Misiunea de a aduce asistență medicală de înaltă calitate mai aproape de viața oamenilor

În contextul creșterii cererii de examinări și tratamente medicale de calitate, oamenii nu sunt interesați doar de eficacitatea tratamentului, ci acordă atenție și unei experiențe medicale complete.

De la sfârșitul anului 2018, cu viziunea de a deveni o unitate medicală prestigioasă și de înaltă calitate, clasată printre cele mai bune sisteme spitalicești private din orașul Ho Chi Minh și regiunea de sud, Spitalul General Internațional Nam Sai Gon și-a îndeplinit treptat misiunea de a oferi servicii medicale bune și adecvate, precum și asistență medicală pentru toți subiecții, inclusiv pentru persoanele cu venituri mici și medii.

Ziarul Dan Tri a avut o conversație cu maestrul, doctorul CK2 Nguyen Truong Khuong, directorul profesionist al Spitalului General Internațional Nam Sai Gon, pentru a afla despre poveștile speciale din spatele unui model de spital privat care funcționează cu motto-ul: „Totul pentru pacient!”.

Podcast: Asistență medicală de înaltă calitate - Problema dintre profit și beneficiile pentru pacienți.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

Recent, Spitalul General Internațional Nam Sai Gon a fost foarte apreciat de mulți oameni pentru eficacitatea tratamentului, precum și pentru calitatea serviciilor sale. În opinia dumneavoastră, care sunt factorii care ajută spitalul să câștige această încredere?

- Mă bucur foarte mult să aud asta, pentru că poate fi considerat o recunoaștere din partea comunității a Spitalului General Internațional Nam Saigon.

Pentru a crea acest lucru sunt necesari mulți factori. În primul rând, este vorba de direcția consecventă a Consiliului de Administrație, privind necesitatea de a construi un spital prestigios, cu o marcă distinctivă și de înaltă calitate, care să se situeze printre primele spitale private din regiunea de Sud.

Spitalul Nam Sai Gon trebuie să fie un loc cu un mediu de lucru profesionist, unde angajații sunt tratați corect; asigurându-se condiții spirituale și materiale ridicate, astfel încât personalul să se poată uni și dedica cu toată inima, pentru a atrage mulți medici buni și dedicați.

Deci, această valoare fundamentală a fost determinată de la bun început, când spitalul a început să funcționeze, nu-i așa, doctore?

- Da. Acest lucru a fost stabilit de Consiliul de Administrație de la început și a fost stabilit foarte clar. Am pus chiar o întrebare în glumă, dacă afacerea spitalului este profitabilă, va fi calea diferită?

Ca răspuns, Consiliul de Administrație a confirmat că Spitalul Saigon de Sud nu acordă prioritate veniturilor, ci se concentrează pe dezvoltarea unei unități medicale prestigioase. Chiar dacă am avut succes în ceea ce privește veniturile și finanțele, vom continua să urmăm cu perseverență calea construirii unui spital prestigios, cu o înaltă calitate profesională.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

Unul dintre punctele forte ale spitalului îl reprezintă tehnicile sale moderne de tratament minim invazive și timpii rapizi de recuperare. Ați putea să ne împărtășiți mai multe despre metodele remarcabile pe care le implementează spitalul și cât de eficiente sunt acestea în practică?

Chirurgia endoscopică, minim invazivă și de înaltă tehnologie a fost tendința medicinei mondiale în ultimele decenii. La Spitalul General Internațional Saigon Sud, Departamentul de Chirurgie Generală a efectuat intervenții chirurgicale complexe, cum ar fi rezecția pancreaticoduodenală sau tiroidectomia prin endoscopie, ajutând la menținerea esteticii și la evitarea cicatricilor.

Între timp, chirurgii noștri toracici au reușit să rezece tumori pulmonare și mediastinale prin endoscopie. Sau, în chirurgia urologică, Nam Sai Gon are tehnica de îndepărtare a calculilor cu ajutorul unui endoscop flexibil.

