Platforma digitală accelerează integrarea inteligenței artificiale

Integrarea instrumentelor de inteligență artificială în sistem ajută companiile să reducă costurile operaționale, să optimizeze procesele de management și să personalizeze sugestiile de produse.

Recent, platforma de comerț electronic B2B (business-to-business) Amazon și-a stabilit obiectivul de a transforma Vietnamul într-un centru de export de comerț electronic de înaltă calitate în Asia de Sud-Est până în 2026. Platforma a declarat, de asemenea, că va crește aplicarea inteligenței artificiale (IA) pentru a sprijini afacerile vietnameze în exploatarea datelor, prognozarea cererii și optimizarea produselor.

Personalizați experiența

Nu doar Amazon, ci și alte platforme de comerț electronic se întrec în a integra inteligența artificială.

Platforma de comerț electronic B2B Arobid, construită în Vietnam, a integrat și inteligența artificială, permițând companiilor de pe platformă să analizeze cererea și oferta, să prognozeze tendințele pieței și să personalizeze experiențele clienților. Tehnologia inteligenței artificiale susține, de asemenea, automatizarea asistenței pentru clienți prin intermediul chatbot-urilor, crearea de magazine online, optimizarea conținutului promoțional, îmbunătățirea eficienței vânzărilor și producerea de conținut promoțional.

„IA susține personalizarea experiențelor clienților, sugerând automat produse potrivite pe baza comportamentului, nevoilor și istoricului tranzacțiilor; și conectând furnizorii potriviți în funcție de industrie, regiune și standarde de calitate”, a declarat dl. Nguyen Hai Trieu, directorul de operațiuni al Arobid.

Platforma integrată cu inteligență artificială nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului, dar ajută și vânzătorii să își îmbunătățească eficiența afacerii

Nu doar platformele B2B, ci și platformele de comerț electronic B2C (întreprindere - consumator final) accelerează integrarea inteligenței artificiale. Lazada implementează AI Smart Listing pentru a optimiza titlurile, descrierile și imaginile produselor; instrumente de editare foto pentru a reduce costurile cu fotografia; chatbot-ul Lisa răspunde automat 24/7, economisind în medie 11 ore de lucru pe săptămână, crescând în același timp numărul de vizualizări ale produselor cu 180% și ratele de conversie cu aproximativ 20%. Shopee a testat, de asemenea, aplicația „Seller Channel” din octombrie 2025, permițând vânzătorilor să gestioneze toate activitățile de afaceri pe o platformă unificată. Acest instrument integrează imagini cu inteligență artificială și videoclipuri AICG, susținând crearea de imagini și videoclipuri intuitive și vii ale produselor, contribuind la atragerea cumpărătorilor și la creșterea eficienței marketingului.

Rețelele sociale nu sunt omise. TikTok a implementat AI Chatbot Lead Genie pentru a răspunde automat clienților 24/7; Meta a lansat Meta AI și AI Studio, permițând creatorilor să construiască personaje AI pentru a interacționa cu urmăritorii; Zalo a integrat asistenți virtuali, chatbot-uri inteligente și „Digital Citizen Assistant” pentru a sprijini căutarea procedurilor administrative.

Integrarea inteligenței artificiale a ajutat companiile să reducă costurile operaționale, să optimizeze procesele de management și să personalizeze sugestiile de produse. Datorită acestui fapt, companiile pot păstra mai bine clienții și își pot îmbunătăți performanța. Integrarea inteligenței artificiale îi ajută, de asemenea, pe utilizatori să caute informații mai rapid și mai convenabil, comparând produsele și căutând promoții. Cu toate acestea, experiența practică arată că această tehnologie are încă limitări. Atunci când se confruntă cu probleme complexe, cum ar fi retururi, bunuri defecte sau reclamații, chatboții răspund adesea în general, fără a merge direct la subiect, făcând utilizatorii să se simtă lipsiți de respect.

