După o serie de scandaluri, consumatorii sunt indiferenți față de transmisiunile în direct.

O serie de incidente care au implicat vedete care au transmis în direct produse cosmetice și alimente contrafăcute au cauzat o răcire semnificativă a pieței de vânzări online.

Micii comercianți învață abilități profesionale de livestream în cadrul programului „Abilități profesionale de vânzări livestream” la E2E Studio (HCMC)

Consumatorii nu mai cred ușor în reclamele de tipul „cumpără acum”, au o scădere bruscă a încrederii în KOL-uri/KOC-uri (influenceri) și sunt mai precauți cu produsele introduse pe rețelele de socializare, indiferent dacă acestea sunt celebre în țară sau în străinătate.

KOL-urile transmit în direct cu prudență

După ce au fost dezvăluite o serie de cazuri care implică celebrități, regine ale frumuseții, DJ... care vând cosmetice, alimente și alimente funcționale contrafăcute, piața vânzărilor de livestream-uri din Vietnam se răcește treptat, iar KOL-urile sunt, de asemenea, mai precaute. Conform înregistrărilor, există numeroase celebrități și utilizatori TikTok care sunt renumiți pentru vânzarea și reclama alimentelor, eliminarea discretă a produselor din coșurile de cumpărături, ștergerea reclamelor de pe Facebook, TikTok... și chiar ștergerea unei serii de videoclipuri de pe YouTube pentru a evita riscurile legale.

Anterior, piața de livestreaming din Vietnam părea să explodeze, cu multe sesiuni de vânzări online care vizau vânzări de zeci până la sute de miliarde de VND după doar 12-24 de ore. Nume care odinioară „făceau furori”, precum Quyen Leo Daily, Pham Thoai... făcându-i pe telespectatori să se grăbească să cumpere, au dispărut acum treptat.

În lumea transmisiunilor live, au existat persoane care au fost numite „zei ai războiului” datorită vânzărilor lor remarcabile. Cu toate acestea, Hang Du Muc este implicat în prezent într-un caz legat de vânzarea de bomboane vegetale Kera contrafăcute. Între timp, „zeul războiului” Vo Ha Linh își menține în continuare atractivitatea, dar activitățile sale de transmisiuni live și conținutul promoțional au devenit mai stricte și mai precaute datorită atenției multor oameni, ca să nu mai vorbim de controversele legate de concurența neloială.

Chiar și „doamna bogată” Hanna Olala (Hanna Nguyen) s-a confruntat recent cu o criză, fiind acuzată că vinde dischete demachiante din bumbac cu viermi. Incidentul nu a stabilit încă cine are dreptate și cine nu, dar arată marea provocare cu care se confruntă KOL-urile.

Nici consumatorii nu mai au la fel de multă încredere în vedetele care vând produse ca înainte. Dna Nguyen Bich Ngan (25 de ani, Ho Chi Minh City) stă adesea trează până la 1 dimineața pentru a căuta produse ieftine și cadouri „uriașe” în sesiunile de transmisiuni în direct pe TikTok. Dar entuziasmul s-a potolit rapid când și-a dat seama că reducerile nu înseamnă calitate. Multe produse promovate de KOL-uri au mărci ciudate, sunt ieftine, dar prezintă riscuri potențiale pentru sănătate. „Care este rostul să fii ieftin dacă nu este sigur?”, a spus ea.

În mod similar, dna Nguyen Hai Yen (HCMC) a cumpărat și ea un cuptor recomandat de o celebritate, crezând că este din Germania, dar când l-a primit, a descoperit că adresa de pe ambalaj era falsă și calitatea nu era cea din reclamă. Când a întrebat din nou, vânzătorul a răspuns indirect și apoi a șters produsul în liniște. „Trebuie să fiu atentă cu banii mei”, a spus dna Yen indignată.

Expeditor livrează mărfuri clienților care comandă online într-o clădire de birouri din orașul Ho Chi Minh - Fotografie: Quang Dinh

Platformele de comerț electronic își consolidează activitățile de transmisiuni în direct

Într-un interviu acordat publicației Tuoi Tre, platforma de comerț electronic Shopee a declarat că tocmai a lansat instrumentul „Shopee Live Content Management Score” pentru a controla calitatea transmisiunilor în direct, începând cu 15 octombrie 2025. Prin urmare, acest instrument ajută vânzătorii să monitorizeze cu ușurință calitatea, să identifice încălcările și să optimizeze eficacitatea transmisiunilor în direct.

Pe lângă formele existente de gestionare a încălcărilor, Shopee se va baza pe instrumentul de mai sus pentru a aplica forma de gestionare a încălcărilor prin blocarea funcției de postare în direct timp de 3 zile, 7 zile, 30 de zile sau permanent.

Un reprezentant Shopee a declarat că noul instrument va ajuta la un control mai bun al calității sesiunilor de transmisiuni în direct și, în același timp, va oferi avertizări timpurii, astfel încât vânzătorii să poată face ajustări la timp pentru a limita încălcările și a evita afectarea veniturilor. Și, mai important, va construi o imagine pe termen lung a unui vânzător reputat și profesionist.

Lazada a mai spus că a implementat numeroase măsuri și mecanisme de control pentru a gestiona transmisiunile live pe platformă. Printre acestea, câteva criterii de bază și obligatorii includ: respectarea deplină a reglementărilor legale referitoare la publicitate și promovare.

