Accelerați pentru a crește satisfacția clienților.

Pe baza rezultatelor evaluării, Indicele Reformei Administrative din provincie din 2023 arată că departamentele și agențiile provinciale au înregistrat progrese semnificative. Acest lucru este valabil mai ales pentru criteriile și subcriteriile legate de digitalizarea documentelor, soluționarea procedurilor administrative, aplicațiile online și plățile online. Acest lucru demonstrează clar eforturile provinciei de a promova soluționarea procedurilor administrative prin intermediul platformelor online, îmbunătățind din ce în ce mai mult nivelul de satisfacție al cetățenilor și al întreprinderilor din provincie.

• Standard, profesional și concentrat pe satisfacția clienților.
• Folosește satisfacția clienților ca măsură a eficienței.
• Reforme puternice ale administrației locale.

Indicele mediu al reformei administrative pentru departamentele și agențiile provinciale în 2023 a fost de 82,49%, o creștere de 0,94% față de 2022 (care a atins 81,55%); nicio unitate nu a obținut un scor sub 70%. Analiza arată că creșterea valorii medii se datorează ratei îmbunătățite de digitalizare a documentelor și de procesare a procedurilor administrative; ratei în care cetățenii și întreprinderile nu trebuie să furnizeze din nou informații, documente și acte aprobate anterior atunci când efectuează proceduri administrative; și ratei semnificativ îmbunătățite de procesare a cererilor online și a plăților online de către agenții și unități comparativ cu anul precedent.

Centrul de servicii unice din orașul Cai Nuoc se îmbunătățește din ce în ce mai mult în ceea ce privește resursele umane și infrastructura pentru a satisface nevoile oamenilor în gestionarea procedurilor administrative.

Departamentul de Justiție a ocupat primul loc în clasament, cu 88,25%, clasându-se constant pe un loc înalt timp de mulți ani (locul 2 în 2022, locul 3 în 2021). În plus, Departamentul de Justiție a obținut scoruri maxime la numeroase criterii și subcriterii, cum ar fi: actualizarea și consilierea privind publicarea procedurilor administrative în conformitate cu reglementările; procentul de cetățeni și întreprinderi care nu trebuie să furnizeze din nou informații, documente sau documente aprobate anterior atunci când efectuează proceduri administrative; și o rată de 100% a cererilor de plată online.

Dl. Vo Thanh Tong, directorul Departamentului de Justiție, a declarat: „În calitate de agenție care consiliază Comitetul Popular Provincial în domeniul justiției, unitatea s-a concentrat pe rezolvarea procedurilor administrative pentru a se asigura că acestea sunt efectuate rapid pentru cetățeni. În special, proceduri precum verificarea cazierului judiciar, înregistrarea nașterilor și înregistrarea căsătoriilor prin mijloace electronice au înregistrat timpi de procesare reduși, creând confort pentru cetățeni. În același timp, unitatea s-a coordonat cu Poliția Provincială, conectând VNeID și partajând date. Inițial, au existat multe dificultăți, deoarece majoritatea oamenilor îndeplineau cu ușurință aceste proceduri, așa că oficialii din domeniul justiției s-au concentrat pe oferirea de îndrumări. Departamentul de Justiție organizează în mod regulat echipe de inspecție și îndrumare pentru a reaminti și a încuraja îndeplinirea sarcinilor atribuite.”

Pe locul al doilea se află Departamentul Educației și Formării Profesionale, care și-a îmbunătățit clasamentul în 2023, fiind recunoscute numeroase inițiative la nivel provincial în domeniul reformei administrative; oferind consultanță privind documentele juridice, actualizând și oferind consultanță privind publicarea procedurilor administrative în conformitate cu reglementările; și atingând un procent ridicat de documente și fișiere de lucru procesate online...

Cu toate acestea, printre cele trei unități de la coada clasamentului se numără Departamentul Transporturilor, Departamentul Construcțiilor și Departamentul Sănătății . Departamentul Construcțiilor și-a menținut clasamentul față de 2022, în timp ce Departamentul Transporturilor s-a clasat pe ultimul loc (coborând 3 locuri față de 2022).

Analiza a relevat că principalele motive au fost lipsa unor inițiative recunoscute la nivel provincial în domeniul reformei administrative; prezența unor lideri, funcționari publici și angajați publici la nivel de departament și echivalent, sancționați cu mustrare sau cu un nivel superior; și absența unităților de servicii publice afiliate care să le sporească nivelul de autonomie financiară pentru cheltuielile recurente pe parcursul anului. În plus, Departamentul Transporturilor a primit cele mai multe puncte negative în comparație cu celelalte unități.

În plus, în ceea ce privește domeniile, dintre cele șapte domenii, domeniul reformei funcției publice a obținut cel mai mare punctaj, ajungând la 89,25%. Conform rezultatelor evaluării, majoritatea departamentelor și agențiilor provinciale au avut performanțe destul de bune în ceea ce privește recrutarea și angajarea funcționarilor publici și a angajaților publici; numirea în funcții de conducere la nivel de departament și echivalent; și evaluarea și clasificarea anuală a funcționarilor publici și a angajaților publici.

Cetățenii se prezintă la Centrul Provincial de Proceduri Administrative pentru a derula proceduri administrative.

Domeniul reformei finanțelor publice a primit cel mai mic scor din mai multe motive, printre care: lipsa unităților de servicii publice afiliate care să le sporească autonomia în cheltuielile recurente; nereducerea cheltuielilor bugetare directe pentru unitățile de servicii publice față de anul 2021; progresul lent în implementarea recomandărilor în urma auditurilor financiare și bugetare; și faptul că unele unități nu au respectat reglementările privind mecanismul de autonomie și responsabilitate în utilizarea fondurilor administrative pe parcursul anului.

Dna Le Thi Kim Chung, șefă adjunctă a Biroului Comitetului Popular Provincial, a evaluat: „Deși au fost implementate numeroase soluții și inițiative în domeniul reformei procedurilor administrative și al îmbunătățirii calității serviciilor pentru cetățeni și întreprinderi, există încă cazuri de întârziere în procesarea cererilor. Studiile sociologice arată că multe persoane trebuie încă să călătorească de mai multe ori pentru a finaliza procedurile administrative; oamenii sunt nemulțumiți de procesul de gestionare a procedurilor administrative; procedurile administrative din unele domenii sunt încă greoaie și complicate, ceea ce face dificilă respectarea acestora de către oameni; în unele cazuri, funcționarii publici oferă îndrumări neclare și inconsistente, cauzând inconveniente cetățenilor și întreprinderilor...”

Având în vedere aceste rezultate, împreună cu unele limitări, dna Le Thi Kim Chung a sugerat: „Unitățile ar trebui să consolideze direcția și gestionarea reformei administrative, prin dezvoltarea unor planuri anuale fezabile și adecvate legate de reforma administrativă. Ar trebui acordată atenție alocării resurselor pentru implementarea sarcinilor de reformă administrativă, asigurând îndeplinirea scopurilor și obiectivelor stabilite. În același timp, să se continue promovarea aplicării tehnologiei informației în soluționarea procedurilor administrative, implementând eficient autentificarea copiilor electronice, digitalizarea rezultatelor soluționării procedurilor administrative, aplicațiile online etc., contribuind la îmbunătățirea nivelului de satisfacție al persoanelor și întreprinderilor din provincie atunci când participă la proceduri administrative.”

Hong Nhung

Sursă: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html