IBM economisește 12.000 de ore de muncă datorită inteligenței artificiale

În 2011, supercomputerul Watson de la IBM i-a învins pe campionii Ken Jennings și Brad Rutter în emisiunea de jocuri Jeopardy!. Mai bine de un deceniu mai târziu, OpenAI a introdus chatbotul ChatGPT, deblocând potențialul inteligenței artificiale pentru întreaga lume .

Deși IBM nu mai este un pionier în dezvoltarea inteligenței artificiale, compania dorește să aplice tehnologia în operațiunile sale. La 10 ani de când Watson a impresionat publicul, IBM a dezvoltat o serie de instrumente de inteligență artificială pentru a sprijini munca mai eficient, mai precis și pentru a optimiza productivitatea muncii.

Potrivit directorului de resurse umane al IBM, Nickele LaMoreaux, în cadrul IBM, inteligența artificială eliberează angajații de sarcinile administrative de birou, ajutându-i să îndeplinească sarcini mai complexe.

IBM utilizează eficient inteligența artificială în departamentul său de resurse umane. (Foto: Fortune)

IBM vede oportunitatea de a valorifica inteligența artificială în resursele umane și investește masiv în tehnologie. Asistentul virtual AskWatson este un exemplu: în loc să întrebe superiorii sau departamentul administrativ despre politicile de concediu sau să fie nevoiți să cerceteze printr-o „matrice” de informații, angajații pot întreba Watson, iar acesta va returna rezultate pe baza orelor de lucru, locației și numărului de zile de concediu utilizate.

Big Blue folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a evalua performanța, automatizând procesul decizional pentru care angajații sunt eligibili pentru măriri de salariu și promovări. Platforma se ocupă de sarcini plictisitoare precum evaluarea performanței anterioare, a competențelor, a vechimii în muncă, a formării profesionale etc. și trimite recomandări superiorilor pentru verificare încrucișată. Managerii pot întreba inteligența artificială de ce un angajat nu se află pe listă. Instrumentul va răspunde că angajatul nu îndeplinește cerințele de certificare sau va oferi o dată viitoare pentru examenul de certificare.

Cu timpul economisit, managerii pot investi în instruirea angajaților pentru a-și dezvolta carierele. LaMoreaux spune că peste 280 de sarcini sunt automatizate datorită inteligenței artificiale. Aceasta ajută departamentul de resurse umane să fie mai „uman”, deoarece își dedică timpul unor lucruri mai semnificative.

Într-un comentariu al revistei Fortune , directorul general al IBM, Arvand Krishna, a susținut că inteligența artificială îi ajută pe angajați „să rezolve sarcini pe care majoritatea oamenilor le consideră repetitive, eliberându-i pentru a prelua muncă cu valoare adăugată mai mare”. Numărul personalului administrativ care efectuează muncă manuală la IBM a scăzut de la 700 la mai puțin de 50.

În total, departamentul de resurse umane al IBM a economisit 12.000 de ore în ultimele 18 luni datorită sistemelor automatizate, potrivit lui LaMoreaux. În mod ironic, însăși acțiunea inteligenței artificiale împinge personalul administrativ să plece. În luna mai, IBM a anunțat o înghețare a angajărilor pentru posturile din back-office, care includ redactarea ofertelor de muncă și supravegherea tranziției angajaților între departamente. Însă LaMoreaux a spus că decizia a fost intenționată și strategică. Prin înghețarea unor poziții, aceștia pot trece la roluri generatoare de venituri, de dezvoltare de produse.

Impactul inteligenței artificiale asupra pieței muncii a fost mult timp un subiect de interes. Forumul Economic Mondial afirmă că inteligența artificială ar putea afecta aproximativ 40% din totalul orelor de lucru, locurile de muncă în funcții de birou și secretariat scăzând rapid. Aproape 4.000 de concedieri recente au fost legate de inteligența artificială. În ianuarie, IBM a redus aproximativ 3.900 de locuri de muncă, deși a declarat că acest lucru a fost doar rezultatul vânzărilor de active.

LaMoreaux recunoaște că s-a gândit la ce s-ar întâmpla dacă IBM ar concedia angajați din cauza inteligenței artificiale. Ea spune că firmele trebuie să fie transparente în ceea ce privește strategiile lor de inteligență artificială și să-i instruiască pe angajați cu instrumentele și abilitățile de care au nevoie pentru a rămâne relevanți.

IBM cheltuiește 4,6 miliarde de dolari în numerar pentru a cumpăra o companie de software

IBM va continua să experimenteze cu inteligența artificială, să colecteze date despre performanță și să își îmbunătățească competențele pentru a satisface nevoile viitoare. De ani de zile, IBM a angajat pe baza competențelor, peste 50% din locurile de muncă din SUA nenecesitând nicio diplomă universitară. LaMoreaux vede multe persoane care învață abilități de inteligență artificială și automatizare prin canale netradiționale, cum ar fi cursuri comunitare, cursuri online și chiar armată.

IBM caută acum noi competențe în rândul candidaților, cum ar fi capacitatea de a lucra cu inteligență artificială și modele lingvistice mari, de a pune solicitări, de a proiecta procese de inteligență artificială pentru domeniul lor și de a înțelege ce trebuie automatizat. Dacă aceștia dau greș, trebuie să fie capabili să învețe continuu.

În trecut, puteai pur și simplu să termini școala, să obții o diplomă, să devii expert și să ai o carieră stabilă pe viață. Cu toate acestea, timpul necesar pentru dobândirea de competențe se scurtează dramatic datorită noilor tehnologii. Indiferent ce îți rezervă viitorul, învățarea continuă va fi factorul diferențiator pentru angajați, indiferent de industria în care intră, de poziția în care se află, indiferent dacă sunt la începutul sau la sfârșitul carierei lor, potrivit lui LaMoreaux.

„Fiecare afacere este acum o companie de tehnologie. Cu toții suntem afectați de inteligența artificială”, a spus LaMoreaux.

(Conform Fortune)

Sursă