrarea informațiilor.

Cu spiritul transparenței, Departamentul Vamal oferă informații oficiale pentru ca cetățenii și întreprinderile să le înțeleagă și să le împărtășească, acompaniind agenția vamală pentru a continua să deservească cetățenii și întreprinderile și să îmbunătățească eficiența administrației publice.

Departamentul Vamal a implementat linia telefonică directă 19009299 cu 2 filiale:

Filiala 1 (Apăsați 1): Primește și procesează informații prin intermediul Liniei Fierbinți, domeniul de recepție: informații despre denunțuri și sesizări de infracțiuni; despre contrabandă și fraudă comercială; despre acte de corupție și acte negative; legate de procedurile vamale (probleme în timpul procedurilor vamale).

Filiala 02 (Apăsați 2): Suport pentru procedurile vamale electronice și Portalul Național al Ghișeului Unic. Sprijinirea utilizatorilor (inclusiv comunitatea de afaceri, funcționarii vamali și alte părți relevante) în procesul de utilizare a sistemelor informatice centralizate ale sectorului vamal. Portalul Național și al Ghișeului Unic ASEAN; îndrumarea și răspunsul la întrebări despre politicile și procedurile vamale; primirea de recomandări și gestionarea problemelor întreprinderilor în procesul de vămuire a mărfurilor.

În plus, pe lângă sistemul liniei telefonice directe, Departamentul Vamal primește și solicitări de asistență din partea persoanelor fizice și juridice prin intermediul adresei de e-mail bophanhotro@customs.gov.vn.

Sursă: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm