În acest context, separarea axelor operaționale de cele de afaceri este o tendință inevitabilă pentru a asigura eficiența pe termen lung. Pentru Poșta Vietnam, aceasta este o transformare crucială care vizează îmbunătățirea calității serviciilor, fidelizarea clienților și extinderea sustenabilă a pieței.
Piața actuală a serviciilor poștale și de livrare trece printr-o transformare semnificativă odată cu boom-ul comerțului electronic, cererea de livrări rapide, transparente și precise și cerințele tot mai mari privind experiența clienților. Sub presiunea atât a marilor companii interne, cât și a celor internaționale, modelele operaționale tradiționale dezvăluie treptat numeroase limitări: resurse dispersate, suprapuneri de sarcini de lucru, productivitate disproporționată a muncii și retenție nesustenabilă a clienților.
Tendințele pieței arată că firmele de livrare de top optează pentru o specializare ridicată, în special prin separarea clară a axelor de afaceri de cele operaționale. Atunci când departamentele de afaceri și operațiuni se ocupă simultan de dezvoltarea pieței și de sarcinile operaționale, rezultatele optime sunt adesea dificil de obținut de ambele părți. Separarea rolurilor permite fiecărui departament să se concentreze asupra misiunii sale principale: afacerile se concentrează pe dezvoltarea pieței și pe achiziționarea de noi clienți; operațiunile se concentrează pe menținerea clienților existenți și asigurarea calității serviciilor. Acest model oferă îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește eficiența organizațională, calitatea serviciilor și satisfacția clienților.
Pentru Poșta Vietnam, nevoia de inovare este mai urgentă ca niciodată. Dimensiunea mare a rețelei și presiunea concurențială tot mai mare necesită un sistem care să funcționeze flexibil, profesional și cu responsabilități clare. Separarea axelor operaționale de cele de afaceri ajută la clarificarea rolurilor și responsabilităților, la reducerea suprapunerilor și la îmbunătățirea calității serviciilor și a vitezei de procesare în fiecare etapă.
Noul model nu numai că optimizează resursele și sporește specializarea, dar permite și oficiilor poștale provinciale/orășenești să funcționeze mai eficient, să se adapteze rapid la tendințele pieței și să răspundă cerințelor dezvoltării durabile. În plus, noul model facilitează creșterea productivității muncii și veniturile bazate pe performanță. Angajații sunt împuterniciți să își utilizeze punctele forte, să se confrunte cu o presiune mai mică a multitasking-ului și să primească o recunoaștere mai bine meritată.
Separarea axelor operaționale de cele de afaceri este o tendință inevitabilă a pieței și o alegere strategică pentru Poșta Vietnam. Atunci când întregul sistem va înțelege corect acest lucru, va funcționa în armonie și se va coordona fără probleme, acest model va deveni un punct de sprijin puternic, ajutând Poșta Vietnam să obțină o creștere durabilă și să concureze în domeniul calității în noua eră .
Sursă: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam
Comentariu (0)