În trecut, în neurochirurgie, când se opera coloana vertebrală, incizia pacientului era adesea foarte lungă și îi provoca multă durere. Dar astăzi, avem tehnici chirurgicale minim invazive și precise, cu incizii foarte mici, sângerări sau complicații minime în timpul intervenției chirurgicale.

În mod similar, în cadrul Departamentului de Ortopedie, avem intervenții chirurgicale artroscopice minim invazive la umăr și genunchi, precum și intervenții chirurgicale de fuziune osoasă pentru a reduce deteriorarea organelor sănătoase. Drept urmare, șederea pacientului în spital este mai scurtă, iar timpul de recuperare este mai rapid.

Dacă vă uitați la sistemele medicale avansate din Asia de Sud-Est, cum ar fi Thailanda sau Singapore, la ce nivel credeți că se află tehnicile de tratament endoscopic efectuate de Spitalul din Saigonul de Sud?

- Pe scurt, pot afirma cu încredere că Spitalul Nam Sai Gon a efectuat 90% din tehnicile endoscopice moderne pe care marile spitale din țară și din regiune le-au aplicat. Aproape oriunde există o tehnică, avem acea tehnică.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

Cifra de 90% este impresionantă. Puteți să ne împărtășiți câteva cazuri speciale pe care unitatea dumneavoastră le-a tratat cu succes?

- La spitalul nostru, în fiecare zi și în fiecare săptămână există cazuri complicate care necesită ingeniozitatea, cunoștințele și dăruirea echipei.

Îmi amintesc de o operație pe care am făcut-o acum aproximativ un an, când o pacientă străină a venit la clinică din cauza unei dureri în gât, care ocazional scuipa sânge.

Prin endoscopie, am văzut că pacientul avea o tumoare foarte mare în laringe. Acesta era un hemangiom și acoperea întregul laringe, făcând imposibilă vizualizarea celor două corzi vocale. La acea vreme, spitalul nostru nu mai văzuse niciodată un astfel de caz.

Confruntat cu o astfel de situație, spitalul a trebuit să mobilizeze inteligența colectivă. Am avut o consultare la nivelul întregului spital pentru a găsi soluții, măsuri de rezervă și planuri pentru a opera pacientul în siguranță.

Dificultatea acestui caz este că pacientul tocmai a suferit o înlocuire valvulară cardiacă și ia anticoagulante. Pentru persoanele normale, riscul de sângerare la îndepărtarea unui hemangiom este deja foarte mare, iar acum riscul este și mai mare atunci când iau anticoagulante.

A trebuit să amânăm oprirea administrării anticoagulantelor timp de 5 zile. În același timp, în acest caz rar - nu doar pentru spital, ci și în lume - modul de efectuare a intervenției chirurgicale în siguranță a reprezentat o problemă. Ne-am consultat telefonic cu experți de renume, am trimis imagini prin diverse mijloace pentru a le face schimb între noi și am convenit asupra unei soluții.

Înainte de operație, am avut o altă ședință pentru a atribui sarcini fiecărui membru al echipei, pentru a anticipa situații dificile precum transfuzia de sânge, resuscitarea cardiovasculară etc. pentru a asigura siguranța intervenției chirurgicale. Cu o pregătire atât de atentă, operația a fost un succes după 2 ore de tensiune. Pacienta a revenit la starea de sănătate normală și sănătoasă.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

Felicitări dumneavoastră, spitalului și pacientului. Dar, din cazul de mai sus, am o întrebare: atunci când trebuie efectuat tratament cu tehnici complexe și mobilizarea unui personal numeros, va crește sau nu costul tratamentului pe care pacientul trebuie să îl plătească la Spitalul Nam Sai Gon?

- Spitalul nostru a avut încă de la început politici care vizează deservirea tuturor, adaptate segmentelor de clienți cu venituri diferite. Am aplicat atât polița națională de asigurare medicală, cât și asigurările de la companii private, contribuind la reducerea costurilor pentru pacienți în timpul tratamentului.

Și atunci când elaborăm o listă de prețuri pentru un serviciu, avem în vedere și cum să satisfacem capacitatea clientului, echilibrând în același timp finanțele pentru a reinvesti în spital.

