Un hotel din Hanoi refuză un oaspete la ora 2 dimineața și primește o „furtună” de 1 stea.

(Dan Tri) - Conform statisticilor de pe platforma Google Maps din după-amiaza zilei de 11 noiembrie, Hotelul Royal de la adresa 19 Hang Chao a primit aproape 31.500 de recenzii, cu un scor mediu de 1 stea.

Într-un videoclip distribuit pe TikTok, Q a declarat că a rezervat o cameră la un hotel din cartierul O Cho Dua din Hanoi pentru trei zile, între 7 și 9 noiembrie. Aplicația solicită oaspeților să transfere 100% din bani pentru a rezerva camera.

Recepționerul hotelului i-a refuzat oaspetelui check-in-ul și a trebuit să plece la ora 2 dimineața (Fotografie decupată din clip).

După ce a plătit, fata a plănuit să sosească în Hanoi la data programată. Cu toate acestea, din cauza unui incident neașteptat, oaspetele a ajuns la hotel la ora 2 dimineața, pe 9 noiembrie. Recepționerul a refuzat însă să-i permită oaspetelui să se cazeze, pe motiv că turista sosise prea târziu.

Personalul a spus că, dacă oaspetele întârzie, ar trebui să sune la hotel pentru a-l informa. Dacă nu l-ar anunța, hotelul ar presupune că oaspetele nu va mai folosi camera. Neputând găsi o înțelegere, oaspetele a părăsit în cele din urmă hotelul, frustrat, în jurul orei 2 dimineața.

Conform cercetărilor, hotelul unde oaspetele a avut o experiență neplăcută este Royal Hotel, situat la adresa 19 Hang Chao.

Incidentul a atras rapid multă atenție în industria hotelieră și a serviciilor de turism, precum și în comunitatea online. La scurt timp după ce videoclipul a fost distribuit pe TikTok, zeci de mii de conturi au postat comentarii și recenzii negative despre hotel.

Cazarea a primit o „furtună” de 1 stea după incident (Foto: The Anh).

Majoritatea recenziilor spun că, atunci când un oaspete a plătit integral pentru o cameră, hotelul este responsabil pentru păstrarea camerei pe durata rezervării. Este nerezonabil ca hotelul să vândă camera altcuiva fără a putea contacta oaspetele.

Directorul general al unei companii de turism a declarat că incidentul este o lecție pentru unitățile de cazare, că acestea trebuie să aibă un proces de gestionare profesională a situațiilor care apar pentru a evita incidentele care au impact negativ.

„Poate că hotelul nu gestionează situația așa, dar personalul nu știe cum să o gestioneze flexibil și civilizat”, a spus el.

Sursă: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm