Experții explică de ce Google a șters 31.000 de recenzii la hoteluri de 1 stea din Hang Chao

Algoritmii Google sau Facebook vor elimina automat recenziile necinstite din sistemul de rating.

Anterior, ziarul electronic VTC News a relatat incidentul unei fete supărate pentru că hotelul Royal de pe strada Hang Chao ( Hanoi ) „i-a evadat din cameră” pentru că s-a cazat târziu, chiar dacă plătise 100% din chirie printr-o aplicație de rezervare.

Google restabilește automat recenziile după „furtuna cu 1 stea” pentru Hotelul Royal. (Foto: Google Maps)

Incidentul a provocat, de asemenea, agitație în comunitatea online, care și-a exprimat furia pe hotel acordându-i o stea. Hotelul Royal de la adresa 19 Hang Chao a primit peste 31.000 de recenzii, cu un scor mediu de o stea, alături de numeroase comentarii negative.

Totuși, după doar o zi, acest hotel a revenit la o evaluare medie de 4,3 stele, cu 336 de comentarii pe Google Maps.

Potrivit expertului Tuan Ha, fondator și președinte al Vinalink Media, atât Google, cât și Facebook au în prezent politici de cenzură și eliminare automată a recenziilor necinstite. Dacă sistemul detectează o anomalie, cum ar fi o creștere bruscă a numărului de recenzii de 1 stea sau 5 stele într-o perioadă scurtă de timp, sistemul va restabili recenziile anterioare pentru clienți după 24 de ore.

Dl. Tuan Ha a spus că, în trecut, Google și Facebook nu interveneau în recenziile utilizatorilor. Cu toate acestea, realizând că mulți utilizatori profitau de această metodă, folosind instrumente de asistență pentru a sabota, a înfrânge concurenții și a crea concurență neloială, aceste platforme au început să implementeze politici de cenzură automată.

În același timp, Google va semnala și conturile Gmail suspecte și le va retrograda conturile care participă la aceste recenzii neobișnuite. Prin urmare, dl. Tuan Ha recomandă utilizatorilor să nu facă același lucru cu recenziile de 1 stea în cazuri similare, pentru a evita cazul în care Google consideră acesta ca fiind un cont fals.

Minh Hoan

Sursă: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html