Utilizarea satisfacției clienților pentru a evalua performanța agențiilor vamale

Fotografii la Forum. (Foto: HP)

Pe 10 septembrie, la Hanoi , a avut loc Forumul Vamă - Afaceri 2024, cu tema „10 ani de dezvoltare a parteneriatului Vamă - Afaceri”, organizat de Revista Vamă și Consiliul pentru Reforma Modernizării Vămilor pe 10 septembrie 2024, cu ocazia celei de-a 79-a aniversări a înființării Vămii Vietnameze (10 septembrie 1945 - 10 septembrie 2024).

În cadrul Forumului, directorul general al Departamentului General al Vămilor, Nguyen Van Tho, a subliniat că, în prezent, Vama Vietnamului implementează Strategia de Dezvoltare Vamală până în 2030, conform deciziei de aprobare a Prim-ministrului, care include obiectivul: „Îmbunătățirea calității serviciilor pentru persoane și întreprinderi în procedurile vamale și gestionarea vamală. Facilitarea comerțului transfrontalier legal, a activităților turistice și de transport, crearea unui mediu transparent și echitabil de import-export, contribuirea la îmbunătățirea competitivității naționale” și „dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între Vamă și părțile relevante pentru a crea o bază și a contribui la îmbunătățirea eficacității gestionării vamale de către stat”.

În perioada următoare, sectorul vamal va continua să își concentreze resursele pe dezvoltarea și perfecționarea documentelor juridice privind vama pentru a simplifica procedurile administrative, a facilita procedurile vamale și a îmbunătăți treptat capacitatea de inspecție, supraveghere și control vamal. Îmbunătățirea eficienței operaționale a agenției vamale prin intermediul instrumentelor digitale, contribuind la inovarea metodelor de lucru; îmbunătățirea eficienței și eficacității operațiunilor agenției vamale și a calității furnizării serviciilor publice pentru cetățeni și întreprinderi.

Având ca obiectiv construirea și dezvoltarea industriei în perioada următoare, Directorul General al Departamentului General al Vămilor a declarat că dezvoltarea parteneriatului dintre Vamă - Întreprinderi și părțile afiliate va continua să fie promovată și inovată activ de către sectorul vamal, asigurându-se că acesta este din ce în ce mai substanțial și mai profund; considerând întreprinderile ca parteneri de cooperare; luând satisfacția întreprinderilor ca unul dintre criteriile principale pentru evaluarea eficacității operațiunilor agenției vamale. Sectorul vamal va continua să diversifice formele de informare și propagandă pentru a asigura compatibilitatea cu caracteristicile tipurilor de afaceri și domeniile specifice de management; aplicând puternic tehnologia digitală în domeniul informației.

Directorul general al Departamentului General al Vămilor, Nguyen Van Tho, vorbește la Forum. (Foto: HP)

Directorul general al Departamentului General al Vămilor, Nguyen Van Tho, a declarat că, pentru ca cooperarea dintre vamă și mediul de afaceri să fie din ce în ce mai eficientă, pe lângă eforturile sectorului vamal, este indispensabilă participarea activă a ministerelor, sucursalelor, asociațiilor de afaceri, Federației Vietnameze de Comerț și Industrie (VCCI) și, în special, participarea activă a comunității de afaceri.

Prin urmare, sectorul vamal speră că mediul de afaceri va continua să se coordoneze și să reacționeze cu agenția vamală pentru a dezvolta activități mai diverse în vederea dezvoltării parteneriatului dintre vamă și mediul de afaceri. Companiile de afaceri vor fi un factor important pentru succes și dezvoltare.

Dl. Luong Khanh Thiet, șeful adjunct al Consiliului pentru Reforma Modernizării Vămilor (Departamentul General al Vămilor), a declarat că, în ultimii 10 ani, dezvoltarea parteneriatului dintre vamă și mediul de afaceri și părțile afiliate a fost demonstrată clar în toate aspectele. În mod tipic, au fost finalizate baza juridică relativ completă și sistemul de documente directoare pentru dezvoltarea relațiilor de parteneriat; și s-a făcut un pas pentru perfecționarea organizării aparatului de implementare a dezvoltării relațiilor de parteneriat.

Prin urmare, Consiliul pentru Reforma Modernizării Vămilor este unitatea însărcinată cu conducerea consilierii, îndrumării și organizării implementării sarcinii de dezvoltare a relațiilor de parteneriat; responsabilă de sprijinirea unităților în implementarea activităților de parteneriat; conducerea implementării unui număr de activități de parteneriat, așa cum sunt atribuite de Departamentul General al Vămilor, și de statutul de punct central în construirea relațiilor de parteneriat cu asociațiile de afaceri. Departamentul General al Vămilor organizează, de asemenea, înființarea Grupurilor Consultative Vamă - Afaceri, a Grupurilor de Gestionare a Problemelor... la nivel de departament și sucursală, care să acționeze ca puncte centrale în dezvoltarea relațiilor de parteneriat la nivelul fiecărei unități.

La nivel local, multe unități au implementat activ activități de consultare cu întreprinderile din zone precum Hai Phong, Hanoi, Ho Chi Minh City, Quang Ninh, Binh Duong. În 2023, întregul sector a desfășurat 846 de consultări vamale cu întreprinderile, în principal pe teme de legislație și politici fiscale și vamale, precum și programe de reformă a modernizării vamale. De asemenea, se pune accent pe sprijinul și rezolvarea problemelor pentru întreprinderi. Numai în 2013, au existat 17.179 de solicitări de răspunsuri la probleme de legislație vamală, dintre care Departamentele Vamale provinciale și municipale au primit 15.784 de probleme; departamentele și birourile profesionale au primit 1.395 de probleme. Sectorul Vamal a răspuns la probleme prin e-mail, telefon, în scris, prin conferințe, seminarii, dialoguri, instruiri, discuții etc.

Apreciind eforturile agenției vamale în dezvoltarea parteneriatelor cu mediul de afaceri, dl. Tran Tien Dung, vicepreședinte al Asociației Serviciilor Logistice din Vietnam (VLA), a declarat că sectorul vamal nu numai că joacă un rol cheie în gestionarea și supravegherea activităților de import-export, dar este și o punte importantă pentru a ajuta întreprinderile logistice să depășească barierele comerciale, promovând circulația lină și eficientă a mărfurilor. Dezvoltarea cooperării dintre VLA și agenția vamală în ultima perioadă a adus numeroase beneficii practice nu numai pentru mediul de afaceri, ci a creat și condiții favorabile pentru ca mărfurile vietnameze să acceseze rapid piețele internaționale. Mai mult, această strânsă coordonare contribuie, de asemenea, la construirea unui mediu de afaceri transparent și echitabil, creând încredere pentru investitori și partenerii internaționali, promovând astfel dezvoltarea economică durabilă.

Sursă: https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html