„Când am raportat bunuri deteriorate, chatbot-ul a oferit doar un răspuns general, ceea ce mi-a pierdut timpul. Abia după ce am postat o reclamație pe rețelele de socializare, vânzătorul m-a sunat să-și ceară scuze”, a declarat dna Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Necesitatea unui mecanism de monitorizare

Dl. Nguyen Hai Trieu, directorul operațiunilor Arobid, a comentat că integrarea inteligenței artificiale (IA) devine o tendință inevitabilă a platformelor tehnologice în contextul creșterii cererii de personalizare și automatizare. IA nu numai că ajută la prognozarea cererii pieței și la sugerarea de produse mai potrivite, dar sprijină și vânzătorii în optimizarea calendarului promoțiilor, pregătirea depozitelor și construirea de planuri de afaceri eficiente. Platformele cu o bună integrare a IA vor ajuta vânzătorii să profite mai rapid de oportunități, să optimizeze strategiile de afaceri și să îmbunătățească experiența clienților.

Dintr-o perspectivă tehnică și operațională, dl. Hoang Van Tam, fondator și CEO al DigiTech Solutions Co., Ltd., consideră că inteligența artificială schimbă modul în care utilizatorii caută și cumpără online. În timp ce anterior consumatorii trebuiau să caute produse folosind cuvinte cheie, inteligența artificială poate acum analiza comportamentul, imaginile sau nevoile subiacente pentru a face sugestii mai precise. Cu toate acestea, dl. Tam a avertizat, de asemenea, că inteligența artificială trebuie utilizată într-un mod controlat. „Inteligența artificială este cu adevărat eficientă doar atunci când datele de intrare sunt corecte. Dacă informațiile sunt incorecte, inteligența artificială va face sugestii greșite, în timp ce operatorii vor avea dificultăți în a le recunoaște, ceea ce duce la riscul de abuz, crearea de conținut spam sau imagini nepotrivite. Companiile trebuie să aibă un mecanism pentru a monitoriza, evalua și cenzura îndeaproape rezultatele inteligenței artificiale”, a analizat dl. Tam.

Potrivit experților, inteligența artificială aduce numeroase beneficii, dar este cu adevărat eficientă doar atunci când este alimentată cu date complete și standardizate. Cu cât datele sunt mai precise, cu atât sugestiile de inteligență artificială pot fi formulate mai potrivite, ajutând companiile să optimizeze costurile operaționale, să îmbunătățească eficiența vânzărilor, să anticipeze tendințele și să personalizeze experiențele clienților. Drept urmare, utilizatorii sunt serviți mai rapid, primesc recomandări de produse care corespund nevoilor lor, compară cu ușurință, caută informații promoționale sau instrucțiuni de utilizare fără a fi nevoiți să petreacă timp căutând manual.

În plus, companiile ar trebui să acorde atenție controlului conținutului generat de inteligența artificială pentru a evita informațiile înșelătoare sau imaginile nepotrivite; să mențină combinația dintre inteligența artificială și oameni în situații complexe, cum ar fi reclamațiile, retururile sau depanarea, pentru a se asigura că clienții nu se simt abandonați. Investițiile în inteligență artificială trebuie, de asemenea, să se bazeze pe o strategie pe termen lung, pentru a se asigura că tehnologia aduce valoare reală, îmbunătățește experiența utilizatorului și menține un avantaj competitiv sustenabil.

Extinderea accesului la tehnologie

Dna Lisa Koh, manager de program de politici la Meta, a comentat că inteligența artificială joacă un rol important în procesul de transformare digitală din Vietnam. În special, inteligența artificială open-source extinde accesul la tehnologie, creând stimulente pentru întreprinderile mici și mijlocii să implementeze soluții de inteligență artificială eficiente din punct de vedere al costurilor, potrivite contextului local, ajutând utilizatorii să beneficieze de această tehnologie.

Sursă: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm