Centrat pe client – îmbunătățirea calității serviciilor

BHG - Aceasta este strategia principală pe care sucursala districtuală Agribank Yen Minh s-a concentrat să o implementeze în ultima vreme pentru a crea o transformare puternică, a inova metodele de servire, a moderniza și a se apropia de clienți.

În prezent, sucursala Agribank din districtul Yen Minh are 11.214 clienți, dintre care 9.840 sunt depozite și 1.374 sunt credite. Implementând o strategie centrată pe client, sucursala a adoptat numeroase soluții inovatoare pentru implementarea eficientă, în special transformarea digitală și dezvoltarea unui ecosistem bancar digital. În același timp, standardizarea proceselor, reducerea procedurilor - creșterea experienței și a profesionalismului în servicii. Timpul de aprobare a creditelor este scurtat datorită aplicațiilor automate, creând condiții favorabile pentru clienții individuali și întreprinderile rurale.

Personalul Agribank Yen Minh oferă consultanță în materie de credit și prezintă produse și servicii oamenilor.

Tovarășul Pham Viet Cuong, directorul sucursalei districtuale Agribank Yen Minh, a declarat: „Odată cu dezvoltarea puternică a tehnologiei și a transformării digitale, promovarea plăților fără numerar este o tendință inevitabilă, o forță motrice importantă în construirea unei economii transparente și sustenabile. În ultima vreme, sucursala s-a concentrat pe construirea unui sistem modern de infrastructură, actualizând și modernizând continuu funcțiile pentru a promova plățile fără numerar, încurajând clienții să utilizeze codul QR, portofelul electronic, cardurile contactless și dispozitivele de acceptare a plăților cu cardul la punctele de vânzare. În plus, am sporit sprijinul pentru clienți în efectuarea de plăți electronice pentru serviciile publice; am promovat popularizarea plăților electronice în zonele rurale, îndepărtate și izolate pentru a ajuta oamenii să efectueze cu ușurință tranzacții oricând, oriunde.”

Identificând faptul că fiecare client care vine să efectueze tranzacții nu trebuie doar să fie servit rapid, ci și să se simtă respectat și dedicat. Prin urmare, pe lângă îmbunătățirea proceselor și scurtarea procedurilor, sucursala acordă întotdeauna importanță atitudinii și abilităților de servire a personalului și angajaților față de clienți. Fiind o zonă dificilă, calificările oamenilor nu sunt uniforme, personalul fiind întotdeauna gata să ofere asistență telefonică operațiunilor, să îi îndrume cum să se înregistreze pentru servicii digitale sau tranzacții fără numerar. În paralel cu dezvoltarea de produse și servicii, sucursala implementează activ soluții pentru a spori securitatea și a asigura siguranța tranzacțiilor prin promovarea conversiei cardurilor magnetice în carduri cu cip, instalând biometria prin VneID pe Agribank Plus. Până în prezent, numărul de conturi active înregistrate la Agribank Plus în zonă este de 10.725; autentificarea biometrică a avut succes pentru 7.404 clienți, iar conversia cardurilor magnetice în carduri cu cip a ajuns la peste 99%.

Cu o orientare constantă către client, sucursala districtuală Agribank Yen Minh investește continuu în modernizarea infrastructurii, îmbunătățirea spațiului de tranzacționare și crearea unor condiții favorabile pentru accesul oamenilor la produse și servicii bancare moderne. Pe lângă activitatea de la sediul central, personalul se deplasează și în comune și orașe pentru a se întâlni, a obține informații și a consulta produsele și serviciile bancare pentru clienți. Diversifică formele de promovare a produselor și serviciilor în agenții și unități, informații pe rețelele sociale, distribuire de pliante... De asemenea, sucursala atribuie obiective specifice de dezvoltare a produselor și serviciilor fiecărei persoane și departamente; angajează personal competent, cu cunoștințe solide despre produse și servicii, pentru a sprijini clienții.

Cu numeroase eforturi, sucursala Agribank Yen Minh este considerată una dintre unitățile de top în domeniul asistenței pentru clienți și al transformării digitale; confirmând eficacitatea plasării clienților în centrul strategiei de dezvoltare a serviciilor Agribank. Continuând să îmbunătățească calitatea serviciilor, în perioada următoare, sucursala va promova în continuare aplicarea tehnologiei digitale , diversificând produsele și serviciile potrivite pentru fiecare grup de clienți. Consolidarea formării profesionale a personalului, construirea unei culturi de servicii profesionale și dedicate, oferind cea mai bună experiență clienților.

Articol și fotografii: PHAM HOAN

Sursă: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/