De exemplu, un pacient a cărui asigurare medicală a plătit 80% va trebui să plătească doar prețul serviciului calculat cu atenție de spital. Acest lucru este benefic în special pentru pacienții care au nevoie de intervenții chirurgicale, cum ar fi o proteză de genunchi sau umăr. În loc să fie nevoiți să plătească un preț foarte mare pentru echipament, aceștia au fost plătiți în proporție de 80% de către asigurarea medicală, astfel încât costul rămas este acceptabil. Prin urmare, multe persoane cu condiții economice diferite pot participa în continuare la tratament la spitalul nostru.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

Aud adesea un gând comun, și anume că spitalele private se concentrează adesea doar pe investiții în numeroase servicii medicale, ceea ce vine la pachet cu costuri ridicate. Strategia medicală pe care tocmai ați menționat-o - furnizarea de servicii medicale de înaltă calitate, la un cost adecvat veniturilor majorității pacienților - provoacă conflicte interne în materie de profituri?

- Ne-a fost foarte dificil să ne hotărâm asupra acelei strategii de dezvoltare. Cum să echilibrăm obiectivele, să obținem profit pentru a continua operațiunile, să reinvestim și să satisfacem nevoile și accesibilitatea pacienților nu este o poveste simplă.

De exemplu, atunci când cumpărăm o mașină, în loc de o perioadă maximă de recuperare a investiției de 5 ani, concepem un preț rezonabil, potrivit pentru ca oamenii să o poată plăti, astfel încât perioada de recuperare a investiției să fie acceptabilă în 7-8 ani. Trebuie să discutăm și să dezbatem foarte atent fiecare etapă a investiției.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

Pe lângă investițiile în echipamente moderne, factorul „uman” este întotdeauna nucleul industriei medicale. Ați putea să ne împărtășiți mai multe despre echipa de medici și asistente medicale și despre modul în care spitalul construiește un mediu de lucru profesional, coeziv și dedicat pentru pacienți?

- Aceasta este o întrebare foarte bună. Având în vedere caracteristicile industriei medicale, resursele umane bune sunt extrem de importante, dar foarte rare. Încă de la început, am avut politica de a considera managementul spitalicesc ca fiind un adevărat management al resurselor umane medicale.

Cei doi piloni pe care spitalul i-a stabilit în dezvoltarea resurselor umane sunt instruirea și tratamentul.

În ceea ce privește compensațiile, trebuie să ne asigurăm că personalul medical are venituri corecte și suficiente în funcție de piață și beneficiază de regimuri de asistență socială adecvate, astfel încât personalul să se simtă confortabil și încrezător. De acolo, va lucra cu toată inima și se va dedica spitalului, urmărind obiectivul pe care ni l-am stabilit: „Totul pentru pacienți”.

În ceea ce privește formarea, susținem formarea internă. În fiecare lună și an, avem absolvenți noi care promovează studiile de asistență medicală de la facultatea de asistență medicală la licență sau masterat în asistență medicală; sau ne concentrăm pe formarea a 1-2 medici specialiști.

În prezent, avem 2 membri ai personalului care efectuează cercetări pe baza datelor de tratament și operare ale spitalului. Acesta este un lucru de care suntem foarte mândri pentru un spital privat. De asemenea, actualizăm continuu instruirea pentru tot personalul, cel mai recent fiind un curs de instruire privind utilizarea inteligenței artificiale pentru tot personalul administrativ, astfel încât munca profesională să fie mai rapidă, mai concisă și mai bună.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

După cum ați menționat, resursele umane medicale - în special resursele umane de înaltă calitate - sunt limitate, ceea ce înseamnă că va exista o concurență între spitale pentru a atrage talente. Cum reușește Spitalul Saigon de Sud să atragă și să rețină medici și personal medical buni? Puteți cita propriul caz?

- Personal, cunosc Spitalul General Internațional Nam Sai Gon prin intermediul prietenilor și rudelor și am avut discuții și am împărtășit experiențe. Consiliul de Administrație al spitalului a afirmat că va crea condiții pentru ca eu să pot desfășura activități profesionale, chiar dacă sunt în funcții de conducere.

