Când guvernul se „digitalizează” pentru a fi mai aproape de oameni

De la modelul tradițional de tip „ghișeu unic” la modernul Centru de Servicii Administrative Publice, provincia Phu Tho cunoaște o transformare puternică în reforma administrativă. Aceasta nu este doar o poveste despre aplicarea tehnologiei, ci și un efort de a reduce decalajul dintre guvern și cetățeni, creând o administrație transparentă, eficientă și care să ofere servicii.

Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Vinh Yen ajută oamenii și companiile să acceseze rapid și convenabil serviciile publice.

Rapid și prietenos

Centrul de Servicii Administrative Publice din Sectorul Vinh Yen, provincia Phu Tho , a fost înființat cu misiunea de a deveni o „punte” de încredere, ajutând oamenii și întreprinderile să acceseze rapid și convenabil serviciile publice. Încă din primele zile de funcționare, acest loc a fost considerat „fața” sectorului, cu o echipă de personal atent selecționat, nu doar cu experiență, ci și cu bune abilități de comunicare.

Unul dintre aspectele importante este apariția forței sindicale a tinerilor. Aceștia acționează ca „ghizi digitali”, sprijinind direct oamenii în efectuarea operațiunilor privind serviciile publice online, în special pentru cei care nu sunt familiarizați cu utilizarea computerelor sau a smartphone-urilor.

Membrii Uniunii Tinerilor din cartierul Vinh Yen sprijină oamenii cu procedurile administrative

Nguyen Thi Mai Huong, membră a departamentului de sprijin pentru tineri din cadrul Centrului, a împărtășit: „Participarea la sprijinirea persoanelor care au nevoie de proceduri aici este cu adevărat o experiență utilă și semnificativă în timpul vacanței mele de vară. Datorită acestui fapt, înțeleg mai multe despre munca personalului și simt că am contribuit cu o mică contribuție la comunitate.”

După mai bine de două luni de funcționare, Centrul de Servicii Administrative Publice din Sectorul Vinh Yen a devenit rapid o „destinație de încredere” pentru persoane fizice și companii. Cu peste 2.500 de cereri primite, centrul a procesat 99,9% dintre acestea corect și înainte de termenul limită, fără cereri restante. În mod notabil, peste 99,5% dintre cereri au fost depuse online, o cifră impresionantă care arată o tranziție puternică către mediul digital.

Domnul Dao Duy Tung, un rezident care a venit să efectueze procedura de reeliberare a unui certificat de naștere, și-a exprimat satisfacția: „Am fost îndrumat cu mare entuziasm și atenție de către personal în legătură cu documentele suplimentare necesare. Toate procedurile au fost rezolvate rapid, fără a fi nevoie să așteptăm mult.”

Și dna Nguyen Thi Tan a împărtășit aceeași părere: „Înainte, de fiecare dată când mergeam să fac proceduri administrative, trebuia să formez un număr și să aștept mult timp. Acum, totul este mult mai rapid. Personalul mă îndrumă cu entuziasm și nu cauzează nicio dificultate.”

Totuși, pe lângă rezultatele remarcabile, acest proces de „digitalizare” mai prezintă unele provocări care trebuie rezolvate. Tovarășul Phan Manh Hung - director adjunct responsabil de Centru, a declarat: „În domeniul înregistrării afacerilor și al cooperativelor, software-ul serviciului public național nu a reușit să actualizeze noile formulare. Unele proceduri, cum ar fi înregistrarea gospodăriilor, necesită scanarea documentelor, ceea ce cauzează dificultăți oamenilor. Sau, în domeniul funciar, multe persoane în vârstă nu sunt familiarizate cu depunerea documentelor online, obligând funcționarii să ofere sprijin direct, ceea ce duce la prelungirea timpului de procesare.”

Pentru a rezolva aceste probleme, în perioada următoare, Centrul se va coordona cu organizații precum Frontul Patriei și Uniunea Tineretului pentru a consolida propaganda și a îndruma oamenii în accesarea și utilizarea serviciilor publice online. De asemenea, Centrul va propune autorităților locale și poliției de secție să trimită ofițeri pentru a sprijini oamenii în înregistrarea conturilor VNeID de nivel 2, precum și să creeze videoclipuri instructive intuitive și ușor de înțeles.

Modernizarea guvernării la nivel de comună

Nu doar în Vinh Yen, modelul Centrului de Servicii Administrative Publice a fost replicat și la nivel de comună, punctul culminant fiind comuna Son Dong, provincia Phu Tho. Aici a fost pus în funcțiune un spațiu de lucru modern și ordonat, marcând un pas important înainte în procesul de construire a unei guvernări digitale la nivel local.

După mai bine de două luni de funcționare, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Shandong a primit aproape 3.000 de cereri. Dintre acestea, 99,9% au fost depuse online.

În loc să fie nevoiți să călătorească în multe locuri, persoanele care vin la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Son Dong trebuie să meargă într-o singură locație pentru a efectua proceduri precum certificarea, înregistrarea gospodăriei, înregistrarea afacerilor. Toți pașii, de la primirea și procesarea până la returnarea rezultatelor, sunt concentrați într-un singur punct, cu un sistem de apelare automată, ecran de afișare și computer pentru a căuta înregistrări online.

După mai bine de două luni de funcționare, Centrul a primit aproape 3.000 de cereri. În mod notabil, 100% dintre cereri au fost depuse online, iar 90% dintre acestea au fost procesate la timp și înainte de termenul limită.

Centrul de Servicii Administrative al comunei Son Dong a construit o administrație modernă și prietenoasă cu cetățenii.

Tovarășul Nguyen Huy Lap - vicepreședintele Comitetului Popular al Comunei Son Dong, a declarat: „Oamenii și întreprinderile trebuie să meargă într-un singur loc pentru a efectua procedurile. Documentele sunt procesate foarte transparent, de la funcționari până la persoane care pot controla datele prin luarea unui număr de coadă și urmărirea în sistem”.

Aplicarea tehnologiei informației a devenit „platforma centrală” a centrului, permițând oamenilor să monitorizeze de la distanță progresul procesării documentelor. Colectarea taxelor și a comisioanelor se realizează, de asemenea, public și transparent, creând încredere în rândul oamenilor. Domnul Ta Van Thang, un rezident care a venit să efectueze procedurile, a împărtășit: „Personalul de aici își desfășoară activitatea cu mare entuziasm și responsabilitate”.

Înființarea Centrelor de Servicii Administrative Publice în districtul Vinh Yen și comuna Son Dong nu este doar o soluție tehnică, ci confirmă și angajamentul Guvernului Provincial Phu Tho de a construi o administrație modernă, aproape de oameni, formând treptat obiceiuri digitale în comunitate. Acesta este un pas important care contribuie la îmbunătățirea eficacității reformei administrative încă de la bază, către obiectivul de a construi un guvern care să servească cetățenii și întreprinderile.

Ngoc Thang

Sursă: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm