Băncile autohtone fac progrese datorită tehnologiei inteligenței artificiale.

DNVN - Backbase, o companie de tehnologie specializată în platforme bancare interactive, a organizat recent evenimentul ENGAGE Asia 2024 în orașul Ho Chi Minh , la care au participat peste 150 de manageri de experiență a clienților. Aceștia au discutat tema „Reconstruirea sistemului bancar”, concentrându-se pe strategiile bazate pe inteligență artificială...

Subliniind angajamentul Backbase față de regiune, Jouk Pleiter, CEO și fondator al Backbase, a anunțat lansarea primului Centru Global de Excelență în Inteligență Artificială al Backbase în orașul Ho Chi Minh. Această mișcare strategică subliniază angajamentul Backbase de a stimula inovația în sectorul bancar din Asia.

ENGAGE Asia 2024 a prezentat progresul regiunii către Banking 4.0, subliniind succesul a cinci bănci care utilizează Platforme Bancare Interactive. Aceste bănci au conceput soluții bancare digitale, experiențe multicanal, servicii bancare personalizate și umanizate și inițiative non-bancare pentru a obține o creștere susținută a implicării și satisfacției clienților, împreună cu experiențe digitale diferențiate care au sporit preferința pentru branduri și au generat beneficii pentru afaceri.

În doi ani, baza de clienți noi ai Techcombank a crescut de 20 de ori, tranzacțiile online reprezentând acum peste 94% din totalul tranzacțiilor. În urmă cu trei luni, ABBANK a lansat aplicația sa ABBANK Business și a migrat rapid cu succes 100% dintre clienții săi corporativi către noua platformă.

Jouk Pleiter, CEO și fondator al Backbase.

OCB a lansat aplicația OMNI 4.0 în doar șase luni – de trei ori mai rapid decât standardul industriei pentru platformele bancare multicanal. Această implementare rapidă a economisit aproximativ 40% din timp. Aplicația a înregistrat o creștere de 61% a numărului de tranzacții față de aceeași perioadă a anului trecut și o creștere de 25 de ori față de 2018, stabilind un nou standard în industria bancară vietnameză.

Inovația continuă a Platformei Interactive Banking Backbase, în special capacitățile sale de inteligență artificială și date, ajută băncile să construiască relații mai puternice cu clienții în etapele critice: achiziția, activarea, scalarea și retenția clienților. Pe măsură ce platformele bancare digitale evoluează în motoare de creștere, acestea sunt din ce în ce mai mult concepute pentru a maximiza valoarea pe durata de viață a clientului.

În faza de achiziție, recomandările bazate pe inteligență artificială utilizează datele bancare deschise pentru a oferi recomandări personalizate de produse, considerând fiecare client un individ unic și un segment al unei baze de clienți mai largi. În faza de activare, platforma utilizează declanșatoare programate și sugestii inteligente pentru a încuraja adoptarea produselor, înlocuind metodele tradiționale de marketing proactiv. Pentru angajații băncii, informațiile bazate pe inteligență artificială simplifică identificarea de noi clienți potențiali și facilitează oportunități de segmentare rapide și eficiente.

În faza sa de expansiune, inteligența artificială va analiza tiparele de cheltuieli pentru a conecta consumatorii cu cele mai potrivite produse de credit. Pentru a păstra clienții, analiza predictivă încurajează clienții fideli prin anticiparea nevoilor acestora. Platforma Backbase, concentrându-se pe îmbunătățirea experienței utilizatorului (UI/UX) pentru aplicațiile bancare interactive, folosește inteligența artificială pentru a crea conversații inteligente și eficiente, impulsionând progrese în comunitatea bancară.

Banking 4.0 se concentrează pe crearea unor experiențe fluide, centrate pe client, prin valorificarea tehnologiei pentru a personaliza serviciile în funcție de nevoile individuale. Inteligența artificială joacă un rol crucial în această dezvoltare, îmbunătățind interacțiunea cu clienții și optimizând operațiunile pentru a crește eficiența și implicarea.

Agrafă de păr din jad

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169