Aici sunt respectat pentru toate contribuțiile mele la consultanța în construcții și dezvoltare. Și, așa cum am spus mai sus, am ales un loc cu un mediu de lucru profesionist, unde angajații sunt tratați corect, asigurându-se niveluri ridicate de condiții mentale și materiale pentru a mă dedica cu toată inima.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

Tocmai ați împărtășit foarte detaliat povestea instruirii și tratamentului. Această întrebare este puțin sensibilă, dar cititorii vor fi foarte curioși. Adică, cât de competitiv este nivelul de tratament al Spitalului Nam Sai Gon în comparație cu alte spitale?

Spitalul nostru are două politici principale de compensare. Prima este salariul și beneficiile; a doua este crearea condițiilor pentru instruirea personalului medical.

Mai exact, dacă cineva a plănuit să meargă la școală, spitalul va acoperi aproape integral taxele de școlarizare și se va ocupa de ei pe toată durata studiilor. De asemenea, trimitem medici la studii în străinătate din bugetul spitalului. În ceea ce privește salariile, avem un sistem salarial bazat pe productivitate și competitiv cu prețurile pieței.

Cu siguranță, concentrarea pe dezvoltarea resurselor umane și a formării profesionale a contribuit la îmbunătățirea semnificativă a calității tratamentului în spital în timp, nu-i așa?

- Calitatea examinărilor și tratamentelor noastre medicale s-a îmbunătățit semnificativ. Datorită beneficiilor formării profesionale, dau un exemplu chiar în departamentul ORL, Nas și Gât, înainte existau mulți medici care nu puteau efectua operații la urechi, dar după ce li s-a oferit oportunitatea de a studia în străinătate, au putut să efectueze intervenții chirurgicale. Sau pentru operațiile de cancer la cap sau gât, am trimis medici la Spitalul Cho Ray pentru a studia, pentru a stăpâni această tehnică.

De asemenea, combinăm cu traininguri interne, cum ar fi șefii de departamente sau persoane care au studiat în profunzime sforăitul și chirurgia apneei care se vor întoarce pentru a le împărtăși cu frații, astfel încât, în timp, alții să dobândească abilități echivalente, servind astfel pacienții cel mai bine. Asta înseamnă că medicii buni îi vor îndruma pe oamenii noi, pe tineri, iar noi avem o foaie de parcurs, un plan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

În perioada următoare, pe ce domenii de specializare se va concentra Spitalul General Internațional Nam Sai Gon pentru a-și afirma poziția în sistemul de sănătate din Sud? Dacă ați putea alege între 1 și 3 domenii care vă pasionează, care ar fi acestea, domnule?

- În prezent, suntem în continuare cei mai puternici din Departamentul de Chirurgie, în special în Departamentul de Neurochirurgie - Coloană Vertebrală. După cum este împărtășit, aplicăm majoritatea tehnicilor endoscopice și minim invazive, cu sprijinul unor aparate foarte moderne, ceea ce ajută la atingerea unei precizii foarte ridicate în chirurgie și a unei rate extrem de scăzute a complicațiilor.

Am avut rezumate și rapoarte la conferințe de specialitate despre succesele tratamentelor, inclusiv la conferințe regionale și mondiale.

În special, spitalul nostru este una dintre puținele unități din țară care tratează sforăitul și sindromul de apnee în somn în cel mai cuprinzător și complet mod. De asemenea, colaborăm cu spitalul specializat de stomatologie și chirurgie maxilo-facială, astfel încât medicii și specialiștii să poată efectua intervenții chirurgicale în cazurile de anomalii ale craniului și feței...

În ceea ce privește orientarea dezvoltării, vom consolida și promova în continuare punctele forte ale departamentelor de Chirurgie Generală, Neurochirurgie - Coloană Vertebrală, Traumatologie Ortopedică sau ale unităților de Chirurgie Toracică, Urologie și, în special, indispensabilul departament ORL.

În același timp, dezvoltăm și departamentele de Medicină Internă și Terapie Intensivă de Urgență pentru a deveni un spital general puternic din toate punctele de vedere, satisfăcând nevoile de asistență medicală ale comunității din Sud.