SHB a urcat 8 locuri în clasamentul satisfacției clienților.

SHB înțelege și pune întotdeauna clienții în centrul atenției - Foto: SHB

Satisfacția clienților este criteriul de referință al succesului unei bănci.

Conform unui studiu realizat de economiștii Frederick F. Reichheld și W. Earl Sasser, publicat în Harvard Business Review (HBR), profiturile unei bănci ar putea crește cu până la 85% dacă ar reuși să reducă rata de abandon a clienților cu 5%.

Pe piața bancară vietnameză, dezvoltarea rapidă a tehnologiei a permis băncilor să dezvolte cu ușurință produse și servicii care satisfac nevoile diverse ale clienților într-o perioadă scurtă de timp.

Acest lucru duce la un fenomen de „saturație a produselor”, în care funcții precum deschiderea de conturi cu numere atractive, utilizarea numerelor de telefon, transferurile de bani 24/7, plățile cu cod QR, verificarea eKYC, creditele de consum online sau portofelele electronice integrate... aproape că nu mai creează o diferențiere clară între bănci.

Chiar și servicii avansate, precum solicitarea de carduri de credit online, investițiile în acțiuni, conturile de economii flexibile cu obiective specifice sau gestionarea finanțelor personale prin intermediul aplicațiilor, devin rapid răspândite.

Băncile care știu cum să-și „mulțumească” clienții își vor crea un avantaj competitiv superior, își vor consolida marca și își vor extinde cota de piață.

Când clienții sunt mulțumiți, aceștia tind să utilizeze mai multe produse ale băncii. Acest lucru, la rândul său, oferă băncii oportunitatea de a-și crește veniturile.

În același timp, un sistem de servicii care este întotdeauna axat pe satisfacția clientului va contribui la îmbunătățirea eficienței operaționale, la minimizarea erorilor și la îmbunătățirea calității generale a serviciilor.

Potrivit unui director bancar, strategia de creștere a confortului și îmbunătățire a experienței clienților este o tendință inevitabilă în cursa competitivă din industria bancară. Acest lucru necesită ca băncile să aibă o planificare strategică clară în valorificarea infrastructurii tehnologice existente sau în colaborarea cu terțe părți pentru o implementare eficientă.

Mai multe bănci vietnameze urmează această tendință, aplicând continuu tehnologii avansate precum inteligența artificială, învățarea automată și Big Data pentru a-și îmbunătăți ecosistemul de servicii și a satisface mai bine nevoile din ce în ce mai diverse ale clienților individuali și corporativi.

Recent, SHB a semnat un acord de cooperare cu SAP Fioneer și Amazon Web Services (AWS) pentru a implementa modelul „Bank of Future (BOF)”, integrând complet platformele tehnologice în procesele și serviciile sale operaționale, reprezentând un progres inovator.

SHB înțelege și pune întotdeauna clienții în centrul atenției.

Experții bancari consideră că clienții sunt fideli experienței, nu băncii. Prin urmare, soluțiile pentru îmbunătățirea experienței clienților includ accesibilitatea, asistența rapidă, serviciile personalizate și garanția securității.

De fapt, băncile vietnameze au luat măsuri ferme pentru a realiza aceste criterii, considerând experiența clienților un avantaj competitiv esențial.

Pe lângă investițiile în infrastructură și tehnologie, SHB și-a susținut întotdeauna valorile fundamentale de integritate și dăruire.

„A porni din inimă” a devenit principiul călăuzitor pentru fiecare angajat SHB, contribuind la răspândirea încrederii, căldurii și profesionalismului la fiecare punct de contact.

În spatele cifrelor de creștere se află mii de momente de bunătate în fiecare zi: flexibilitate, proactivitate, atitudini dedicate și acțiuni mici, cum ar fi un zâmbet prietenos sau o explicație răbdătoare.

Recent, SHB a făcut o impresie remarcabilă atunci când a fost anunțată de organizația de cercetare Decision Lab drept banca cu cea mai mare rată de creștere a satisfacției clienților din industrie, pentru al doilea an consecutiv.

Mai mult, SHB este și banca cu cea mai rapidă ascensiune în clasament, urcând 8 locuri și făcând un salt puternic în Top 10 bănci cu cele mai ridicate niveluri de satisfacție a clienților în 2025.

Acesta este rezultatul eforturilor constante ale SHB de a îmbunătăți experiența clienților și de a plasa clienții și piața în centru – unul dintre cei patru piloni cheie ai strategiei sale de transformare 2024-2028.

Poziția de lider a SHB în ceea ce privește rata de creștere a satisfacției clienților, conform sondajului realizat de Decision Lab, este o dovadă clară a acestui efort persistent.

Acest lucru reflectă, de asemenea, tendința inevitabilă conform căreia băncile care își înțeleg clienții și investesc în tehnologie vor fi liderii noii ere.

Sursă: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm