 |
| Funcționarii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Bu Dang se ocupă de procedurile administrative pentru oameni. |
Dincolo de a fi doar un instrument de măsurare, indicatorii cheie de performanță (KPI) au devenit o nouă măsură a culturii serviciului public, în care oficialii și funcționarii publici sunt evaluați în mod echitabil și transparent pe baza performanței lor în muncă și a calității serviciilor oferite cetățenilor.
A delega autoritatea, a atribui responsabilitatea.
În fiecare zi, Comitetul Popular al comunei Nghia Trung primește sute de cereri și sarcini din diverse domenii. Cu toate acestea, nu există aproape nicio acumulare de cereri în comună, iar oamenii nu trebuie să stea la coadă. Competența în procesul de lucru și familiaritatea cu stilul de lucru bazat pe KPI au contribuit semnificativ la gestionarea eficientă a cererilor și sarcinilor zilnice.
Dna Hoang Thi Le Na, specialistă la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Nghia Trung, a declarat: „Indicatorii cheie de performanță îi ajută pe oficiali și funcționari publici să își demonstreze adevăratele capacități. Atunci când fiecare sarcină este legată de rezultate specifice, suntem forțați să ne schimbăm mentalitatea și să lucrăm mai rapid și mai profesionist.”
Încă de la începutul anului 2026, comuna Nghia Trung a dezvoltat în mod proactiv un set de criterii de evaluare a indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru personalul său. Capacitatea fiecărui funcționar este măsurată prin nivelul de satisfacție al cetățenilor și viteza de procesare a documentelor. Scurtarea timpilor de procesare a documentelor prin intermediul indicatorilor cheie de performanță (KPI) a ajutat cetățenii să economisească timp și efort. O abordare orientată spre servicii a înlocuit mentalitatea pur administrativă. Cea mai clară dovadă a acestei eficacități este recunoașterea din partea oamenilor.
Dna Nguyen Thi Ngoc, domiciliată în Hamlet 14, comuna Nghia Trung, a declarat: „M-am dus să obțin un certificat de naștere pentru copilul meu. Procedura a fost destul de simplă și rapidă. A fost procesat și am primit rezultatele în aceeași zi.”
De la implementarea oficială a modelului de administrație locală pe două niveluri, volumul de muncă în toate departamentele a crescut, necesitând o expertiză mai mare și o dedicare sporită. Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt un set de indicatori obiectivi, transparenți și preciși pentru evaluarea rezultatelor și a eficacității activității funcționarilor publici prin măsurători pe trei aspecte: calitatea muncii, timpul de finalizare a lucrărilor și complexitatea lucrărilor. Indicatorii cheie de performanță (KPI) nu sunt doar un instrument de evaluare individuală, ci și o măsură a capacității de management a întregului sistem administrativ.
Dna Hoang Thi Dong, șefa Departamentului de Cultură și Afaceri Sociale al comunei Nghia Trung, a declarat: „Implementarea sincronizată a indicatorilor cheie de performanță (KPI) în sistemul politic promovează o funcție publică mai profesionistă, responsabilă și dinamică. Acest lucru va atrage și va reține persoane cu adevărat merituoase și potrivite, construind o echipă de funcționari cu suficiente calități, capacități și prestigiu pentru a satisface cerințele noii faze de dezvoltare.”
Pentru o administrație curată și profesionistă.
Evaluarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) arată că acesta este un instrument pentru demonstrarea transparentă a competenței, eliminarea favoritismului și utilizarea satisfacției publicului ca măsură a serviciului public.
În comuna Nha Bich, pentru a asigura aplicarea eficientă a indicatorilor cheie de performanță (KPI), autoritățile locale au ales o abordare prudentă și sistematică, străduindu-se să inoveze în metodele de lucru ale oficialilor și funcționarilor publici. Dl. Le Van Nam, funcționar public în cadrul Departamentului de Cultură și Afaceri Sociale , a declarat: „Indicatorii cheie de performanță au creat o motivație clară pentru muncă, mai ales de la implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, în care fiecare persoană se ocupă de 4-5 sarcini în loc de una singură. Prin urmare, nu este vorba doar de îndeplinirea sarcinilor, ci și de îndeplinirea lor eficientă și de obținerea unui feedback pozitiv din partea oamenilor. Indicatorii cheie de performanță contribuie, de asemenea, la formarea unei culturi a muncii bazate pe rezultate, a disciplinei și ordinii administrative și a serviciilor de calitate oferite cetățenilor și întreprinderilor.”
„Atunci când fiecare sarcină are o măsură obiectivă, presiunea de la locul de muncă devine o forță motrice pentru creativitate. În realitate, atribuirea clară a responsabilităților unor persoane și sarcini specifice, combinată cu plasarea personalului în funcție de expertiza, punctele forte și capacitățile sale, a crescut semnificativ eficiența muncii.”
Dna HOANG THUY VU, vicepreședintă a Comitetului Popular al districtului Binh Phuoc
Dna Nguyen Thi Minh Tien, vicepreședinta Comitetului Popular al comunei Nha Bich, a declarat: „În prezent, timpul de procesare a documentelor a fost digitalizat și făcut public. Viteza procedurilor de procesare este baza pentru evaluarea eficienței muncii funcționarilor publici. Șeful organizației are, de asemenea, criterii pentru a recunoaște, a evalua și a recompensa oficialii și funcționarii publici care îndrăznesc să gândească, să acționeze, să aibă inițiative, să îmbunătățească metodele de lucru și să creeze o eficiență clară a muncii.”
În conformitate cu Decretul Guvernamental nr. 335/2025/ND-CP și cu regulamentul Comitetului de Partid al orașului Dong Nai , au fost introduse trei puncte noi de bază în evaluarea oficialilor și funcționarilor publici, utilizând o scală KPI de 100 de puncte pentru a depăși evaluările subiective; rezultatele efective ale muncii reprezintă 70% din scorul total. Măsurarea bazată pe rezultate va evalua competența prin trei indicatori: cantitate, calitate și progres. Alocarea a 70% din scor pentru rezultatele cantitative ale KPI demonstrează hotărârea orașului Dong Nai de a îmbunătăți eficiența operațională a aparatului său administrativ.
Trecerea la evaluarea performanței bazată pe KPI în Dong Nai reduce treptat decalajul în ceea ce privește eficiența administrativă între regiuni, contribuind la gestionarea performanței într-un mod transparent, echitabil și imparțial. Sinergia dintre determinarea conducerii, eforturile funcționarilor publici și satisfacția cetățenilor este esențială pentru construirea unui serviciu public onest, profesionist și cu adevărat în serviciul cetățenilor în era digitală.
Galaxie
Sursă: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
Comentariu (0)