Reformă administrativă: Utilizarea satisfacției cetățenilor ca reper.

Într-o dimineață, la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Krông Nô, dna Hờ Ngoan Ro Luk din satul Ba Yang a venit să înregistreze nașterea copilului ei. Datorită îndrumării dedicate a personalului, ea a completat toate documentele în doar 5 minute. În plus, personalul a ajutat-o să instaleze identificarea electronică de nivel 2 și i-a oferit informații suplimentare despre procedurile administrative esențiale pentru fiecare gospodărie.

Dna Hờ Khiêu Liêng Hót din satul Lách Dơng, care a venit să finalizeze procedurile administrative, a împărtășit: „Înainte, eram foarte confuză pentru că nu înțelegeam reglementările. Acum, cu îndrumarea funcționarilor, totul este mult mai ușor.”

Oficialii din comuna Krông Nô îi îndrumă pe locuitori cu privire la instalarea VNeID și la unele proceduri necesare pentru gospodării atunci când vizitează Centrul de Servicii Publice Administrative al comunei.

Potrivit dnei Ho Can Ro Luk, șefa Departamentului de Cultură și Afaceri Sociale din comuna Krong No, unitatea desemnează întotdeauna personal care să fie la datorie în mod regulat pentru a îndruma oamenii în finalizarea procedurilor administrative. În special, comuna Krong No a înființat o „echipă de răspuns rapid”, gata să ofere sprijin atunci când oamenii au nevoie. Acesta este unul dintre punctele culminante ale reformei stilului și metodelor de lucru ale administrației locale din comuna Krong No.

Pe lângă îmbunătățirea stilului de servicii, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Krong No a investit în infrastructura digitală. Centrul este considerat o unitate operațională stabilă, inclusă în programul „verde” și care îndeplinește cerințele pentru o infrastructură digitală partajată și interconectată.

Comuna Krông Nô intensifică reformele administrative cu motto-ul „punerea oamenilor în centru” și în slujba oamenilor.

Eficacitatea reformei administrative din Krông Nô este demonstrată clar de cifrele lunare. În noiembrie 2025, Centrul de Servicii Publice Administrative Comune a primit 112 cereri; 100% dintre acestea au fost procesate la timp, fără reclamații legate de procedurile de procesare. Simultan, au fost promovate acceptarea și livrarea rezultatelor prin intermediul serviciilor publice online de nivel 3 și 4, contribuind la economisirea de timp și costuri pentru cetățeni și companii. Toate feedback-urile și sugestiile de la cetățeni au fost primite și procesate prompt și în conformitate cu reglementările.

Pe lângă rezultatele pozitive, unele procese de coordonare interinstituțională durează încă mult din cauza procedurilor complexe. Rata persoanelor care utilizează serviciile publice online nu este încă ridicată…

Potrivit lui Nguyen Van Huyen, președintele Comitetului Popular al comunei Krong No, în ciuda anumitor dificultăți, reforma administrativă din comuna Krong No a obținut rezultate semnificative, creând o îmbunătățire clară a calității serviciilor oferite cetățenilor. În perioada următoare, cu o hotărâre politică puternică, consensul cetățenilor și al întreprinderilor, precum și îmbunătățirea continuă a infrastructurii digitale și sporirea capacității funcționarilor, se așteaptă ca reforma administrativă din Krong No să continue să facă progrese, contribuind la construirea unei administrații moderne, transparente și în serviciul cetățenilor.

Comentariu (0)