O serie de clienți au întâmpinat probleme în prima zi de aplicare a autentificării biometrice la transferul de bani.

Potrivit unui reporter de la ziarul Nguoi Lao Dong, în dimineața zilei de 1 iulie, mulți oameni au spus că au fost nevoiți să meargă la ghișeul băncii după ce nu au putut să actualizeze aplicația bancară.

La sucursala BIDV din Ho Chi Minh City, personalul băncii a declarat că în această dimineață multe persoane au venit să contacteze banca pentru a actualiza datele biometrice. Principala problemă este că unele modele vechi de telefoane nu pot citi informațiile de pe cipurile CCCD prin NFC (conexiune wireless); informațiile despre clienți din sistem la momentul deschiderii contului sunt diferite de informațiile de pe cipul CCCD actual.

Mulți oameni încă au probleme cu autentificarea biometrică.

La ghișeul de tranzacții al băncii, reporterul a remarcat că nu doar clienții vietnamezi, ci și clienții străini așteptau să își actualizeze datele biometrice. Personalul BIDV din orașul Ho Chi Minh a declarat că acești clienți trebuie să meargă la ghișeu pentru a primi asistență directă.

În mod similar, la un birou de tranzacții Sacombank de pe strada Nguyen Cong Tru (Sectorul 1), dna Ngoc Thanh (cu domiciliul în orașul Thu Duc) așteaptă actualizări biometrice pentru aplicația Sacombank Pay. Potrivit dnei Thanh, deoarece informațiile înregistrate pentru deschiderea unui card de credit sunt diferite de informațiile de pe cardul de identitate cu cip încorporat, sistemul bancar nu le poate procesa.

„Trebuie să merg la ghișeu, dar procedura de actualizare durează doar câteva minute” - a spus dna Thanh.

Clienții care nu și-au actualizat datele biometrice de autentificare nu vor putea transfera bani peste 10 milioane VND începând de astăzi, 1 iulie.

Personalul Sacombank de la acest birou de tranzacții a declarat că, de dimineață până la prânz, a ajutat peste o duzină de clienți să sincronizeze datele biometrice, principala eroare fiind că telefoanele vechi nu se pot actualiza. Doar telefoanele care utilizează sistemul de operare Android de la versiunea 8.0 și o versiune ulterioară și iPhone-urile care utilizează sistemul de operare iOS de la versiunea 13.0 și o versiune ulterioară (echivalentul iPhone 6s) pot actualiza datele biometrice prin intermediul aplicației.

Între timp, mulți clienți ai Vietcombank , VIB, VPBank... au raportat că au întâmpinat probleme atunci când sistemul era supraîncărcat și nu permitea actualizări; când fețele lor erau scanate, sistemul raporta o eroare. Unii clienți ai altor bănci s-au plâns, de asemenea, că aplicația bancară era lentă, afectând plata și experiența.

Dl. Trinh Nguyen, titular de cont la VPBank, a declarat că s-a dus la ghișeu pentru a-și actualiza datele biometrice, dar sistemul a continuat să raporteze erori. Sistemul a continuat să raporteze erori conform cărora fața sa nu se potrivea cu baza de date salvată a băncii.

Unii clienți Eximbank s-au plâns că, în ciuda faptului că s-au prezentat la ghișeu pentru a-și actualiza datele biometrice, în această dimineață transferul lor de peste 10 milioane VND a fost totuși nereușit. Personalul băncii a explicat că sistemul nu a remediat încă eroarea, așa că le-a recomandat clienților să transfere temporar bani pe site-ul băncii în timp ce așteaptă ca Eximbank să „remedieze eroarea”.

Băncile recomandă clienților să actualizeze datele biometrice doar prin intermediul aplicațiilor bancare sau direct la ghișeu sau prin linia telefonică directă a băncii și în niciun caz nu prin intermediul altor aplicații sau site-uri web, pentru a evita riscurile. Foto: Le Tinh

Nu doar la ghișeu, centrele de apel ale băncilor, disponibile non-stop, au funcționat la capacitate maximă în ultimele zile, deoarece clienții au solicitat în mod constant asistență. Directorul general adjunct al unei bănci pe acțiuni a declarat că în câteva ore, în dimineața zilei de 1 iulie, centrul de apel al băncii a primit mii de apeluri de la clienți care solicitau asistență în actualizarea datelor biometrice.

„Banca a trebuit să își mărească personalul și să investească în sistem pentru a oferi asistență maximă clienților. La început pot exista probleme, dar autentificarea biometrică pentru transferurile de bani de peste 10 milioane VND și valoarea totală a tranzacțiilor de peste 20 de milioane VND/zi este necesară pentru a minimiza situația conturilor care nu aparțin titularilor, a fraudelor și a escrocheriilor”, a declarat directorul general adjunct al acestei bănci.

Evitați să fiți înșelați atunci când actualizați datele biometrice

Potrivit băncilor, clienții ar trebui să actualizeze informațiile biometrice doar prin intermediul aplicațiilor bancare sau direct la punctele de tranzacție și absolut nu ar trebui să le actualizeze prin intermediul niciunui alt site web sau aplicație pentru a evita riscul de fraudă și înșelăciune.

Dna Nguyen Thuy Hang, care locuiește în orașul Ho Și Min, a declarat că în urmă cu o săptămână, după ce s-a chinuit timp de aproape 2 ore să autentifice datele biometrice în aplicația bancară, dar nu a reușit, a căutat online instrucțiuni pentru a economisi timp și a evita să fie nevoită să iasă din casă.

„Am lăsat un "." în postările despre cum să te autentifici pe Facebook, iar un moment mai târziu cineva care pretindea că este ofițer de credit m-a sunat și mi-a cerut să prezint un act de identitate și un cod PIN pentru a susține autentificarea biometrică, ceea ce a durat doar 5 minute. Am suspectat fraudă, așa că am refuzat. După aceea, a trebuit să alerg la ghișeu pentru a mă autentifica. Poate pentru că mi-am publicat numărul de telefon online, niște străini știau informațiile și m-au sunat”, a spus dna Hang.

Sursă: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm