„O membră a personalului a avut mare grijă de noi în acea perioadă și a găsit soluții pentru a ne sprijini. A fost cea mai amabilă persoană din personalul de pe navă”, a spus o turistă pe nume Cindy. Se știe că au reușit să se deplaseze la aeroportul Phu Cat ( Gia Lai ) la timp în această dimineață, 20 noiembrie.

Potrivit Corporației Căilor Ferate din Vietnam ( VNR ), în timpul inundațiilor istorice de la mijlocul lunii noiembrie, multe rute feroviare și rutiere din regiunea centrală au fost întrerupte. Cei doi turiști străini se aflau în trenul SE1, dar au rămas blocați în gara Khanh Phuoc (Gia Lai) din cauza creșterii nivelului apelor inundațiilor.

Cei doi pasageri erau extrem de îngrijorați, deoarece probabil nu vor putea ajunge la Ho Chi Minh City la timp pentru zborul lor înapoi spre Franța. Realizând situația urgentă, însoțitoarea de bord Dang Thi Thao, din cadrul Grupului de Însoțitori de Zbor al Căilor Ferate Hanoi , i-a încurajat și a încercat să găsească o modalitate de a-i sprijini pe pasageri.

După multe ore de contact, dna Thao a reușit să ia legătura cu o cunoștință, care era și ea angajată la căile ferate în apropierea zonei „blocate”. Cunoscând situația, au folosit o motocicletă pentru a-i lua pe cei doi pasageri, transportându-i peste drumul rezidențial, prin puncte sigure și neinundate, pentru a ajunge la aeroportul Phu Cat (Gia Lai) în dimineața zilei de 20 noiembrie.

Datorită sprijinului entuziast și prompt al dnei Thao, cei doi pasageri au ajuns în siguranță la aeroport și au putut zbura spre Ho Chi Minh City la timp pentru a se îmbarca în zborul înapoi spre Franța.

581540800_10242515570084116_7944860493048572434_n (1).jpg
Fotografii postate de 2 invitați

Dna Thao a spus că este foarte fericită că poate să-i sprijine pe cei doi pasageri. Ea crede că nu numai ea, ci orice însoțitor de tren sau vietnamez ar face același lucru atunci când s-ar confrunta cu o situație similară.

„Sarcina noastră nu este doar să servim pasagerii din tren, ci și să-i însoțim și să-i ajutăm atunci când întâmpină dificultăți”, a spus ea. Se știe că doamna Dang Thi Thao și soțul ei lucrează amândoi la Grupul de Însoțitori Feroviari din Hanoi. Aceștia sunt atașați la trenuri transvietnameze de mai bine de 15 ani.

Romain Labat, unul dintre cei doi turiști, a spus că, în ciuda condițiilor complicate și imprevizibile, compania feroviară s-a asigurat totuși că le va oferi hrană adecvată și facilități curate. El a fost recunoscător pentru sprijinul entuziast și responsabil al doamnei Thao.

Începând cu 18 noiembrie, industria feroviară a fost obligată să oprească operarea unei serii de trenuri pentru a asigura siguranța pasagerilor.

VNR permite pasagerilor să returneze biletele online, fără a percepe taxe, în cazurile în care orarul trenurilor este afectat de dezastre naturale, incidente speciale, ambuteiaje, întârzieri sau anulări.

Sistemul electronic de bilete va rambursa automat suma biletului în contul utilizat pentru plată. Pentru a asigura buna desfășurare a procesului de rambursare a biletului online, pasagerii trebuie să fie atenți să introducă informații corecte și complete, inclusiv: numărul de telefon, adresa de e-mail și codul de rezervare.

Aceste informații stau la baza sistemului pentru a compara, verifica și efectua rambursări automate.

În după-amiaza zilei de 29 octombrie, domnul Nguyen Quoc Huy (22 de ani) a decis să părăsească locuința sa de pe strada Ba Trieu (cartierul Vy Da, orașul Hue) pentru a merge într-un loc mai sigur.

Sursă: https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html