Când guvernul se „digitalizează” pentru a fi mai aproape de oameni.

De la modelul tradițional de „ghișeu unic” la un Centru de Servicii Administrative Publice modern, provincia Phu Tho cunoaște o transformare puternică în reforma procedurilor administrative. Nu este vorba doar despre aplicarea tehnologiei, ci și despre un efort de a reduce decalajul dintre guvern și cetățeni, creând o administrație orientată spre servicii, transparentă și eficientă.

Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Vinh Yen ajută cetățenii și întreprinderile să acceseze rapid și convenabil serviciile publice.

Rapid și prietenos

Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Vinh Yen, provincia Phu Tho , a fost înființat cu misiunea de a deveni o „punte” de încredere, ajutând cetățenii și întreprinderile să acceseze rapid și convenabil serviciile publice. Încă din primele zile de funcționare, a fost considerat „fața” districtului, cu o echipă atent selectată de funcționari care nu sunt doar competenți din punct de vedere profesional, ci posedă și excelente abilități de comunicare.

Unul dintre aspectele notabile este prezența membrilor sindicatelor de tineret. Aceștia acționează ca „ghizi digitali”, asistând direct cetățenii în îndeplinirea sarcinilor legate de serviciile publice online, în special pentru cei care nu sunt familiarizați cu computerele sau smartphone-urile.

Membrii sindicatului tinerilor din cartierul Vinh Yen îi ajută pe locuitori cu procedurile administrative.

Nguyen Thi Mai Huong, membră a sindicatului tinerilor care lucrează la Centru, a împărtășit: „Participarea la asistarea oamenilor cu procedurile de aici a fost o experiență cu adevărat benefică și semnificativă în timpul vacanței mele de vară. Datorită acestui fapt, înțeleg mai multe despre munca personalului și simt că am contribuit cu o mică contribuție la comunitate.”

După mai bine de două luni de funcționare, Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Vinh Yen a devenit rapid o „destinație de încredere” pentru cetățeni și companii. Cu peste 2.500 de cereri primite, centrul a procesat 99,9% dintre acestea corect și înainte de termen, fără cereri restante. În special, peste 99,5% dintre cereri au fost depuse online, o cifră impresionantă care demonstrează o tranziție puternică către mediul digital.

Domnul Dao Duy Tung, un rezident care a venit pentru a-și reelibera certificatul de naștere, și-a exprimat satisfacția: „Personalul m-a îndrumat cu mare entuziasm și atenție în ceea ce privește documentele necesare. Toate procedurile au fost efectuate rapid, fără a fi nevoie de așteptări lungi.”

Dna Nguyen Thi Tan a împărtășit aceeași părere: „Anterior, de fiecare dată când mergeam să finalizez proceduri administrative, trebuia să apăs un număr și să aștept foarte mult timp. Acum, totul este mult mai rapid și mai eficient. Personalul este entuziast și nu cauzează nicio dificultate.”

Totuși, în ciuda rezultatelor remarcabile, acest proces de „digitalizare” se confruntă încă cu unele provocări care trebuie abordate. Dl. Phan Manh Hung, director adjunct responsabil de Centru, a declarat: „În domeniul înregistrării afacerilor și cooperativelor, software-ul serviciului public național nu a actualizat încă noile formulare. Unele proceduri, cum ar fi înregistrarea civilă, necesită scanarea documentelor, ceea ce cauzează inconveniente cetățenilor. În mod similar, în sectorul funciar, multe persoane în vârstă nu sunt familiarizate cu depunerea cererilor online, ceea ce obligă funcționarii să ofere asistență directă, ceea ce duce la timpi de procesare prelungiți.”

Pentru a aborda aceste probleme, Centrul se va coordona cu organizații precum Frontul Patriei din Vietnam și Uniunea Tineretului pentru a consolida propaganda și îndrumările pentru ca oamenii să acceseze și să utilizeze serviciile publice online. Centrul va propune, de asemenea, autorităților locale și poliției de secție să trimită ofițeri pentru a ajuta oamenii să se înregistreze pentru conturi VNeID de nivel 2, precum și să creeze videoclipuri instructive clare și ușor de înțeles.

Ridicarea statutului administrației locale

Nu doar în Vinh Yen, modelul Centrului de Servicii Administrative Publice a fost replicat și la nivel de comună, un punct culminant fiind comuna Son Dong din provincia Phu Tho. Aici a fost pus în funcțiune un spațiu de lucru modern și organizat, marcând un pas important în procesul de construire a unei guvernări digitale la nivel local.

După mai bine de două luni de funcționare, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Son Dong a primit aproape 3.000 de cereri. Dintre acestea, 99,9% au fost depuse online.

În loc să fie nevoiți să călătorească în mai multe locații, locuitorii din comuna Son Dong trebuie să meargă într-o singură locație pentru a efectua proceduri precum notarizarea, înregistrarea civilă și înregistrarea afacerilor. Toate etapele, de la primirea și procesarea cererilor până la livrarea rezultatelor, sunt centralizate într-un singur punct, cu un sistem automat de așteptare, ecrane de afișare și computere pentru căutarea online a cererilor.

După mai bine de două luni de funcționare, Centrul a primit aproape 3.000 de cereri. În mod notabil, 100% dintre cereri au fost depuse online, iar 90% dintre acestea au fost procesate la timp sau înainte de termen.

Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Son Dong a construit un sistem administrativ modern și prietenos cu cetățenii.

Tovarășul Nguyen Huy Lap, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Son Dong, a declarat: „Oamenii și întreprinderile trebuie să meargă într-un singur loc pentru a finaliza procedurile. Procesul este foarte transparent, iar atât oficialii, cât și cetățenii îl pot monitoriza prin preluarea unui număr de coadă și urmărirea acestuia în sistem.”

Aplicarea tehnologiei informației a devenit „fundamentul central” al centrului, permițând cetățenilor să urmărească de la distanță progresul cererilor lor. Colectarea taxelor se desfășoară, de asemenea, în mod deschis și transparent, consolidând încrederea în rândul publicului. Domnul Ta Van Thang, un cetățean care a venit să finalizeze procedurile, a împărtășit: „Personalul de aici este foarte entuziast și responsabil.”

Înființarea Centrelor de Servicii Administrative Publice în districtul Vinh Yen și comuna Son Dong nu este doar o soluție tehnică, ci confirmă și angajamentul guvernului provincial Phu Tho de a construi o administrație modernă, prietenoasă cu cetățenii, promovând treptat obiceiurile digitale în comunitate. Acesta este un pas important care contribuie la îmbunătățirea eficienței reformei administrative la nivel local, vizând construirea unui guvern care să servească interesele cetățenilor și ale întreprinderilor.

Ngoc Thang

Sursă: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm