O serie de hoteluri „Royal” sunt implicate în incidentul „lipsei de camere” de pe strada Hang Chao.

Într-un interviu acordat presei, un reprezentant al Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri) a declarat că, înainte de incident, această unitate menținea un rating de 4,9/5 stele, dar în ultimele 24 de ore, scorul a scăzut rapid.

Loạt khách sạn — Multe hoteluri numite „Royal” din Hanoi primesc o serie de recenzii de 1 stea.

„Când am descoperit incidentul, am crezut că este vorba de un concurent neloial. După o investigație atentă, am aflat că mulți oameni erau confuzi, deoarece și hotelul nostru are numele Royal. Mulți oameni au crezut că noi și hotelul de la adresa 19 Hang Chao suntem în același sistem”, a declarat un reprezentant al hotelului.

Hotelul a fost pregătit să posteze informații legate de incident pentru a explica internauților confuzia. Partea hotelieră afirmă că este complet independentă, nu are nicio legătură cu unitatea menționată pe platforme și că recenzia greșită afectează grav reputația afacerii.

Alte hoteluri cu același nume se aflau într-o situație similară, postând postări prin care le cerea clienților să verifice temeinic informațiile înainte de a lăsa recenzii. Într-o singură zi, o serie de recenzii negative pentru hoteluri numite „Royal” au apărut pe Google Maps, trăgând ratingurile multor hoteluri la aproximativ 1,4 stele - un nivel considerat „foarte slab”.

Pe Facebook, numeroase pagini de fani au fost inundate de comentarii furioase și cuvinte jignitoare din partea utilizatorilor care au înțeles greșit situația, afectând grav imaginea acestor stabilimente, chiar dacă acestea erau complet „nevinovate” în incident.

Anterior, Royal Hostel de pe strada Hang Chao nr. 19 din Hanoi a anulat unilateral rezervarea unei camere unui oaspete pentru că acesta a sosit cu întârziere, provocând indignare publică și răspândind un val de recenzii de 1 stea pe rețelele de socializare. Incidentul nu a afectat doar unitatea respectivă, ci a făcut ca multe hoteluri cu nume similare să fie „afectate” și să fie nevoite să ia atitudine pentru a remedia situația.

Până în prezent, unitatea implicată în incidentul de la Hang Chao și-a cerut scuze și și-a exprimat dorința de a rambursa taxa de cameră oaspeților, după ce a colaborat cu autoritățile. În urma inspecției administrative, s-a constatat, de asemenea, că unitatea de afaceri a comis numeroase încălcări legate de notificarea cazării, securitate și ordine, precum și de echipamentele de prevenire și stingere a incendiilor.

Sursă: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm