IBM economisește 12.000 de ore de muncă datorită inteligenței artificiale.

În 2011, supercomputerul Watson de la IBM i-a învins pe campionii Ken Jennings și Brad Rutter în emisiunea televizată Jeopardy!. Mai bine de un deceniu mai târziu, OpenAI a introdus chatbotul ChatGPT, deblocând potențialul inteligenței artificiale pentru întreaga lume .

Deși IBM nu mai este un pionier în dezvoltarea inteligenței artificiale, compania caută modalități de a aplica tehnologia în operațiunile sale. La zece ani după ce Watson a surprins masele, IBM a dezvoltat o serie de instrumente de inteligență artificială pentru a sprijini o muncă mai eficientă și mai precisă, optimizând productivitatea muncii.

Potrivit directorului de resurse umane al IBM, Nickle LaMoreaux, în cadrul IBM, inteligența artificială eliberează angajații de sarcinile birocratice de birou, permițându-le să gestioneze lucrări mai complexe.

IBM valorifică eficient inteligența artificială în departamentul său de resurse umane. (Imagine: Fortune)

IBM a văzut o oportunitate în valorificarea inteligenței artificiale în operațiunile de resurse umane și a investit masiv în această tehnologie. Asistentul virtual AskWatson este un exemplu: în loc să întrebe superiorii sau departamentul administrativ despre politicile de concediu sau să fie nevoiți să caute printr-o „matrice” de informații, angajații pot întreba Watson, iar acesta va returna rezultate pe baza orelor de lucru, locației și numărului de zile de concediu utilizate.

„Big Blue” folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a evalua performanța la locul de muncă, automatizând decizia privind angajații eligibili pentru măriri de salariu și promovări. Platforma gestionează sarcini dificile, cum ar fi evaluarea performanței anterioare, a competențelor, a orelor de lucru, a instruirii etc., apoi trimite recomandări superiorilor pentru verificare încrucișată. Managerii pot întreba inteligența artificială de ce un angajat nu se află pe listă. Instrumentul va răspunde că angajatul nu îndeplinește cerințele de certificare sau va oferi o dată viitoare pentru examenul de certificare.

Cu timpul economisit, managerii pot investi în instruirea angajaților pentru dezvoltarea carierei. LaMoreaux a împărtășit faptul că peste 280 de sarcini sunt automatizate datorită inteligenței artificiale. Aceasta ajută departamentele de resurse umane să devină mai „umane”, eliberând timp pentru lucruri mai semnificative.

Într-un comentariu pentru revista Fortune , directorul general al IBM, Arvand Krishna, a susținut că inteligența artificială îi ajută pe angajați „să rezolve sarcini pe care majoritatea oamenilor le consideră repetitive, eliberându-i pe aceștia pentru a se ocupa de muncă cu valoare adăugată mai mare”. Numărul personalului administrativ care efectuează sarcini manuale la IBM a scăzut de la 700 la mai puțin de 50.

Potrivit lui LaMoreaux, departamentul de resurse umane al IBM a economisit un total de 12.000 de ore în ultimele 18 luni datorită sistemelor automatizate. În mod ironic, însăși efectele inteligenței artificiale îi împing pe personalul administrativ să plece. În luna mai, IBM a anunțat o oprire temporară a angajărilor pentru posturi de back-office, sarcini precum scrierea scrisorilor de intenție și supravegherea transferurilor de personal între departamente. Cu toate acestea, LaMoreaux consideră că această decizie a fost deliberată și strategică. Prin înghețarea unor posturi, își pot muta atenția către roluri de generare de venituri și dezvoltare de produse.

Impactul inteligenței artificiale asupra pieței muncii a atras mult timp atenția. Forumul Economic Mondial afirmă că inteligența artificială ar putea afecta aproximativ 40% din totalul orelor de lucru, posturile de birou și secretariat scăzând rapid. Aproape 4.000 de concedieri recente au fost legate de inteligența artificială. În ianuarie, IBM a redus aproximativ 3.900 de posturi, deși a susținut că acesta a fost pur și simplu rezultatul vânzării de active.

LaMoreaux a recunoscut că s-a gândit la ce s-ar întâmpla dacă IBM ar concedia angajați din cauza inteligenței artificiale. Potrivit ei, companiile trebuie să fie transparente în ceea ce privește strategiile lor de inteligență artificială și să-i instruiască pe angajați cu instrumentele și abilitățile necesare pentru a-și menține rolurile.

IBM cheltuiește 4,6 miliarde de dolari în numerar pentru a achiziționa o companie de software.

IBM își va continua experimentele cu inteligență artificială, colectând date despre performanța la locul de muncă și îmbunătățirea competențelor pentru a satisface nevoile viitoare. De ani de zile, IBM a angajat pe baza competențelor, peste 50% din forța sa de muncă din SUA neavând nevoie de o diplomă universitară. LaMoreaux a observat că multe persoane învață abilități de inteligență artificială și automatizare prin canale netradiționale, cum ar fi cursurile de crowdfunding, cursurile online și chiar din armată.

În prezent, IBM caută noi competențe la candidați, cum ar fi capacitatea de a lucra cu inteligență artificială și modele lingvistice la scară largă, cunoștințele de utilizare a informațiilor solicitate, de a proiecta procese de inteligență artificială pentru domeniul lor și de a înțelege ce trebuie automatizat. Dacă le lipsesc aceste abilități, trebuie să aibă capacitatea de a învăța continuu.

Anterior, trebuia doar să termini studiile, să obții o diplomă, să devii expert și să ai o carieră stabilă pe viață. Cu toate acestea, timpul necesar pentru a învăța noi abilități se scurtează semnificativ datorită noilor tehnologii. Indiferent ce ne așteaptă, învățarea continuă va fi factorul de diferențiere în rândul angajaților, indiferent de industria lor, poziția lor sau dacă abia încep sau se apropie de sfârșitul carierei, potrivit lui LaMoreaux.

„Fiecare afacere este acum o companie de tehnologie. Cu toții suntem afectați de inteligența artificială”, a declarat LaMoreaux.

(Conform Fortune)

Sursă