Vânzătorul se asigură că deține suficiente licențe de promovare a afacerilor/produselor, conform cerințelor agenției de reglementare din fiecare piață; nu transmite în direct produse de pe lista interzisă sau restricționată; limitează transmisiunile în direct de calitate scăzută care reduc experiența spectatorilor.

„În funcție de gravitatea încălcării, conturile de transmisiuni în direct pot fi supuse unor măsuri, de la suspendarea transmisiunilor în direct timp de 7-30 de zile până la suspendarea permanentă”, a declarat un reprezentant Lazada.

Reprezentanții TikTok au mai spus că participanții la transmisiunile live vor fi gestionați atât conform standardelor comunității TikTok, cât și conform TikTok Shop. Mai exact, conform regulilor comunității TikTok, tot conținutul încărcat pe TikTok este supus inițial unei tehnologii de inspecție video pentru a detecta potențiale încălcări ale politicilor.

Această tehnologie va elimina conținutul dacă acesta încalcă politicile noastre. Dacă există vreo incertitudine cu privire la o posibilă încălcare, un membru al echipei noastre de siguranță o va examina în continuare și, dacă se constată o încălcare, videoclipul va fi eliminat.

Cumpărătorii „trezi” și transmisiunile live haotice sunt greu de supraviețuit

Într-o declarație acordată lui Tuoi Tre, masterul Nguyen Pham Hoang Huy (șeful departamentului de marketing digitalla FPT Polytechnic) a comentat că, în prezent, politicile de management și comportamentul consumatorilor se schimbă dramatic, ceea ce duce la declinul stilurilor șocante și controversate de livestreaming care obișnuiau să atragă spectatorii în anii precedenți. Telespectatorii își pierd din ce în ce mai mult încrederea, simțindu-se chiar dezgustați de acest tip de metodă de vânzare.

Mulți clienți au observat că transmisiunile live ale multor influenceri vând produse ieftine, uneori de calitate inferioară sau chiar contrafăcute. Aceste produse nu sunt doar costisitoare, ci prezintă și riscuri pentru sănătate. În special, cei care au fost înșelați atunci când au cumpărat prin intermediul KOL-urilor, KOC-urilor, utilizatorilor de TikTok sau Facebook au devenit mai precauți.

În zilele noastre, consumatorii cer transparență cu privire la utilizările, ingredientele și originea produselor. Sunt mai inteligenți și mai atenți decât înainte. Acest lucru este demonstrat în mod clar de faptul că produse precum „cremele mixte”, care erau ușor de vândut în trecut, supraviețuiesc acum mai greu, deoarece utilizatorii înțeleg mai bine efectele corozive și riscurile de a afecta pielea și sănătatea.

Dl. Huy a adăugat că mulți clienți au descoperit că unele vedete folosesc trucuri, inclusiv prin activități caritabile, pentru a profita de imaginea celor săraci și de compasiune, vânzând astfel produse de calitate neclare. Aceste acțiuni îi fac pe clienți mai suspicioși față de onestitate.

În acest context, potrivit domnului Huy, consumatorii nu numai că se așteaptă, dar le cer și ca KOL-urile și KOC-urile să construiască o imagine prietenoasă și amabilă. Nu au nevoie ca vânzătorii să danseze sau să facă acțiuni excesive de captare a atenției. Ceea ce au nevoie clienții în transmisiunile live sunt informații reale, complete și oneste.

Începând cu acest an, utilizatorii vor fi mai atenți la data de expirare, ingrediente și siguranța produselor, având „o inteligență și o vigilență sporite”. Deși numărul transmisiunilor în direct „haotice” a scăzut, expertul consideră că aceasta este o oportunitate pentru brandurile bine organizate de a se ridica, în special pentru unitățile autentice, vânzările reputate și serviciile post-vânzare bune.

Vânzătorii controlează modul în care vând

În calitate de distribuitor autorizat oficial Apple (AAR) în Vietnam, sistemul de retail 24hStore a angajat și persoane celebre pentru a transmite în direct produse. Avantajul cooperării cu KOL-uri/KOC-uri este că au o acoperire bună datorită numărului existent de urmăritori și, în același timp, este ușor să creezi încredere în rândul spectatorilor, mai ales în primele etape ale deschiderii canalului. Mai mult, conținutul este pus în scenă profesional, deoarece KOL-urile sunt familiarizate cu camera și creează emoții atunci când transmit în direct.

Cu toate acestea, costurile ridicate, ratele scăzute de conversie și riscurile reputaționale atunci când KOL-urile denaturează informațiile determină companiile să depună mult efort pentru a controla scripturile, prețurile, promoțiile și tehnicile.

De atunci, această afacere a încercat să treacă la utilizarea informațiilor „autonome” provenite de la angajații interni. După numeroase încercări, s-a constatat că angajații interni au informații mai bune despre produse, deoarece înțeleg clar prețul de vânzare, promoțiile, politicile, informațiile autentice, procesul post-vânzare și cunoștințele tehnice.

În plus, utilizarea „membrilor familiei” pentru transmisiunile în direct facilitează controlul stilului de transmisie, deoarece personalul intern trebuie să respecte cerințele: nu exagerați, nu induceți în eroare clienții, nu folosiți „trucuri” și folosiți întotdeauna date oficiale.

FLOARE DE PRUN - VIRTUTE

Sursă: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm